Bieno Venus Hotel 4*

Отдыхали семьей. Туроператор Пегас. Нас 5 человек (3 взрослых и 2 ребенка). Размещение в 2 номерах.

1. Трансфер до отеля. Гид теперь не сопровождает до отеля. Пересчитывает пассажиров при посадке в автобус, дает общие указания, озвучивает порядок остановок и выходит. Дальше водитель останавливается у отелей без слов, так как не говорит по-русски. Такие нововведения в этом году. Будьте внимательны, чтобы не проехать свой отель. Общее время в пути до отеля 1,5 часа. Впервые в жизни в автобусе не работал кондиционер.

2. Заселение: все быстро, оперативно. Персонал на ресепшене говорит по-русски, но очень не уверенно. В отеле мало русских, в основном немцы.

3. Номера уютные, небольшие. Мебель не новая, но вполне в пригодном и работоспособном для жизни состоянии. Из гигиенических принадлежностей: гель для душа и шампунь. Халатов и тапок нет, но мы их и не ждали, так как понимали, что это четверка. Сейф платный. У нас не работал холодильник, когда мы приехали, проблему устранили быстро. Спасибо большое мастеру Эркану. Уборка номеров каждый день. Все ок!

4. Питание на 5. Большой ассортимент блюд. Много выпечки с утра. Все вкусно. Были приятно удивлены, что есть блюда не острые, диетические, которые можно давать детям: отварные курица и цветная капуста и т.д.

5. Территория. Небольшая, вся зеленая, много мест для красивых фото. Все продумано до мелочей. 2 бассейна. Есть водные горки (2 штуки).

6. Интернет: бесплатный только в лобби. На всей остальной территории платно-2 евро в сутки.

7. Пляж. Находится примерно в 350м от отеля. Дорога до пляжа проходит по пешей улочке с магазинчиками. Пляж песок с мелкой галькой. Тапочки коралловые не нужны. Линия плавного входа небольшая.

8. Анимация и развлечения: дартс, пинг-понг, есть поле для тенниса, бильярд. Организована мини-библиотека в виде стенда с книгами. В отеле почти незаметная анимация. Может сказывается пребывающий в отеле контингент отдыхающих (в основном немцы), может совсем скромная команда аниматоров (4 человека), но движухи с призывами к участию во всяких активностях здесь не услышите. Детские аниматоры работают добросовестно весь день с детьми в мини-клубе и вечером на мини-диско, а все что касается взрослых, то оставляет желать лучшего. В расписании активностей нет аквагимнастики, хотя по факту перед самым отъездом из отеля увидела, что в бассейне ее проводят.

9. Хамам и спа. Здесь очень противоречивые ощущения. Ощущение, что хамам и спа живут отдельно от всего отеля. Оплата только наличными. Ходили на массаж спины. С точки зрения работы мастеров массажа, никаких нареканий нет, отлично вправляют шею и позвоночник Лейла и Мамет. Рекомендуем именно их. Однако бытовые условия и качество обслуживания требуют улучшения. Комплексу нужен ремонт. Раздевалка общая для мужчин и женщин. Фен не работает. Есть 2 душа, которые находятся далеко от раздевалки. Нужно в прямом смысле из душа пробежать мимо ресепшена в хамаме до раздевалки. Так случилось, что из двух душей в период нашего пребывания работал только один, вода в котором стояла до голенища. Также было непривычно, когда перед массажем рекомендуют погреться в хамаме, в котором непонятно сколько лежать. Никто не приходит и не напоминает, что время вышло и пора уже идти на массаж. И это не каприз. Так было во всех отелях Турции, в которых мы были ранее. Это элемент уважения к клиентам и их времени. То есть логистика и сервис в хамаме на 3-4.

10. Другие комментарии.

-Безналичная оплата товаров и услуг в магазинах и т.д. возможна российской картой МИР. Visa/Maestro не принимаются. Курс обмена валюты получается выгоднее, чем в России, но есть нюансы: в каждом магазине конвертация по разному курсу. Цены указаны все в евро, хотя доллары при наличной оплате принимаются тоже.

-Сложности с переводом на русский. Столкнулись с проблемой на ресепшене, когда заметили, что в номере не работает телефон. Я уже писала об этом выше, что вроде персонал говорит по-русски, но только типовые/ шаблонные фразы. Обслуживающий персонал в отеле понимает по-русски лучше, чем на ресепшене.

-Не совсем подробная концепция отеля, выданная на ресепшене. Нет информации о номерах экстренных служб и о том, как набрать номер телефона, чтобы позвонить на ресепшен.