Vacation as a couple in
June 2021
- Do not recommend the hotel
26.06.21 - 10.07.21
3.5
5- accommodation
2 service
4 food
Correct review - affects rating
Сервис никакой, грязные и поломанные номера (отношение ужасное). Последние 3 дня жили с протекшим потолком.
Заселили быстро, но не работал сейф, долго ждали когда поменяют. Кормили для 4-ки боле менее, есть что покушать. Анимация хорошая, большая ухоженная территория, море на 5+. Остался большой осадок по сервису. Сервис никакой вообще, грязные и поломанные номера (отношение ужасное). Последние 3 дня жили с протекшим потолком, в туалет вообще не сходить. Обещали все сделать и устранить, но видимо ждали когда уедем. Так и жили в болоте, постоянно капало с потолка через включенные лампочки, и включенную вентиляцию. Руководству нет никакого дела до нас!!! Жаль что такой известный отель руководители испортили таким отношением. Под руководителями понимаются люди которые работают на рецепшене, в т.ч. как я понял в белых рубашках (фото прилагается). Говорят, что они вообще ничего не боятся, и мы им уже не интересны, не нравится уезжайте от сюда, мы вас не ждали здесь. Было много и других замечаний, если их расписывать можно вообще не отдыхать. Самое главное, номер сдали в 12-00 ч. и прямо бегали за нами с ножницами, чтобы поскорее забрать браслеты, мы соответственно уехали из отеля в 15-00 ч. не пообедали и не позавтракали. Сказали кушайте на фурдкорте на бассейне сколько хотите, но там как оказалось ничего кроме юпи напитков ничего нет. Это их право и их правила, что хотят, то и делают. Ни когда не писал плохого отзыва про Египетские отели, видимо накипело.
Rules and regulations
Advantages
Анимация хорошая
большая ухоженная территория
море 5+.
Disadvantages
Сервис никакой
грязные и поломанные номера (отношение ужасное). Последние 3 дня жили с протекшим потолком. Всем никакого до нас дела!!!
Added
12.07.21
15:44
(1 369 characters in the review)
say Thanks
15:54 12.07.21
Читайте отзывы туристов и принимайте решение!!! Они проверены временем.
16:20 12.07.21
Уважаемый Денис,
Во-первых, мы благодарим вас за то, что вы выбрали наш отель для Вашего визита в Шарм-эль-Шейх, хотя мы сожалеем, что на этот раз мы немного не оправдали ваших ожиданий.
Мы с большим беспокойством читаем ваши комментарии о наших сотрудниках, главным образом потому, что их услуги неоднократно хвалили за их профессионализм и искреннее дружелюбие, и мы заверяем вас, что то, что вы описали, не является для нас нормой. Благодарим вас за то, что вы нашли время сообщить нам о своем личном опыте, и будьте уверены, что ваш обзор будет обсужден со всеми руководителями отделов для оценки и принятия необходимых мер.
Так же просим отметить, что браслеты для всех гостей снимаются в 12:00, так как именно до данного часа ваше проживание и питание оплачены в отеле. Хотя отель идет на уступки и готов предоставить напитки после выселения. а так же закуски в течении дня.
Еще раз благодарим вас за выбор отеля и за вашу конструктивную критику, мы с нетерпением ждем возможности снова обслужить вас и иметь возможность превзойти ваши ожидания в не столь отдаленном будущем.
С уважением,
Rehana Hotels and Resorts Management
customercare@rehanaresorts.com
19:58 12.07.21
Вы ничего не пишите про испорченный отдых. Вы считаете, что это нормально когда 3 дня с потолка бежит вода прямо на голову. Вас это не интересует вообще, что люди должны ходить по болоту круглые сутки.
00:58 13.07.21
Денис, скажите, плиз, все вообще пипец? Блин, повелась на отзывы хорошие, а теперь все хуже и хуже, так еще сыну проплатила свадебный тур, нехочу, чтоб разочаровались, мож стоит сменить отель, хоть и со штрафами- пофиг, всеж лучше, чем в грязи жить(((
20:10 13.07.21
Я бы 10 раз подумал, что вы хотели бы увидеть, и смотря за какие деньги. Если на все мелочи обращать внимание, то отдых будет не отдых. У меня написано только малая часть на что я обратил внимание и нам это очень не понравилось. Со стороны руководства и обслуживающего персонала идет полный пофигизм и его никак не присекают самое главное руководство. Был свидетелем, когда бармен одной семье постоянно игнорировал и грубил, и они сказали, что 100% его уволят прямо сейчас. Но они уехали домой довольные, что вопросы решаются, а по факту он остался дальше работать. Они работают на износ. Отсюда и сервис и отношение к отдыхающим разное. Даже когда мы задобрили долларами уборщика номера, сложилось впечатление, что убирать стали еще хуже, то полотенец нет, воду вообще не стали оставлять и т.д.
17:27 14.07.21
Денис, спасибо за ответ! Молодоженам моим перебронировали отель классом повыше, ну , а мы уже, старые клюшки))) будем тут сражаться, думаю $ и $ как- то помогут))))
11:24 19.07.21
Добрый день. Мы были в этом отеле в апреле. Если ты к людям с улыбкой и без наездов, то тебе в ответ прийдёт и помощь и сервис. Друзья жили в 5кн и потом с нами в 4ке. Так у нас плюсов гораздо больше. Вы едете к море, к огромному количеству бассейнов, в номере переночевали всё ...не поминаю людей которые платят смешные деньги за отдых и хотят люкс. Кто ща чем едет. Если Вам сидеть в номере- но ищите 5, и не Набк... Хорошего отдыха!
13:03 19.07.21
Спасибо за ответ, в номере нас не бывает))) лиж бы кровать была)) я так и думала, что ничего там страшного нет
14:26 19.07.21
Туристы, ездившие в отель в апреле, ещё не застали, к сожалению, весь этот ужас, что там творится теперь! Номер тут не при чем, совершенно согласна с Вами. Но вот отравления, которые там через одного, портят все впечатление! Да и деньги не такие уж и смешные как за отдых в летом.
17:20 20.07.21
Вернулись 19.07 из этого отеля. Все там нормально. Заселили в номер, где сильно шумел кондиционер и были проблемы с туалетом. Но заселение было в 22.00. Пришли, сказали на ресепшн, следующим утром переселили в номер. Да э, мебель не новая, но и не убитая. Матрасы на кроватях, что в первом, что во втором номере вообще отличные. Еда вкусная и разная. Но если от отеля за 900 Долл на троих (у нас так было) ожидать люксовых номеров и икры, то здесь этого не будет. Но, кажды день была курица, рыба, говядина в разных вариациях. Персонал приветливый, если с ними нормально общаться, а не унижать их.
15:28 19.07.21
Катерина, нам из минска деньги нифига не смешные, в 2 раза дороже,чем от вас, поэтому и нервничаем))))
Add a comment
Add a comment