Добрый день
Не могли бы вы назвать мне точные даты вашего приезда и номер вашей комнаты, чтобы я мог ответить вам документами, потому что у нас есть много новых процедур уборки, процедур питания в виде шведского стола, которые мы должны принять для вашей безопасности в соответствии с инструкциями правительства.
жду тебя пожалуйста

Уважаемая госпожа Татьяна
Большое спасибо за ваш отзыв и за быстрый ответ, когда мы спросили о номере вашей комнаты.
Прежде всего, пожалуйста, я хотел бы прикрепить копию вашей регистрационной карты регистрации, эта карта содержит новые инструкции египетского правительства относительно процедур Covid19 в египетских отелях, эти инструкции, которые вы подписали перед регистрацией. ответьте на свой отзыв следующим образом:
Персонал отеля убирает вашу комнату только тогда, когда вы просите, я просмотрел заказы на уборку, которые вы никогда не просили, только один раз в день вашего прибытия 10/08/2020 в 14.29 вы попросили кого-то повторно убрать комнату, и мы сделали это для вас, до конца вашего пребывания вы не просили никакой уборки.
Если вы просили об уборке, а никто этого не делал, почему вы не пожаловались на ресепшен? Почему не пожаловались представителю Join up?
Shower Jell всегда наполняет дозатор, установленный рядом с ванной.
Ваша комната до сих пор пуста, в номере 976 никто не проверил с тех пор, как вы уехали 17/08, зеркало, холодильник и дозатор желе для душа в очень хорошем состоянии и отлично работают.
Я разместил здесь также протокол Covid 19, в котором также рассказывается, почему персонал ресторана подает вам еду в вашей тарелке, вы сказали, что просили еду, возвращались ли вы когда-нибудь к персоналу с просьбой наполнить вашу тарелку, и сказал нет? Вы когда-нибудь просили их еще выпить, а они отказывали? Конечно, это невозможно, мы подаем еду и напитки так, потому что это меры правительства, если мы не последуем, они могут закрыть отель
В каждом буфете есть минимум два вида фруктов; это дыни, апельсины, финики или банан.
Что касается еды, у нас есть 7-дневное меню, вы можете увидеть то же блюдо только через 7 дней, это нечестно.
Пиво, все виды местных алкогольных напитков доступны во всех барах с 10 до 23 часов, также это нечестно.
Один вопрос, который я хотел бы задать, сколько вы заплатили за этот отпуск и стоит ли он того, что вы заплатили.
У нас есть клиенты из Украины, Беларуси и Египта, это единственные три национальности, доступные сейчас, остальной мир еще не открывал рейсы, согласно Covid19, также вы ожидали украинский клуб ?, кто-нибудь обещал вам, что вы будете только видите украинских или европейских клиентов?, честно говоря, я не понимаю, что вы имели в виду под этим.

Мы ценим Ваш интерес к пребыванию в нашем отеле - и мы гордимся Вашим присутствием с нами

Пожалуйста, прочитайте следующие инструкции и подпишите их перед размещением (в соответствии с инструкциями Премьер-министра), чтобы помочь нам в поддержании счастливого и безопасного проживания для всех.Пожалуйста, будьте внимательны и соблюдайте:

 Максимальное количество человек в двухместном номере - 2, а также 2 детей в возрасте до 12 лет.
 Трехместные или семейные номера не доступны.
 Использовать критерии осторожности для лиц, страдающих хроническими заболеваниями, и лиц старше 65 лет, уведомив администрацию отеля о необходимости принятия необходимых мер в соответствии с требованиями здравоохранения, где они будут более тщательно отслеживаться.
 необходимость соблюдать инструкции, связанные с процессом социальной дистанции; поддержание безопасного расстояния между вами и другими.
 Оздоровительный клуб закрыт (тренажерный зал - сауна-джакузи - массаж - сквош).
 Дискотека и детский клуб закрыты.
 Система питания в отеле (предварительно установленное меню).
 Вечерние шоу,дискотеки в отеле не проводятся(анимация так же), за исключением музыки в помещении вокруг зала и в общественных зонах отеля.
 Постельное белье не будет меняться ежедневно, а только при необходимости, с большей уверенностью в самообслуживании в уборке помещений.
 Запрещено курить кальян в отеле или использовать его, даже если это личное.
 Категорически запрещается перемещать стулья с мест в общественных местах, в ресторане или на шезлонгах у бассейна или на море.
 Необходимость носить лицевые маски при входе в отель и в общественных местах и это исключается во время еды и при использовании бассейна или моря.
 В случае обнаружения зараженного клиента,требуется 14-дневный карантин (стоимость лечения за счет отеля).Зараженный клиент будет помещен в карантин в специально отведенном для этого корпуса отеля с обязательством не покидать комнату полностью в течение периода карантина и следовать указаниям «Министерства здравоохранения и народонаселения».Если же зараженный клиент захочет покинуть отель или страну ему необходимо обратиться в «Министерство здравоохранения и народонаселения»
Мы ценим, что выбрали нас, чтобы провести свой отпуск с нами. Мы желаем вам всего наилучшего и приятного времяпрепровождения.

А мы отдыхали в этом отеле с 17.07.
Номер отличный,чистейший,только после реинновации,заселили быстро,как только мы приехали в отель,после 12-00.Мы попросили номер на 2эт и подальше от аквапарка,чтобы потише было,все наши условия были выполнены.Питание в ресторане соответствует цене на тур в эту 4*,мы не голодали;)

а Турист, Харьков, Украина


Читать полностью на TopHotels
Большое спасибо за ваш хороший и справедливый отчет, надеюсь, мы еще увидимся в ближайшее время.

Я за Вас рада,что все устроило,подфортило Вам!Но и запросы у всех разные,питание не соответствовало 4*,слабая тройка.Если у Вас есть с чем сравнить.Мы отдыхали в разных странах и я имею представление 4*,5* !

Natalie
Большое спасибо за ваш комментарий, но обратите внимание, что вы должны принять во внимание сумму денег, которую вы платите за отель, и тогда вы ожидаете того, что получите, еще раз спасибо.

Такое чувство, что вы приехали в Египет покушать и посидеть в номере. Нет никакого описания про море..... вы вообще были там?