АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 21.08.15
Countries, cities: 4 / 5
Reviews: 7
Comments: 3
Readership: 1583
Photos: 0
Vacation as a couple in
September 2021
30.09.21 - 14.10.21
- Do not recommend the hotel

4

5 accommodation

3 service

4 food

 
Correct review - affects rating

Разочарованы

Никогда не писала плохие отзывы, но тут не могу не поделится для других путешественников. Отдыхали с мужем в октябре 2021г. Посмотрели обзор, почитали отзывы приняли решение. Встретили нас доброжелательно и дали очень хороший номер в корпусе Жасмин - спасибо большое! Понравилось море конечно и территория большая зеленая ухоженная! Первое что нас поразило; пришли на ужин ресторан у нас был Begonvil заказали платное вино и ждали минут 30 пока его доставят из главного ресторана. На следующий день пришли на обед так же заказали вино и опять ждали минут 20. Ты уже пообедал или поужинал и только после этого приносят. И вот так на протяжении всего отдыха 14 дней . Почему зная что гости заказывают регулярно вино нельзя иметь в этом ресторане и не доставлять неудобство . Ну с этим мы смирились и покорно ждали))))) А вот следующее разочарование было конечно жесть. Мы регулярно рассчитывались приходили на ресепшн за номер ( посещали ресторан аля карт, брали ВИП зону на море, вино и.т. д) и в очередной раз так же пришли рассчитались. Прошло часа три и нам позвонили в номер с ресепшн, что я вместо одной из бумажек 50 Евро а их было 4 по 50 дала сотруднику 50 Лир. Будьте добры подойти и мы Вам покажем по камере сказал сотрудник что это именно так! И конечно же мы без вопросом согласились. Когда мы подошли они стали разводить руками и говорить что ой не видно. Мы обьясняем покажите и не вопрос заплатим, но увы показать не могут. Ситуация ужасная. Муж разозлился отдал 50 Евро и мы ушли. Так к нам так ни кто до конца отдыха не подошел не извинился и не вернул даже эти якобы им отданные 50 лир. отель себя позиционирует 5+. Ужасно!!!!!!!!!!! Мы были не мало где (Тайланд, Испания, Греция , Италия, в Турции первый раз ) с таким бессовестным отношение к гостям ни где не сталкивались. Сотрудник турчанка и не смогла отличить СВОИ лиры от евро мы в шоке. Ну а сели уж и так ,так это Ваша ошибка и вы не в коем случае не должны были беспокоить гостей которые вам отелю за доп.услуги отдали более 1000 евро. Не рекомендую за такое отношение к гостям. РАЗОЧАРОВАНЫ!!!!!!!!!

TRANSLATE
Advantages
Территория
Disadvantages
Отношение персонала
Added 26.10.21 11:32 (2 077 characters in the review)
Add comment
Complain

17:11 26.10.21

Добрый день, Лилия!
Благодарим Вас за отзыв и за те положительные моменты, котрые вы отметили.
Ваши комментарии по поводу обслуживания в ресторане Begonvil были передани руководству и на осговании этого будут приняты корректирующие меры.
Что касается ситуации проиизошедшей на ресепшен, то в первую очередь приносим свои извинения за сложившийся инцидент. Жаль, что Вы не обратились сразу же в отдел по работе с гостями, мои коллеги помогли бы разобраться в данной ситуации. Вся информация передана руководителю рецепшена и руководителю отеля.
Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю Вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить Вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Bellis Deluxe Hotel

17:26 26.10.21

С нами на ресепшн общался СТАРШИЙ менеджер по поводу расчета и он не говорит как нам объяснили по русски и общался через переводчика который привёз нас из номера на ресепшн . Можно было требовать управляющего но муж сказал давай не портить отдых ! Хотя честно он был уже испорчен ((((((((

20:49 02.11.21

Лилия - вы плохо или невнимательно читали отзывы. У этого отеля рейтинг на ровне с супер отелями, в которых отдыхающие редко пишут отзывы. Вбросами службы Bellis Deluxe Hotel для повышения рейтинга занимаются постоянно: после негативных отзывов - появляются подснежники.... Удачных путешествий .., в Турции вы обязательно найдёте СВОЙ отель.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up