Приехали в отель в 14.10, в номере заселили только через 1,5 часа. До 19.30 не могли покинуть номер,потому что не работал электронный замок на двери. Неоднократно звонил на рецепшен, чтобы прислали сервисную бригаду. Бригада пришла только в 19.10, когда я обратился на рецепшен напрямую. Попросил поменять номер, ответили номеров свободных нет. Платить за замену номера принципиально не предложил.Обратил внимание сотрудников на рецепшене,что на балконе сломан пластиковый стул: ноль внимания, до конца пребывания в отеле стул так и не заменили. Полотенца меняли только когда их сложишь на полу. В основном ресторане очень большие очереди, если питание во вторую смену,из горячих блюд остается только то, что не съели в 1-ю смену, В бассейне лежаки постоянно заняты (очень "мудрые" отдыхающие положат полотенце и уходят по своим делам, администрация отеля за этим не следит).

По-моему мнению, отель не заслуживает 5 звезд,максимум 4-. В прошлом году были в Крыму в 4-х звездочном отеле, так там номера намного круче.