Vacation as a C маленькими детьми in
July 2020
- Do not recommend the hotel
04.07.20 - 12.07.20
1
1 accommodation
1 service
1 food
Advice - does not affect the rating
Отказ отеля идти на уступки клиентам.
В январе 2020 через туроператора tui был забронирован и полностью оплачен тур в этот отель с 4 по 12 июля 2020(2 взрослых+ребенок). По всем известной причине(COVID-19), вылет в назначенные даты не состоялся.
Мы приняли решение перенести отпуска на последние 2 недели августа, потому как с 1 сентября наступал дедлайн(жена учитель в школе). Это была последняя возможность в этом году провести отдых в Aydinbey Kings Palace.
Начали следить за новостями и надеяться на улучшение ситуации в мире и открытие границ. Параллельно попросил менеджера tui договориться о переносе тура на последние 2 недели августа и регулярно "дергал" вопросами: "А Турцию открыли?", "А наш отель?", "А когда откроют?", "А почему не открыли?", "А теперь открыли?". Менеджер отправил запрос о переносе, но ответа не было.
Лично написав письмо на e-mail, мы узнали, что отель с 25 июля принимает гостей и мы можем зарезервировать номер хоть сейчас. Мы обрисовали нашу ситуацию, что тур уже оплачен, указали номер брони, попросили пойти навстречу в вопросе переноса тура на конец августа. Отель сразу ответил, что туроператор должен обращаться по данному вопросу к ним. Серьезно? Интерес к клиенту пропадает, когда отель по объективным причинам просят пойти навстречу? Или же интересует срубание налички сейчас, а не волокита с какими-то переносами туров? Отдыхать едет моя семья, и я плачу деньги, а не туроператор, так почему бы этот вопрос не решать со мной?
В итоге, соглашение с отелем о переносе не было достигнуто. Плюс, в конце июля цена на тур увеличилась примерно на 1500евро. Могу предположить, что рост стоимости не обусловлен антиковидными требованиями к отелю и желанием "срубить" денег на первой волне туристов. Скорее всего, территория отеля+пляжа стала в полтора раза больше, или стали кормить в полтора раза вкуснее, или аниматоры теперь веселят в полтора раза лучше...
Учитывая отношение отеля к клиенту моей ситуации, оставляю отелю негативный отзыв. Считаю, что клиентоориентированность не является пустым звуком. Она должна показываться на деле, а особенно в трудные времена.
Advantages
Не удалось узнать.
Disadvantages
См. выше
Added
10.08.20
13:15
(2 090 characters in the review)
Useful review
Complain
say Thanks
21:25 17.08.20
Отель не имеет право принимать решения и договариваться с вами лично о переносе ваших номеров и тд.
Есть договорные отношения, есть отношения между ТО и отелями , которые нельзя нарушать ни со стороны отеля, ни со сторону ТО и принимающей компании. Если вы не знаете тонкостей работы всей системы, то для чего писать претензию об этом? это не корректно. Как это относится к отелю в отзывах об отеле. Только если бы вы забронировали номер напрямую в отеле, можно было бы решать напрямую с ним вашу проблему. Они никак не могут повлиять на ситуацию. Есть контракты, есть квоты номеров у разных ТО, есть штрафы, и другая подноготная в работе между всеми звеньями цепи, и куча куча моментов.
21:52 17.08.20
Вы про договорные отношения и тонкости работы системы расскажите своим клиентам, если их поездка сорвется. Может их это утешит и успокоит. Я выбрал другой отель для отдыха. А отзыв оставил потому, что считаю нездоровой ситуацию, при которой деньги заплачены мной, но мне услуга не оказана. Хотя с моей стороны были предприняты все усилия для разрешения ситуации.
01:17 18.08.20
Так и есть, абсолютно про все все тонкости и моменты, как раз и рассказываем, и вам рассказала, когда человек осведомлён и ему всё понятнее, он воспринимает всё гораздо лучше и не так обиженно, чем когда приходится додумывать самостоятельно =). Конечно, когда люди не принимают, логических довыдов и фактов, ваше право, кто ж спорит. Когда отель не может принять, меняется просто отель. Явно не великая беда, в данной ситуации, когда не так давно были более серьёзные беды. Там отелей тысячи на выбор. Возможно вам не повезло в данной ситуации чуть больше.
09:19 18.08.20
Мне не очень понятна цель Ваших сообщений. Они не несут никакой полезной информации, как в моей ситуации, так и в целом. Только про тонкости, моменты в работе и договорных отношениях. Реально, Ваших клиентов устраивает такое объяснение в ситуации когда отмена тура+"подвисание" денег=потерянный отпуск? Типа посмеялись вместе и забыли?))) Я свой вопрос в итоге решил, к туроператору претензий нет(личный менеджер вообще отработал на 300% помогая нам), к отелю тоже. Отзыв, в котором описал ситуацию, оставил. Может, кому-то он будет полезен. Положительного отзыва(в моем случае) отелю поставить не могу. Еще раз повторю, если Вы считаете нормой, что с клиентом можно не считаться после того как он отдал деньги, то Вы ошибаетесь, это неверный подход.
13:38 18.08.20
Отдали деньги лично отелю?)) что же вы несёте. Когда отдадите деньги лично отелю, тогда и напишите отзыв ПРО отель, а всех моментов вы явно не знаете... тем более не знаете кто косякнул в вашей ситуации.
Может мой отзыв не несёт пользы ддя вас, потому что вы не в теме, но и ваш отзыв обиженного, к отелю и отдыху тоже в нем на данный моменьют не относится. Лишь только поэтому я вам написала, и попыталась разъяснить ситуации 🤷 А так конечно всё равно на что вы там обижены.
14:27 18.08.20
Спасибо за ваш очередной комментарий. Он очень полезный и полностью "разъяснил ситуации".
08:57 23.08.20
Сергей в данный ситуации не прав!
Почему? .....ответ в комментариях КСЮ В ...очень грамотный специалист. Хотел примерно тоже самое написать.
А отель действительно хороший.
Настолько хороший, что лишний раз не хочется про него рассказывать..)) .....чтобы не испортили..))
Add a comment
Add a comment