Vacation as a Family with children in
June 2022
- Abstained
13.06.22 - 18.06.22
4
2 accommodation
5 service
5 food
Complaint - does not affect the rating
Будьте внимательны при бронировании номера.
Много отзывов об отеле уже оставлено, поэтому хотелось бы донести до бедующих туристов один важный момент при выборе размещения. Отель сам прекрасен. Еда, анимация и прочие. Все сотрудники стараются сделать ваш отдых прекрасным, но... При бронировании на сайте я выбрала категорию номера family, в корпусе семейный. Я даже не могла предположить, что это такое. Корпус семейный - это старое здание бывшего пансионата. На сайте нигде нет фотографий. Цена за размещение так же, как и в новом корпусе. Во время проживания у нас отвалилась розетка (сразу), дверь закрывалась только с мощного хлопка, ключ у ребенка вообще не работал, даже после третьего обращения на ресепшен. Ванна — это отдельная песня. Ремонта там не было, наверное, с момента ликвидации пансионата. Душ -это маленькая струйка, кран гудит. Шампунь и гель в дозаторах. Всё старое. Зубных щеток, сейфа, ничего нет. Кстати в комнате, где предполагается размещения взрослых (двухспальная кровать, а не две односпальные) розеток у кровати нет, только в углу в другом конце комнаты. Поэтому телефон заряжался на полу так же вдругом конце комнаты.На балконе старая пластиковая мебель, которая уже имеет серовато-желтоватый вид. При урегулировании вопроса о переселении в другой корпус, конечно же был получен ответ, что номеров свободных нет и вся необходимая информация представлена на сайте. Т.е. самим надо было лучше читать отзывы на сайтах. Поэтому, если для вас очень важен вопрос комфортного проживания, особенно если вы цените, то за что платите деньги, и вы не "лояльный" турист как мне было сказано сотрудником отеля, то будьте внимательны при бронировании.
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Added
07.07.22
10:24
(1 641 characters in the review)
say Thanks
08:22 13.07.22
Добрый день, Ольга
А у Вас есть фото внутри номера, где Вы проживали?
09:18 13.07.22
К сожалению фото номера не сделали. Но он действительно старый. Фото ванны можно посмотреть в другом отзыве TopHotels
15:43 13.07.22
Дорогая Ольга!
Благодарим Вас за подробный отзыв и за выбор семейного курорта Alean Family Riviera. Нам искренне радостно, что Вы отметили и положительные аспекты в нашем отеле и по достоинству оценили наше разнообразное питание, а также не оставили без внимания команду анимации, которая ежедневно создаёт атмосферу праздника и хорошего настроения для наших дорогих Гостей.
Мы всё же очень огорчены, что отдых в нашем отеле не смог полностью соответствовать Вашим ожиданиям.
Для нас очень важно, чтобы каждый Гость чувствовал себя комфортно
и наслаждался отдыхом сполна, чтобы неповторимые условия отеля и
искренняя забота сотрудников были причинами многократного возвращения
в наш отель.
Мы стремимся уделять как можно больше времени и внимания нашим Гостям, а также сделать пребывание наиболее комфортным и запоминающимся. Мы внимательно ознакомились со Всеми замечаниями, которые Вы выделили в данном отзыве и хотели бы заверить Вас, что все они будут рассмотрены соответствующими службами.
Наш семейный корпус, в течение многих лет после расширения территории,
выбирают сотни наших постоянных Гостей за комфортное и тихое
расположение.
Хотим отметить, что необходимые ремонтные работы в помещениях и
номерном фонде проводятся в нашем отеле на ежегодной основе.
Ольга, в нашем отеле Alean Family Riviera есть всё необходимое для комфортного отдыха. По просьбе гостей мы предоставляем чайник, фен, зубные наборы, детские стульчики, ванночки, сиденья на унитаз и т. д. для того, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и уютно вдали от дома!
Мы искренне надеемся, что Вы подарите нам еще один шанс
поприветствовать Вас вновь в Alean Family Riviera и
продемонстрировать Вам безупречное качество нашего сервиса, которым так
славится сеть семейных курортов Alean Family Collection.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий Alean Family Riviera
Add a comment
Add a comment