Alean Family Sputnik 4*

Name: Клиентоориентированность 0%
Item: Alean Family Sputnik
Rating: 4.7
Author: Sofia

Russia Sochi

Sofia

Russia Krasnodar

Проверенный аккаунт Tourist

Countries, cities: 2 / 3

Reviews: 4

Comments: 0

Readership: 2395

Photos: 17

say Thanks

Thanks

307

reader outreach

0 readers

find it useful

comments

Vacation as a With family in

September 2022

27.09.22 - 30.09.22

- Do not recommend the hotel

4.7

5 accommodation

5 service

4 food

Mini-reviews - does not affect the rating

Sofia

Krasnodar, Russia

Tourist

Клиентоориентированность 0%

Приехали с семьей, маленький ребёнок 1.10 месяцев покупаться в бассейне. Когда бронировала по телефону, уточнила, работает ли крытый бассейн,т.к мы с маленьким ребенком, меня уверили что все работает. На деле. Бассейн работает только большой на улице и детский аквапарк. На мои неоднократные обращение во все службы отеля, СЕМЕЙНОГО отеля, о том что на улице холодно, невозможно купать грудничков в ледяной воде детского аквапарка, все разводили руками. Фото прилагаю. Взрослые в куртках, кто-то в шапках, но администрация говорит, у нас стандарты( какие стандарты🤦🏼‍♀️) Уважаемая администрация, нужно ориентироваться не на стандарты, а быть объективными. На улице 22 градуса, полный 2 метровый бассейн грудничков, это безопасно? Погреться негде! Прилагаю фото, полностью пустого аквапарка Аля для детей и полного взрослого бассейна с детьми. За отдых за три дня я заплатила 81 000 рублей. Просто за кровать. Ибо поплавать я не могу. Приеду ли я ещё? Нет. Посоветую ли я друзьям? Нет.

Other pictures

TRANSLATE

Added 28.09.22 17:24 (1 018 characters in the review)

Add comment

Useful review

Complain

say Thanks

Ольга Ваитова Hotel representative

14:51 30.09.22

Дорогая София!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik» и за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями об отдыхе.
Позвольте отметить, что температура воды в детском аквапарке всегда придерживалась заявленной отметки 26 градусов. Подогрев бассейнов производится с помощью специальных приборов и соответствует заявленным нормам. Данный вопрос также находится под контролем у нашей инженерной службы. Нам жаль, что данная температура была для Вас недостаточно комфортной. В случае плохой погоды и при температуре воздуха ниже +22*С в качестве альтернативы функционирует крытый детский бассейн. В период Вашего отдыха не наблюдалось резкого понижения температуры, в связи с чем функционировал открытый детский аквапарк. Сожалеем, что данный момент расстроил Вас.
Желаем Вам интересных путешествий и ждем возможности вновь приветствовать Вас в Alean Family Sputnik!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова