Vacation as a Family with children in
July 2021
- Recommend this hotel
17.07.21 - 25.07.21
4.5
5- accommodation
5 service
4 food
Correct review - affects rating
Отзыв написан из отеля
Затопило 23.07
Дописываю: 23.07 отель затопило. Мы застряли в баре, хотели переждать ливень, не тащить ребёнка... Так не надо делать, надо сразу бегом в номер!!! В итоге затопило все, шли потом по колено в грязи. Помог сотрудник службы безопасности, нес ребёнка. В итоге с утра отель весь в грязи, почти ничего не работало... 25.07 пляж уже работал. Чтоб занять людей, отель придумал бесплатные экскурсии до 31.07. С утра до вечера работает техника и люди, наводят порядок. Сам отель хороший, уже много писали. Хотела бы обратить внимание на минусы, которые вылезли в это наше посещение. Ну цена, в 2 р выросла, это понятно, бизнес, капвложения надо отбивать. Wi-Fi. Не очень, часто пропадает. Дети наши остались без него ибо в их устройствах нет симок(( Ну и в этом году хуже стало питание лично для меня. В том году оно было великолепное. Сладкий стол был супер. В этом году блюда не такае вкусные как раньше. Часто что-то пресное. Из прям мяса всегда свинина, муж был доволен) Стало много субпродуктов - желудки, щёчки и тд. Алкоголь раньше был крепкий вечером в ресторане, убрали эту опцию. Завтрак... Нет бекона((, зато есть красная и масляная рыба и непременно омлет с брокколи)) На сайте писали про кафе с 10 видами пирожных с 24.06!!! есть скрин))), я детям анонсировала(( в конце июля не открыли... И работы никакие там не ведутся( Номер хороший, понравился, все оч разумно сделано, но однажды нас неожиданно) атаковали мухи на балконе. Просто полчища, на балкон было не выйти, с утра эти мухи были везде... Позвонила, попросила чем-то обработать балкон, послали со словами, это природа, мать наша.. Через 2 дня мухи исчезли, надеюсь, это было разовый случай. Из улучшений: понравились тематические дни с конкурсами. Отличная идея для всей семьи! Ну и совет: Если вы хотите адекватную цену, бронируйте осенью, зимой... Летом цена будет в 2 р выше))) хотя вот сейчас ограничения цены немного спустили... Хотела бы отметить барменов на пляже, очень позитивные и вежливые молодые люди! Как и в том году в целом очень хороший, вежливый и приятный персонал.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
Advantages
номера
концепция в целом
анимация
персонал
Disadvantages
мухи на балконе
инет
Added from hotel
20.07.21
13:35
(2 046 characters in the review)
say Thanks
10:47 30.07.21
Дорогая Ирина!
Большое спасибо за то, что выбрали Alean Family Resort & Spa Sputnik местом своего отдыха и уделили время написанию данного отзыва.
Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем отеля, качеством предоставляемых услуг и по достоинству оценили комфортный номер, анимационную программу, а также гостеприимство нашего персонала.
Мы внимательно изучаем наблюдения и замечания наших Гостей для того, чтобы предоставлять еще более высокий уровень сервиса.
Ирина, позвольте заметить, что порой подготовиться к удару стихии очень сложно, так как это природное явление, которое невозможно контролировать. Мы понимаем Ваши чувства и всегда стараемся сделать все, чтобы отдых наших Гостей проходил максимально комфортно, несмотря на погодные явления. Отметим, что со стороны отеля предпринимаются все необходимые меры для стабилизации ситуации и устранению последствий сильных дождей. Совместно с федеральными службами мы проводим необходимые работы, чтобы восстановить территорию. Сейчас нам как никогда нужна поддержка наших дорогих Гостей.
Ирина, в течение всего года у нас действует множество выгодных предложений. Вы всегда можете ознакомиться с ними на нашем официальном сайте в разделе «Акции». Также в сети наших курортов действует Программа лояльности, по правилам которой наши постоянные Гости получают бонусные баллы и привилегии.
Ваше наблюдение о качестве wi-fi соединения зафиксировано и озвучено руководителю соответствующего департамента, мы обязательно примем меры. Ирина, проживая в отеле, Вы всегда можете обратиться в службу по работе с Гостями, где наши коллеги смогут помочь Вам решить любой вопрос.
Хочется отметить, что питание в основном ресторане «Montvert» представлено 7-ми дневным меню и его ассортимент в сравнении с прошлыми годами расширен. Разнообразное меню представлено блюдами европейской, кубанской и кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса и рыбы, а также всегда свежие фрукты и овощи, ароматную домашнюю выпечку и сладкие блюда от кондитеров ресторана. Ваш комментарий относительно вкусовых особенностей блюд озвучен руководителю службы питания. Позвольте отметить, что алкогольная продукция была перенесена из основного ресторана в бар у бассейна Pool Bar (алкогольные напитки: пиво, вино 4 вида, коктейли) и в снек-бар на пляже (алкогольные напитки: пиво (1 вид), красные / белые полусладкие / сухие разливные вина).
Позвольте прокомментировать Ваше замечание относительно открытия кондитерской. Для того, чтобы не испортить Ваши впечатления и довести наш проект до идеала, мы приняли решение отложить торжественное открытие до 01.08.2021, о чем сообщали на нашем официальном сайте. На данный момент кондитерские изделия представлены в основном ресторане Montvert, хлебобулочные изделия и рахат-лукум в снек-баре Le Paradis.
Позвольте обратить внимание, что наш отель расположен в окружении дендропарка с изобилием субтропических растений и цветов. Мы сожалеем, что появление насекомых расстроило Вас. Хотим отметить, что данная особенность прежде всего связана с уникальным климатом нашего города, со стороны отеля предпринимаются меры для комфортного нахождения наших Гостей. Хотим сообщить, что мы проводим мероприятия по дезинсекции. В течение года нами несколько раз осуществляются и повторные профилактические работы.
Надеемся на новую встречу с Вами и Вашими близкими в Alean Family Resort & Spa Sputnik!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
17:22 21.08.21
Если отель позиционирует систему "ультра всё включено", напитки , как алкогольные, так и безалкогольные, должны быть доступны и в основном ресторане. Разве удобно гостям бежать в бар на пляже за бокалом вина, чтобы выпить его на ужине???
19:10 21.08.21
Вино и пиво было на обеде и ужине. А вот крепкое и коктейли нет.
Add a comment
Add a comment