3.2
5- accommodation
3 service
2 food
Не понравилось
Первый раз пишу отзыв и не потому , что всё понравилось , а наоборот ! 3 основных пункта , которые должны были соответствовать , здесь никак не работали!
1.Еда. Простите , но за 10 дней , нормально я поела и меня не тошнило, только два раза , первый ,когда мы кушали за территорией отеля в курортном месте El Gouna , второй , когда пришла проверка в ресторан ! Выбора рыбы нет , а та что была приготовлена ,мягко говоря, ужасно! С мясом тоже беда , везде странный вкус! Фруктов мало , один раз было манго, один раз ананас , все остальные стандартные фрукты . В обед в основном фастфуд. После посещения японского ресторана у меня было отравление! При выезде в 6.00 из отеля ,сухпай с собой не дали!
2. Напитки . Заявка на достойный алкоголь местного производства ?! Белое и розовое вино ещё по вкусу могло быть сносным , но от него становилось плохо ( и поверьте дело не в количестве )
3. Персонал. Медлительный и без денег мало , что хочет делать. Платить официанту?! Платить шеф-повару?! Платить уборке?! В какой то момент заказывали уборку на ресепшн, т к к нам заходили только поменять полотенца . А когда он убрал, не могли выгнать , пока не дали денег .
Из за низкого качества еды и напитков у меня на лице появились гнойные прыщи! По приезду пришлось обращаться к дерматологу!
Из хорошего: море прекрасное, заход к морю хороший, территория красивая , wi-fi работает на всей территории , хоть и были перебои .
Выводы делайте сами ! И к слову, я далеко не привередливый человек и была в Египте в другом отеле где осталась в восторге!
Katarina voted hotel services
3.8 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
4.5 Beach
— Children services
4.0 Location convenience
3.0 Rooms
— Hotel infrastructure
20:49 29.11.21
отравление, прыщи)может дома стоит сидеть с таким слабым организмом, а не занимать места в нормальных отелях?
21:15 07.12.21
Спасибо за беспокойство, но я в советах не нуждаюсь !
16:27 02.02.23
Уважаемая госпожа Katarina,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями на cайте Tophotels а так же мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень сожалеем о том, что Вы остались недовольны отдыхом.
Несмотря на наши постоянные усилия по обеспечению высочайшего уровня обслуживания и постоянного удовлетворения наших гостей, к сожалению, иногда возникают некоторые недочеты. Поэтому мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с сервисом, питанием и напитками. Большинство наших гостей отзываются о предоставляемых нами услугах как о замечательных, и даже если в редких случаях что-то идет не так, нам обычно удается исправить это, если мы сразу же обращаем на это внимание. Если по какой-либо причине нам не удалось предоставить вам ожидаемый уровень обслуживания, мы приносим свои искренние извинения. Ваши замечания были переданы руководству соответствующего департамента для принятия во внимание и дальнейших улучшений.
Описанные вами обстоятельства, касающиеся чаевых, действительно не соответствуют нашим обычным стандартам, и мы приносим свои извинения за это. Наши гости заслуживают только доброжелательного и позитивного отношения в любое время и при любых обстоятельствах, независимо от чаевых. Это тот минимум, который мы можем ожидать от наших сотрудников, и он является основной частью обучения, которое проходят наши сотрудники. Вы можете быть уверены, что мы будем продолжать уделять этому внимание.
Нам жаль читать, что у вас возникли проблемы с пищеварением. Мы уделяем особое внимание выбору и приготовлению блюд во всех ресторанах и работаем над постоянным улучшением наших услуг, особенно в плане гигиены питания и безопасности гостей. Все, что связано с гигиеной и безопасностью, контролируется ведущими компаниями-консультантами по охране здоровья и безопасности, которые проводят аудиты всего, что касается вашей безопасности, включая продукты питания и напитки. У нас есть документы, подтверждающие, что наш отель работает в безопасных и гигиеничных условиях, и мы всегда получаем очень высокие оценки. Кроме того, у нас есть внутренний отдел по вопросам гигиены, который ежедневно проверяет работу отеля в соответствии с международными стандартами.
Причиной недомогания может быть также слишком много солнца, смена температуры, смена пищи, смена стиля приготовления, переедание, перепивание, шокирование желудка ледяными напитками, смешивание неправильных продуктов вместе, смена диеты и т.д. Очевидно, что личная переносимость человека играет большую роль в его самочувствии, особенно в жаркие месяцы, когда дневная температура превышает 30+ градусов или необычно высокая влажность.
Все напитки "местного производства", предлагаемые по всему Египту, поставляются одной компанией, производящей алкоголь. Бутылки вина и напитки премиальных марок предоставляются за дополнительную плату, а так же в пакете ULTRA ALL INCLUSIVE.
Нас радует, что вы остались довольны пляжем с хорошим заходом к морю, территорией и покрытием wi-fi.
В настоящее время мы можем только надеяться, что положительные воспоминания о вашем отдыхе будут преобладать. Мы будем рады снова приветствовать вас, чтобы оправдать все ваши ожидания.
С наилучшими пожеланиями,
Ваша команда Steigenberger Pure Lifestyle Team
Add a comment
Add a comment