Alean Family Biarritz 4*

Уважаемая Алина!
Спасибо за то, что среди огромного числа отелей Геленджика Вы остановили
свой выбор на Alean Family Resort & Spa Biarritz.
Команда нашего отеля очень огорчена, что некоторые аспекты отдыха не
оправдали Ваших ожиданий. Хотим Вас заверить, что мы стремимся уделять
как можно больше времени и внимания нашим Гостям, а также сделать
пребывание наиболее комфортным и запоминающимся.
Хотим заверить Вас и будущих Гостей в том, что в Alean Family Resort & Spa
Biarritz все санитарные нормы безопасности полностью соблюдены, ведется
строгий производственный контроль за эпидемиологическим состоянием
окружающей среды и благополучием Гостей отеля.
Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются
лабораторные исследования возможных источников риска. Качество воды
бассейнов и продуктов питания подтверждается соответствующими
протоколами регулярных лабораторных исследований. Перед каждым
рационом сотрудник медицинского центра-диетсестра проводит бракераж
готовой продукции и блюд, которые будут представлены на шведской линии. Относительно Вашего комментария о чистоте наших бассейнов, хотим
сообщить, что автоматическая система очистки воды работает 24 часа в
безопасном режиме, а после закрытия бассейнов в вечернее время
проводится механическая чистка. При незапланированном загрязнении
бассейна наши сотрудники производят дополнительную очитку бассейна.
Позвольте обратить Ваше внимание, что состояние воды в бассейнах
полностью соответствует всем санитарно-эпидемиологические правилам и
нормативам СанПиНа, о чем свидетельствуют результаты лабораторных
исследований. Мы предприняли все необходимые меры для комфортного и
безопасного нахождения наших Гостей в бассейнах.
Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер
предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными
моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на
солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и на солнце, не употреблять
не сочетаемые продукты питания, не глотать морскую воду, воздержаться от
купания в шторм.
Хотим напомнить, что на территории отеля работает круглосуточный
медицинский пост, где каждый Гость может в любое время обратиться за
квалифицированной медицинской помощью.
Нам очень жаль, что блюда, представленные в нашем основном ресторане и
приготовленные командой наших профессиональных поваров, не произвели
на Вас приятного впечатления.
Основной ресторан осуществляет питание Гостей по системе «Шведский
стол». 7-ми дневное меню представлено блюдами стран Черноморского и
Карибского бассейна. Отметим, что взрослое питание включает салаты и
закуски, супы, вторые блюда из мяса, курицы, рыбы, овощей, каши, выпечку,
фрукты и овощи. В ассортименте имеются прохладительные напитки, чай,
кофе, какао, слабоалкогольные и алкогольные напитки на обед и ужин.
Отдельно предусмотрен стол низкокалорийного питания и блюда по меню
Юлии Высоцкой.
В детском зале со специальной мебелью организовано детское питание. Все
блюда подобраны так, чтобы не нанести вред детскому организму и зарядить
его энергией на весь день. Для самых маленьких Гостей имеются молочные
смеси, быстрорастворимые каши, кисломолочная продукция в
индивидуальной упаковке, фруктовые пюре. Чтобы Гости могли приготовить
детское питание, в зале находится стерилизатор, подогреватель бутылочек и
микроволновая печь. Мы уже поделились с руководителем службы питания
Вашими наблюдениями для повышения гастрономического удовольствия наших Гостей. В отеле производится поэтапная замена коврового покрытия, на многих
этажах уже представлен обновленный ковролин.
Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное,
чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем
отеле. Хотелось бы Вас заверить, что в нашем отеле проводятся все
необходимые работы для поддержания чистоты и порядка.
Мы невероятно сожалеем, что Вы испытали неудобство, связанное с
непредвиденным отключением электроэнергии.
Со стороны отеля были предприняты все необходимые меры для
стабилизации ситуации и комфортного отдыха наших Гостей.
В связи с тем, что произошел мощный скачек напряжения, подача городской
электроэнергии прервалась и наши генераторы автоматически подключились
к работе. К сожалению, наши генераторы не смогли справиться с нагрузкой и
неожиданно вышли из строя. К решению данной сложности были
подключены все технические службы отеля. Сожалеем, что временное
неудобство доставило Вам трудности.
Позвольте выразить сочувствие в связи с описанным Вами состоянием
Вашего ребенка. Согласно нашим правилам, сотрудники медицинского
центра по просьбе Гостя приходят в номер для оказания первой помощи, мы
обязательно разберемся в описанной Вами ситуации.