Бывает и такое

Тимур, подобный комментарий недопустим из уст ответственного работника отеля!
Вместо этого следовало бы написать нечто вроде:
"Да, извините, так раньше было... Но теперь мы исправились, и у нас не делают различий между национальностями, и мы провели дополнительную разъяснительную работу с персоналом, и у нас нынче прекрасное обслуживание, соответствующее уровню отеля 5*, уборка производится всегда своевременно и качественно, и мы приглашаем Вас вновь отдохнуть у нас, и мы обещаем Вам огромную кучу бонусов в качестве компенсации за Ваш отвратительно проведенный по нашей вине отдых"...
И надо именно так и организовать приём гостей!
Вот тогда к Вам поедут нормальные туристы... А не сплошное "быдло", о котором с горечью пишут Ваши гости...