Vacation as a C маленькими детьми in
August 2021
- Do not recommend the hotel
01.08.21 - 10.08.21
3.7
4 accommodation
4 service
3 food
Complaint - does not affect the rating
Отзыв написан из отеля
В данном отеле обокрали и включили лишний алкоголь в счет
Первый раз за 20 лет поездок обокрали в отеле , украли солнечные очки Burberry часы у мужа из закрытого номера. Кто-то вошел с ключом-картой, то есть кто-то из персонала. Отель разбирался, естественно, ничего не нашли. В конце навключали лишнего алкоголя в счет , пользуясь тем, что у нас было «все включено»-аферисты : либо сами пьют либо отливают.
Еда очень острая и выбор скудный, детского стола нет вообще.
Added from hotel
09.08.21
20:29
(423 characters in the review)
say Thanks
08:40 22.09.21
Уважаемая Юля,
спасибо, что выбрали отель Sun Siyam Olhuveli!
и нам очень жаль, что у Вас остались неприятные впечатления от отпуска.
1. Украденные вещи.
во-первых: первый раз вы обратились в центр Recreation где возможно оставили Ваши вещи, с просьбой проверить. За утерю вещей в публичных местах - отель не несет ответственности.
Ваш тур агент (Rustar tourism) также обращался в отель с просьбой найти оставленные вещи. (не украденные)
во-вторых: ответственный за Ваш номер (Камиль), которого обвиняли в краже был проверен включая все личные вещи. Также мы хотим отметить, что он работает в компании уже много лет и за ним никогда не было замечено подобного.
2. Лишний алкоголь.
Система Опера, которой пользуются отели, к сожалению, не идеальна. при подготовке счета в зависимости от плана питания, менеджер вручную выносит данные из счета. Мы встречаемся с этой проблемой часто и работаем над тем, что бы не допускать таких ошибок, но обьем обработки очень большой и все еще присутствует человеческий фактор усталости или невнимательности. Мы просим наших гостей проверять счета хотя бы за вечер до выезда, что бы при наличии ошибок исправить их.
поэтому 6 долларов, которые попали к Вам в счет нечаянно были сразу же убраны из счета, так как это была ошибка из-за невнимательности менеджера.
3. Детское меню
в ресторанах Sunset and Malaafaiy присутствует детский шведский стол.
во всех Аля карт ресторанах есть Детское меню.
С уважением,
Дарья
08:56 22.09.21
Вещи из номера украли!
21:09 23.10.21
Юлия, очень жаль, что Вы столкнулись с такими неприятностями… Мы отдыхали в июле в этом отеле и остались ОЧЕНЬ довольны… Ничено подобного не произошло … Даже некоторые ценности, которые по невнимательности были оставлены не исчезли…
Add a comment
Add a comment