Vacation as a With friends in
May 2021
- Abstained
14.05.21 - 16.05.21
4.3
4 accommodation
4 service
5 food
Complaint - does not affect the rating
Отношение ужасное
Много лет отдыхаем в этом отеле, отель отличный. Но такого мы от Леса никак не ожидали. Произошел очень не приятный инцидент. На наши машины на охраняемой парковке упало дерево. разумеется повредило машины, Администрация на месте пообещала все компенсировать. Итог: до юриста дозвониться невозможно (просто трубку не берет, на смс не отвечает) , на претензию, письменную два месяца ответа ждем, с управляющим не соединяют. И дело не в потраченных деньгах на ремонт машин, а в отношении Леса, никак мы такова не ожидали.
Disadvantages
Руководство
отношение к постоянным гостям
Added
12.08.21
14:38
(519 characters in the review)
say Thanks
10:10 18.08.21
HOLA!
Уважаемая Наталья, по инциденту официальный ответ был направлен 1.07.2021. Возможно, отказ компенсации вызвал желание написать публичный отзыв с недостоверными упрёками. Мы сожалеем о случившемся, но в результате урагана на авто упало дерево, находящееся за периметром территории отеля, это земельный участок другого владельца.
Наш сотрудник из юридического департамента всегда на связи. Если остались неразрешённые вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, команда LES Art Resort
11:39 18.08.21
Притенения была направлена вам 11.06.2021. 16.06.2021 получена вами. ответ на нее я получила 16.08.2021 ( все извещения сохранены) Отзыв была опубликован 12.08.2021. конверт на почтовое отделение Тучково поступил 13.08.2021. Повторюсь все чеки и квитанции сохранены. Желание написать публичный отзыв вызвано ОТНОШЕНИЕМ руководства к постоянным гостям. не состыковка по датам в чеках и вашем ответе очевидна!
Add a comment
Add a comment