4.7
5- accommodation
5 service
5- food
Не ожидал, что Российский Юг может быть цивилизованным
Ковидные ограничения отменили наш отпуск в Турции. Собирались двумя семьями, но так как детям уже пообещали море решили ехать в Геленджик. На Российском юге был последний раз в студенчестве с барабулями на пляже и столовской едой под видом ресторана. Ожидал чего-то таково же. Ждал грязь и хамство. НО после Алеана переосмыслил свое отношение к черноморским курортам. Весь персонал старается. Единственное кто выбивался из общего ряда так это суровые девушки на ресепшене. Прям вот мешали мы им нормально НИЧЕГОНЕДЕЛАТЬ. Из минусов: отсутствие пляжа как такового, навязывание платных услуг, в том числе аниматорами детям и Главное - платная парковка на территории отеля (возможно я загоняюсь, но такое встречаю первый раз в КУРОРТНОМ отеле). Из плюсов: реально неплохое обслуживание. Считаю, что сетка Алеан это достойный вариант для тех кому нельзя выезжать за границу и кто боится летать или в принципе замена Турции. Лично я конечно в Алеан больше не вернусь (если не запретят Турцию-Эмираты-Египет-Тунис), но только по тому, что я столько не зарабатываю). Если пересчитать на день, то отдых в Алеан 4 звезды без пляжа, перелета, трансфера и в не сезон нам стоил дороже чем отдых в сезон в 5 звезд Турции с перелетом-трансфером с громадным аква-парком и морем в 20 метрах от номера. И еще кстати сам Геленджик меня приятно удивил. Уютный город, есть пару неплохих морских ресторанов на набережной. Вообщем я рад, что нам удалось съездить в этот отель и в этот город-курорт.
15:43 02.02.22
Дорогой Юрий!
Благодарим Вас за выбор нашего семейного курорта Alean Family Biarritz и
за то, что уделили время и поделились своими впечатлениями!
Искренне радостно знать, что Вы отметили такое количество плюсов отдыха
именно в нашем отеле. Мы стараемся создавать комфортные условия для
незабываемого пребывания.
Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они
позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим
Гостям.
Юрий, мы очень обеспокоены Вашим комментарием относительно работы
сотрудников службы приема и размещения. Мы уделяем очень большое
внимание предоставляемому сервису. Получив Ваши замечания, мы хотим
сообщить, что в новом сезоне наших Гостей ждут не только изменения в
нашей инфраструктуре, но и приятные новшества в сфере нашего сервиса и
работы службы приема и размещения.
Команда нашего отеля была удивлена Вашим комментарием относительно
пляжа. Хотелось бы отметить, что наш собственный пляж, представлен
пирсом с 5 спусками в воду, а расстояние от отеля до пляжа составляет всего
500 метров вдоль тенистой аллеи. На пляже имеется все необходимое для
комфортного отдыха: шезлонги, тенты, туалетные комнаты, раздевалки,
душевые и места для мытья ног, пункт выдачи полотенец, медицинский пост,
2 спасательные вышки и спасательный пост, снек-бар, беседка для курения,
прокат водного инвентаря, прокат настольных игр, анимационная площадка,
игровая беседка для детей, детский игровой комплекс.
В нашем отеле большинство услуг предоставлены Гостям по системе
«Ультра все включено», но отель оставляет за собой право предлагать и
услуги за дополнительную плату, как например услугу охраняемая
«Парковка», о чем мы сообщаем Гостям на официальном сайте отеля.
Отметим, что не все Гости предпочитают приезжать к нам на личном
автомобиле, в связи с этим включить данную услугу в стоимость путевки не
предоставляется возможным.
Мы очень сожалеем, что презентация услуг сотрудников службы анимации
показалась Вам слишком навязчивой. Вашими замечаниями мы поделились с
руководителем соответствующего подразделения.
Мы бы очень хотели уточнить детали Вашего отдыха, поэтому будем
признательны, если Вы свяжетесь с менеджером по работе с претензиями
Alean Collection по тел.: +7 800 250-77-97 и поделитесь с нами Вашими
впечатлениями.
Нам хочется верить, что в будущем Вы найдете возможность посетить наш
отель вновь и лично сможете оценить все новинки и улучшения, которые мы
для Вас приготовили!
С нетерпением ждём Вас и Ваших близких в Alean Family Biarritz!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Biarritz»
Add a comment
Add a comment