Vacation as a Family with children in
March 2021
- Abstained
04.03.21 - 11.03.21
3.7
4 accommodation
4 service
3 food
Correct review - affects rating
Неприятное послевкусие от отдыха
Отдыхали семьей с детьми и родителями. Отмечу сразу, что в Египте, а именно в Хургаде отдыхаем не первый (5-й) раз, и перед этим в декабре 2020 отдыхали в соседнем отеле сети Sunrise. Т.е. мы приблизительно понимали, что в период пандемии сервис в любом отеле любой сети будет ниже. Но, чтобы на столько - мы были не готовы.
При планировании отдыха в марте 2021 выбор пал на Dana Beach Resort 5* по отзывам и по рекомендациям, при всем уважении к сети Альбатрос. Надо отдать должное расположению, красивой, ухоженной территории. Море, пляж песчаный, пирс и кораллы и подводный мир - это то, что спасало этот отдых, и еще официанты, которые очень старались держать марку. Отмечу - браслеты выдали сразу.
Теперь о минусах, которые оставили очень неприятное послевкусие, первый раз за многочисленные поездки в Египет. В отеле пару корпусов на реконструкции, как оказалось. При заселении просили (не без вознаграждения), чтобы номера по возможности были поближе и нам дали номера рядом. В связи с этим дождались официального времени заселения в 14-00, хотя прилетели около 9 утра. Но это нас не смутило, т.к. настроение было позитивное. НО....Когда увидели номера, уже напряглись все. Номера, по впечатлению, были сданы после ремонта за пару часов до нашего заселения, да, они новые, да после ремонта, да просторные, НО запах мокрой штукатурки, 5-ти сантиметровый слой строительной пыли везде, на полу, на мебели, на телевизоре (кстати без пульта, как объяснили их нет и не будет), вай фай туда еще не достает, замок на двери еще не работает, вода горячая еще не включена, и кучу всяких недоделок во всех 4-х номерах. И это небольшая проблема была бы, если бы не ВИД НА СТРОЙКУ в 3-х метрах и в забор, который ограждает эту стройку, со всеми вытекающими звуками стройки (не менее 20 рабочих, работающие дрели, перфораторы, бетономешалки, крики прорабов). Теперь об отношении работающих на ресепшене. Мы естественно пошли менять эти номера, мы не ругались, не ссорились, просто озвучили, что эти номера не готовы к заселению. И тут работник ресепшена (который перед этим взял вознаграждение с улыбкой 20 $ за номера) начал на нас откровенно кричать, махать руками фыркать и фукать и еще какие-то звуки издавать недовольного характера. К такому отношению в принципе готовы не были. Кристина русскоговорящая взяла инициативу в свои руки и пообещала все решить, НО только завтра. Мы согласились, ночь переночевали, чемоданы не распаковывали. Когда пришли на следующий день, у Кристины оказался выходной и опять разочарование.
Обратившись к гиду, поплакавшись про проблемы, купив у него VIP поездку на восьмерых на яхте (которая тоже не оправдала 40-минутную презентацию гида Хамады на встрече), номера нам поменяли. И отдых наладился. Не считая, что за 8 дней пребывания в двухместном номере ни разу не меняли постель и один раз выдали одну минишампуньку, которую тоже пришлось выпросить (про бальзамчики для волос, кремчики, как хотелось от отеля 5-ти звезд даже не мечтали). До дня выселения, когда попросили на ресепшене продлить один номер до 17-00 не бесплатно за официально положенные деньги, т.к. самолет задерживался на 2,5 часа и с нами ребенок на костылях, и нам резко отказали ВСЕ, ссылаясь на 100 процентную загруженность отеля, гид Хамада даже не встал с диванчика, чтобы хоть как-то решить вопрос. Мы дождались менеджера ресепшена, который отличался от всех других работников голубой рубашкой, очень слезно просили его оставить нам один номер до 17-00 и он согласился за 45 долларов, чему мы были безгранично рады. Анимации нет!
Еще про питание должна написать: оно очень скудное, спасал немного ужин, он был немного разнообразнее и сытнее. Завтрак один и тот же каждый день с очень ограниченным выбором и с огромной очередью за омлетом или яичницей, обед тоже ничем не удивлял, ассортимент морепродуктов отсутствует, только кальмары и рыба типа телапии, на ужин могла быть скумбрия запеченная. За креветками и рыбой в ассортименте ходили в Сензо молл, там выбор намного больше и можно приготовить за 1доллар там же. Фруктов, овощей, сладостей очень мало, прям вообще мало. Рестораны а ля карт не работают. Анимации НЕТ.
Еще про меры безопасности в ресторанах, никакого ограждения (стекла, пленки и т.п.) нет, все накрыто просто крышками, а повара стоят только возле "деликатесов" типа мясного, рыбного и только с целью, насыпая контролировать размер порции.
Я ни разу за 8 лет ежегодного отдыха в Египте не писала негативных отзывов, ни разу!!! Но здесь не удержалась. Отдых с неприятным послевкусием. И дело не в экономической составляющей постковидного времени, а в отношении, зачем 100 % поселение, если не можете на 100% обеспечить сервис. И мне есть с чем сравнить, повторюсь 3 месяца назад мы отдыхали в соседнем отеле сети Санрайз и по цене дешевле. Спросите поеду еще раз в этот отель? - однозначно нет, порекомендую его - НЕТ (возможно для тех, кто в Египет едет первый раз).
Алла voted hotel services
3.8 Services and maintenance quality
4.5 Suitable for a holiday
4.3 Beach
3.0 Children services
3.3 Location convenience
4.3 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
Advantages
Море
солнце
пляж
официанты
территория
номера
Disadvantages
Питание
ресепшн
уборка
сервис в номерах
Added
16.03.21
11:57
(4 916 characters in the review)
say Thanks
16:43 16.03.21
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, а в каком корпусе вы жили? какие номера
чтобы знать, где так близко стройка)
17:06 16.03.21
добрый день, номера на стройку были 2401, 2406, 2407, 2412.
18:58 16.03.21
Алла, большое спасибо за такой развернутый отзыв! Если вас не затруднит - какие рестораны открыты, очереди большие? Есть ли йогурты в индивидуальной упаковке (раньше нестле), фреш на завтрак?
12:51 17.03.21
Анна, добрый день, 2 ресторана работают на завтрак и обед (Castello и ресторан возле ресепшена на первом этаже) и еще один на ужин на втором этаже возле ресепшена (восточный), есть на пляже перекус, вкусный кофе и сладости в Columbus с 10-00, очереди есть, йогуртов запечатанных нет, фреши отсутствуют.
10:23 17.03.21
Мы тоже бронировали по хорошим отзывам, вылетаем через несколько дней... скажите пожалуйста, по питанию вообще не очень? Детей есть чем кормить? И как лучше себя вести, в случае с неудачным заселением, спокойно, давать денег или ругаться?? Спасибо за ответ!
12:58 17.03.21
По питанию печально все, но естественно голодными не будете, для себя найдете что-нибудь обязательно на ужин - он подостойнее и телятина, и говядина, и индейка вкусная (выдают очень мизерными порциями), морепродуктов, кроме кальмаров не ждите (но может Вам повезет и администрация примет меры). Детского меню нет, каши не впечатлили, картошка на завтрак в 90% была сырая, вкусный фалафель, про египетские сосиски не буду ничего писать - сами знаете
13:01 17.03.21
Если не захотите на завтрак стоять в очереди за омлетом или яичницей - йогурты очень даже ничего, с фруктами и еще круассаны (если повезет и будут свежие ) , пару раз пришлось сухие есть
13:11 17.03.21
Ругаться я не люблю, и никогда до этого, к счастью, не доходило, просто будьте настойчивее (деньги на Ваше усмотрение), в отеле пяти звезд с хорошим сервисом номер должны поменять и без скандалов. Работники этого отеля кричат про 100% загруженность - поэтому возможно и менять будет не на что, в общем здесь предпочли качество сервиса променять на количество туристов
10:47 17.03.21
Хотел бы поделиться своим опытом пребывания в этом "5 звёздочном отеле".
В марте 2021 года отдыхали с семьей в Dana Beach Resort Albatros.
Скажу на перёд, что я не советую этот отель для отдыха. И если Вы будете видеть восторженные отклики от других посетителей, хочу напомнить, что это моё, сугубо субъективное, мнение, которое основано на многократном опыте отдыха за границей, с пониманием качественного сервиса, лояльного отношения и профессионального подхода к решения вопросов для клиентов.
Ключевая претензия – Вопрос сервиса и отношения к клиенту.
Я не беру во внимание «красоты» виды, инфраструктуру самого отеля, они все на высоте. Для тех, кто впервые едет за границу и долго рассматривал фото заморских отелей с райскими пейзажами на фоне моря, прохладительными напитками и изысканной восточной кухней, то Вам точно понравиться, так как нет с чем сравнить и фокус внимания будет направлен на восторженные красоты и девственный трепет пребывания в далеки от дома.
С самого первого дня мы поняли, что отдых будет «ещё тот». «Непревзойденные номера», которые выходят на стройку с толстым слоем пыли, особенно утонченно дарят ощущения умиротворения, под звуки перфоратора и дрели. В ваучерах у нас написано «Garden/Pool View», которые находятся на противоположной стороне. На рецепции нам сказали, что все номера заняты, и они не могут ничего поделать. Нужно подождать пока освободятся, подходите завтра. На аргументы, что мы заплатили за одно, а получаем другое, попросили войти в положение, но не предложили хоть как то компенсировать это неудобство. Так как на отдых мы приехали с родителями, не хотелось портить отдых выяснением отношений и закатывать скандал.
Так как конкретно мне повезло, кроме всех вышеперечисленных моментов, в моем номере стекло окна стояло в раме без уплотнителей. После того как мне дали понять, что в этом номере еще и нет пульта от телевизора, и нужно каждый раз вставать и переключать каналы и регулировать громкость – вручную, я оставил попытки с решением вопроса об этом стекле. Если быть оптимистом, то отбросив все недостатки – у нас был «свежий, только сделанный» номер и грех жаловаться, никто еще там не жил. И чудесный грохот стекол, которые стучало каждый раз от прилива южного ветра, вместе с перфоратором и строительной киркой –создавали дивную звуковую симфонию, что всегда так «приятно» ласкает слух, для тех кто ночь летел в самолете , заселился в 14:00 и с восторженным трепетом ждал когда можно хоть немного вздремнуть.
Переночевав в наших «фешенебельных номерах» мы стали «менее» лояльны к просьбе сотрудников отеля, что в следствии дало результат и нас наконец то пересилили. Нас переселили в номера, за которые мы и заплатили. Хотя понимаем, что будь мы более лояльные, нам бы пришлось жить в этом кошмаре.
В новых номерах, мы столкнулись с тем, что нам пришлось выпрашивать шампунь, гель и тд. Постель за все время отдыха нам не меняли, полотенца забирали и половину не приносили, в номере убирали один раз.
Еда, на которой экономят, отдельный разговор. Понимаю, что экономия на всем, из за пандемии, но выбор конечно особо не порадовал.
Проблемы, которые есть, или появляться, на отдыхе не решаются, отель не идет на встречу клиентам, нужно все выпрашивать, жаловаться, задалбывать и тд. У них полное заселение, ничего не могут сделать, нужно ждать, понять, потерпеть и тд. Наш гид, очень уверенно, просил обращаться к нему, если у нас возникнут проблемы с поселением, и отдыхом. Все решим - и ничего не происходит. Даже в конце «отдыха», когда наш рейс в очередной раз перенесли, мы не однократно просили оставить хотя бы любой один номер для позднего выселения с доплатой. Но только, раза с третьего, удалось договориться за определенную сумму.
Может это нам так повезло, может в этот раз мы были более требовательны?. Но я думаю нет…. Просто отель который всегда был ориентирован на европейцев, и стоил до пандемии, от 3000тыс уе за двоих, Из слов гида, не особо был рад «гостям» с Украины, Белоруссии и тд. Я это понял так.
Всем кому понравился отдых, надеюсь Вас просто пронесло от этих «мелких» неурядиц и Вы отлично провели время, наслаждаясь солнечной погодой и теплым морем.
Отдельная благодарность, Официанту ресторана Castello Мухаммеду, один из немногих, кто дарил улыбку и кому хотелось оставлять каждый раз чаевые, в этом «5 звезд» отеле.
13:54 17.03.21
сочувствую Вам, Александр, надеюсь следующий отдых в Египте и у меня и у Вас оставит более позитивные впечатления )))
13:36 17.03.21
Мдааа... спасибо за такие подробности. Будем верить в лучшее!
16:29 17.03.21
Большое спасибо всем оставившим отзывы! Отель надо менять, проводить отдых, пытаясь раздобыть какую-то еду для детей в очереди не готовы. Такой уровень предлагают отели 4 звезды дешевле. Дополнительные рестораны при таком количестве людей уже давно должны были открыты - и кайзер и на ресепшн. Будем смотреть санрайзы.
Add a comment
Add a comment