Vacation as a C маленькими детьми in
February 2021
- Do not recommend the hotel
21.02.21 - 22.02.21
1
1 accommodation
1 service
1 food
Complaint - does not affect the rating
Некомпетентный персонал! Не уютный отель! Мрачный!
Забронировали проживание в данном заведении на сутки (21.02-22.02), на две семьи (4 взрослых и 4 детей)! Приехали из другого города с маленькими детьми (двоим из детей по 2 года), уставшие с дороги и НАМ ОТКАЗАЛИ В ЗАСЕЛЕНИИ! Причина - на детей были не оригиналы свидетельств о рождении, а фотокопии! На просьбу пригласить администратора - девушка нервно ответила, что он скажет тоже самое! Тут же откликнулся рядом стоящий с ней Рудольф и сообщил, что старшим сегодня является он и нам всем отказано в заселении! Ссылался Рудольф на постановление, на закон, однако в том самом постановлении прописано ПРАВО гостиницы отказать в заселении, но не обязанность! Все остальные документы были в порядке! Все оригиналы паспортов и даже паспорт многодетной семьи, в которой прописаны все дети! Как бы там ни было, это дикость выгнать на улицу в -22 С, маленьких детей! Всегда можно найти решение возникших трудностей (ибо проблемой даже я бы назвать этот эпизод с документами я бы не смогла)! Но Рудольф смог! Более того, следом подошли люди с такой же проблемой и он велел им подождать в сторонке, пообещав решить вопрос! Вероятно, за обещанное денежное вознаграждение! Администрации отеля стоит присмотреться к компетентности указанного персонажа, поскольку он не способен решать вопросы и справляться с конфликтными ситуациями! Теряя тем самым клиентов и репутацию отеля в целом! Оооооочень разочарованы и НИКОГДА НЕ ВЕРНЁМСЯ ВНОВЬ В ЭТОТ ОТЕЛЬ! Разумеется предостережем всех знакомых (коих не мало) от визитов в это заведение! К слову заселились мы без проблем в другой отель неподалёку, который оказался по всем параметрам приятнее! Начиная разумеется с обслуживания на ресепшн-ведь именно там начинается впечатление об отеле в целом!
Olga rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
1.0 Children services
4.0 Location convenience
— Rooms
— Hotel infrastructure
Advantages
Цена
местоположение.
Disadvantages
Отсутствие клиентоориентированности
мрачный холл
некомпетентный персонал на ресепшн.
Added
22.02.21
21:45
(1 732 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment