АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • My upcoming hotel stays
No status
48 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
Vacation as a couple in May 2020
01.05.20 - 02.05.20
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Испорченное настроение при заезде

Translate

Забронировали за несколько дней до поездки, сразу оплатили, выбирали специально гостиницу с завтраком, но по приезду ( после заселения), решили уточнить во сколько завтраки, на это администратор сказала, что их просто НЕТ, хотя при заселении об этом ни слова ни сказали и в условиях бронирования они были и мы за них заплатили, во время бронирования тоже не было информации об их отмене! Звонила за день до поездки и администратор тоже не предупредила. В результате решили отменить бронирование и найти другую гостиницу, НО администрация отказалась признать ошибку , как-то исправить ситуацию и еще НЕ ВЕРНУЛА деньги за сутки проживания, хотя мы не жили там, а сразу собрались и уехали, причем деньги списали как за проживание с завтраком. Очень обидно и неприятно от администрации такое некорректное поведение. Даже были готовы уплатить штраф за первые сутки, но без учета завтрака, администрация отказала в грубой форме! Такое отношение к клиентам недопустимо!!!! Не рекомендую!!!

P.S. номера старые и поюзанные...

Оценка сервисов отеля автором

1.8 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 1.0 Animation
  • 1.0 Polite and attentive staff
  • 2.0 Work of reception
2.3 Suitable for a holiday
  • 2.0 Business trip
  • 1.0 Family vacation with children
  • 2.0 With friends
  • 2.0 Couple
  • 4.0 If you only need to spend a night
  • 2.0 Party
  • 3.0 Quiet
1.0 Children services
  • 1.0 Infrastructure for children
  • 1.0 Children animation
  • 1.0 Food for children
3.0 Location convenience
  • 1.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
2.3 Rooms
  • 3.0 Room air conditioning
  • 3.0 Room cleaning
  • 2.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 1.0 Room soundproofing
1.5 Hotel infrastructure
  • 3.0 Hotel safety
  • 1.0 Restaurants and bars
  • 1.0 Comfortable parking
  • 1.0 Territory maintenance
  • расположение
  • администрация
  • не клиентоориентированный подход
  • хамство
Added: 05.05.2020 19:13
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 018 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву ()

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (8) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Екатерина
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 05.05.2020
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 0
  • Readership: 47