Vacation as a Family with children in
July 2021
- Do not recommend the hotel
14.07.21 - 25.07.21
3
2 accommodation
2 service
5 food
Complaint - does not affect the rating
Отзыв написан из отеля
Абсолютно никакой К-клиентоориентированности
Добрый вечер решила написать отзыв. Сначала с хорошего очень вкусно кормят, хорошие девочки в ресторане, горничные молодцы. Отельер Илона портит в этом прекрасном отеле сразу все. Я много путешествую, но первый раз вижу такую работу управляющего, вернее не работу, а хамство.
Advantages
Вкусно кормят
хорошие номера
Disadvantages
Управляющая отеля портит все
Added from hotel
24.07.21
23:09
(275 characters in the review)
say Thanks
10:00 26.07.21
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле.
К сожалению, вынуждены ответить на Ваш отзыв, так как он несёт в себе недостоверную информацию о нашем отеле.
Вы приехали в наш отель в 10:00 утра и требовали на Ресепшен завтрак за счёт заведения на всех членов семьи, при этом ещё даже не заселившись в отель.
По правилам любого отеля, заселение в отель производится в 14:00 и первая оплаченная Вами услуга в нашем отеле была «ужин».
Так как Вы допустили грубое обращение с администратором отеля, повышая голос и выражаясь нецензурными словами на стойке Ресепшен, на глазах у гостей уже отдыхающих в нашем отеле, мы были вынуждены позвонить туроператору, у которого Вы приобрели тур в наш отель и уведомить о Вашем требовании предоставить Вам завтрак за счёт заведения или за счёт владельцы отеля.
Со стороны администрации отеля все требования согласно стандартам качества были выполнены на Высшем уровне.
С уважением,
Администрация бутик-отеля «Apsuana rose»
10:17 26.07.21
Добрый день, я не требовала покормить нас всех, а найти возможность покормить детей или посоветовать где можно покушать. Вы даже сейчас таким ответом показываете себя с худшей стороны. Так нельзя себя вести. В прекрасном отеле, ужасный управляющий, это о многом говорит.
17:50 31.07.21
Уважаемая Амина! Отельер Илона уже не первый год устраивает прекрасный отдых мне и моей семье. Я считаю, вы просто предвзяты! А ещё хочу отметить старшей горничной Светланы ! И улыбнётся и номер уберёт и всегда пословицу скажет!!! Спасибо Апсуане за высокий уровень отпуска! 👍👍👍👍
Add a comment
Add a comment