Vacation as a With friends in
October 2021
- Abstained
16.10.21 - 28.10.21
3.7
2 accommodation
4 service
5 food
Complaint from the 3rd person - does not affect the rating
Пишу как турагент. 2 раз .
Уважаемые партнеры , Пишу Вам отзыв негативного характера в ввиду ситуации которая сложилась с нашими туристами в октябре этого года. Вы так и не решили проблему с номером. Хотя были свободные номера в отеле .У туристов был забронирован номер Family room но по факту предоставили очень маленький номер. Мы писали и звонили просили поменять. т.к знаем что есть номера Фэмэли больше размером. Там не было заявленных 45 кв . Вы не пошли на встречу хотя позиционируете себя как Luxury ? в итоге когда я написала отзыв на данном сайте негативный отзыв , Вы начали запугивать туристов что бы те удалили отзыв иначе Вы не пойдете на встречу. Мы удалили отзыв но в итоге никто так и не помог нашим туристам. Сервис на 2!!! Отзывы Ваши подчисщены! Нет у Вас такого рейтинга.
Disadvantages
Нет сервиса
Added
08.11.21
10:15
(771 characters in the review)
say Thanks
10:06 12.11.21
Все негативные отзывы либо удаляют, либо по 2 недели они проходят модерацию. Уже 10 лет пишу на этом ресурсе отзывы и он публиковался спустя 2-3 часа. Отзыв же по этому отелю проходил модерацию 15!!!! дней. Сначала несколько дней просто висел без подтверждения, я спросила почему не публикуют, через 2 дня ответили что необходимо документально подтвердить что были в этом отеле. Серьезно? По остальным отелям никакие документы не запрашивали. Я отправила ваучеры, ещё дней 5 тишина. Я начала настаивать на размещении. И тааааа даааааам, спустя 2 недели разместили и естественно отзыв был размещен по дате посещения и свалился вниз, где его прочитали 5 человек. Хотя по последним отзывам просмотры по 1500-2000. Сказать что я в шоке от отеля и от данного ресурса, не сказать ничего.
14:17 13.11.21
Уважаемая Лилия,
Нам очень жаль, что номер не оправдал ожидания гостей. Хотим отметить, что номера выдаются согласно брони. Отель всегда идет на встречу своим гостям и меняет номера по запросу в зависимости от заполняемости отеля, но гости просили поменять семейный номер на два стандартных, но это возможно только через тур.агенство, в котором они делали резервацию. В указанный период в отеле была 100 % заполняемость. Описание номеров, а также их фотографии есть на нашем официальном сайте и все наши гости могут узнать информацию еще до бронирования, семейный номер составляет 45м2.
Сразу же хотим отметить, что отель не может удалять отзывы гостей с интернет сайтов. Мы благодарны нашим гостям за выбор нашего отеля и за написание отзывов. Отзывы пишут только гости, отдыхавшие в нашем отеле и по собственному желанию.
С уважением,
Add a comment
Add a comment