Cosmos St.Petersburg Olympia Garden Hotel 4*

Бронировала на букинг. Запросила раннее бронирование за 8 дней до заезда. Ответ мне пришел через неделю (за сутки до заезда), что якобы возможен за пол цены 1 суток. В итоге, в ночь перед заездом я попыталась связаться с ними снова, чтобы договориться об этом. Но на сообщения в букинге был автоответ. А по телефону, гле три канала связи - никто не брал трубку. Я звонила пять раз! И все время на разные каналы. При этом я пошла дальше и попыталась связаться с ними с помощью оператора на букинге. И оператор до них не смог дозвониться! В итоге с таким отношением и непонятно почему молчащим отелем я решила дела не иметь. Составила заявку на отмену бронирования без оплаты 1 суток (то есть без штрафа). На что отель мне отказал. И деньги снял. Я связалась непосредственно с теми, кто решает по поводу этих денег - сказали, чтобы запросила снова через букинг возврат, они вернут. В итоге. Через пол дня мне приходит сообщение на букинг, что деньги мне мои не вернут. За игнорирование полное человека, который прилетел с Камчатки и ему жизненно необходим ранний заезд - я абсолютно одна в чужом городе - меня проигнорили! Почему я должна оплачивать вам за то, что ваши сотрудники не берут трубку??? Оправдывать себя тем, что я могла звонить на канал связи якобы с бронированием и бронирование в вск не работает - не надо. Я звонила в службу размещения. И с вашим персоналом не мог связаться даже представители букинга. Я желаю вам успешной работы! И мои деньги, честно заработанные, вы не вернули, а как будто отняли у меня силой. Хотя я считаю это крайне несправедливо. Почему я должна платить за вашу некомпетентность и халатных сотрудников??