3.3
4 accommodation
3 service
3 food
когда вас выселяют из номера, это значит, что вас попросту выгоняют из отеля
Здравствуйте! Отдыхали с 27.08 по 3.09.22 года, только вернулись и первое и самое важное, что нашу семью огорчило в этом отеле: когда вас выселяют из номера, это значит, что вас попросту выгоняют из отеля, остальное время чтоб дождаться транспорт вы можете только в лобби. На наш вопрос где же нам быть до 20 вечера, толком ничего не ответили, только что можем быть в лобби. Мы всегда раньше ездили в Турцию и проблем с тем чтоб побыть до самолета на территории и покушать нигде не было. Поэтому, когда нам сказали, что даже на территории пляжа и бассейна мы тоже не можем находиться, мы были в шоке.
теперь кратко про остальные минусы отеля:
заселение мы ждали до 15ч, была толпа народа в лобби, т.к всех кто приехал раньше на заселение приглашают только к 14ч и потом как в школе по фамилиям вызывают. А вот выгоняют ровно в 12.
полотенца меняют только по просьбе, при уборке автоматически ничего не меняют. Балкон не убирают совсем.
на территории бассейна плитка и пороги бассейна грязные и пыльные, их никто не моет.
еда в столовой заканчивается быстро, чтоб принесли добавку ждут пока попросишь.
столы убирают очень долго. и самое веселое, еда в 50% холодная, даже если ее только что принесли с кухни.
постоянно не хватало тарелок, ложек, вилок.
бассейны не подогревают, даже когда на улице стало прохладно.
море в этом месте с водорослями и медузами.
В остальном все не плохо.
16:24 20.09.22
Уважаемая Анастасия!
Благодарим вас за то, что уделили время и оставили на данном сайте столь полезный и информативный отзыв о проведенном в нашем отеле времени! Сожалеем, что отдых не был безупречным для Вас. Также мы признательны за ценные комментарии, которые будут приняты в работу. Позвольте прокомментировать некоторые из них. Заселение в отель начинается с 14-00 - это повсеместная практика отелей во всем мире. Время заезда с 14-00 и выезда до 12-00 сообщается всем гостям при бронировании, кроме того, оно зафиксировано в договоре и в подтверждении (ваучере). Отель оказывает услуги «Ранний заезд» и «Поздний выезд», которые могут быть предоставлены только при наличии у отеля свободных номеров. Для удобства гостей мы предоставляем услуги хранения багажа бесплатно, а в лобби отеля есть все необходимое для комфортного ожидания.
Мы огорчены, что Вы испытали неудобства при посещении ресторана шведской линии в связи с высокой загрузкой отеля. Ваши замечания уже переданы директору ресторана, чтобы в дальнейшем улучшить качество услуг.
Что касается, подогрева воды в бассейнах, то, согласно нормам, которые мы неукоснительно соблюдаем, температура воды составляет 29-32 градуса, а вода в прямоугольном большом бассейне - от 26 до 29 градусов.
Мы внимательно ознакомились с остальными Вашими замечаниями и всю информацию передали в соответствующие службы, где на основании предоставленного Вами отзыва будут приняты решения о способах повышения качества предоставления услуг.
С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация отеля «SUNMARINN».
Add a comment
Add a comment