Vacation as a Family with children in
November 2020
- Do not recommend the hotel
01.11.20 - 06.11.20
1.7
2 accommodation
1 service
2 food
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
Отзыв написан из отеля
Падение Титана!
Падение Титана!
Мы занимаемся Туристическим бизнесом более 20 лет, но как говорится «Сапожник без сапог». Такого ужасного отношения к отдыхающим мы не припомним.
Сухо переходим к фактам:
В первый день заезда неприятная новость, Отель утверждает, что меняет концепцию с Ul All на All, заранее никто не предупреждает. Во всех ресторанах и барах исчезает импортный алкоголь.
Бармены и официанты подают напитки и еду с большим одолжением. По взгляду и разговорам понятно, что мы не гости которое заплатили Деньги за свой отдых, а нахлебники или попрошайки.
Маски носят многие из персонала, а вот перчатки редкий случай. Бармены без перчаток наливают напитки, трогают своими руками бокалы и трубочки для напитков и т.д.
Бокалы, посуда и столовые приборы отдельная тема. Промывается все плохо!!!! Напитки наливаются в бокалы с следами помады и еды от предыдущих пользователей. Тоже самое происходит с столовками приборами.
Владельцы отеля!!!! Если вы решили закрыть отель в конце сезона, делайте этот после уезда последнего клиента, а не во время отдыха!
Количество еды и разнообразия ее уменьшается на глазах. Очередь в ресторане растёт за счёт того, что закрыли несколько залов.
Персонал отеля выдаёт еду (именно выдаёт, а не предлагает) порционно!!!
С пляжа на 4 день отдыха убрали все лёжкам, хочу напомнить в отеле много отдыхающих.
В кофейне попросили дать вилку чтобы поесть пирожное, ответ «вилка нет, закончился, кушать ложка или не кушать»! Ребята, вы серьезно? Отель 2* по обслуживанию максимум!!! Ни одного клиента вы от нас больше не увидите! Отель уставший, номера требуют реконструкции. Розетки работают частично, фен не работает, постельное белье старое и не первой свежести.
Выводы! Ещё раз хочу напомнить, что мы занимаемся туризмом боле 20 лет и управляем сетью туристических офисов. Но отношение как 2*
Архитектура отеля и задумка создателей на отлично!
Обслуживание 2 балла
Напитки 2 балла
Персонал 1 балл
Еда 3 балла
Общее впечатление 2 балла
Рекомендация? Никогда!!!!
Михаил voted hotel services
2.3 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.8 Beach
1.7 Children services
2.0 Location convenience
1.3 Rooms
1.8 Hotel infrastructure
Advantages
Архитектура
Disadvantages
Обслуживание
питание
напитки
Added from hotel
05.11.20
17:42
(2 027 characters in the review)
say Thanks
10:02 06.11.20
Уважаемый Михаил,
Разрешите поблагодарить Вас за то, что местом для Вашего отдыха Вы выбрали именно Orange County Kemer. Мы рады принять Вас в качестве наших гостей.
Мы хотим выразить глубокую признательность за то, что Вы потратили несколько минут и написали отзыв, отражающий ваше мнение об отдыхе. Отзывы гостей, проживающих в нашем отеле, несомненно помогают нам в дальнейшем повысить качество предоставляемых услуг с учетом всех высказанных Вами пожеланий. Мы сожалеем о том, что Ваши ожидания не были оправданы. Хотелось бы также уточнить то, что в связи со штормовым предупреждением нам необходимо было уберечь инвентарь отеля от разрушений. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. В то же время важно отметить то, что все сотрудники отеля обязаны носить маски в соответствии с регламентом работы отеля в условиях пандемии, однако перчатки в барах не являются обязательным условием, так как теоретически могут также быть переносчиком вируса в случае непостоянного дезинфицирования их, так же как и рук. Благодарим Вас за понимание и Ваши ценные замечания, которые очень помогают нам в нашей работе по устранению возможных недоработок.
С пожеланиями хорошего дня,
Отдел по работе с гостями
12:02 06.11.20
Если перчатки не являются обязательными для ношения, вы видимо и посуду решили нормально не мыть т.к. по вашей теории Вирус все равно может передаваться через стаканы и столовые приборы. Видимо поэтому и вытирать пыль в номере под кроватью тоже не нужно? При заезде под кроватью лежала сигарета, 6 дней отдыха и ничего не изменилась, сигарета там же.
12:46 06.11.20
Можно ли Вас спросить Ваш номер комнаты?
Add a comment
Add a comment