Vacation as a With family in
September 2022
- Do not recommend the hotel
06.09.22 - 15.09.22
3.8
5- accommodation
3 service
4 food
Complaint - does not affect the rating
!!!ОПАСНО ДЛЯ ЖИЗНИ
Отдыхали в Биаритце в сентябре 2022 года. Это была наша пятая поездка в данный отель. И, если в 2018-2019 гг., мои отзывы были восторженные, то в 2020 уже шокировал сервис, а в 2022 наша жизнь в этом отеле дважды подвергалась опасности! Обо всем по порядку. Первым неприятным сюрпризом стало то, что стоянка для автомобилей теперь располагается очень далеко от отеля (на сайте об этом ни слова). Оформление на ресепшене заняло ОЧЕНЬ долгое время, при этом нам пришлось ждать 20 минут после официального часа заселения, чтобы нам предоставили номер, т.е. в 15.20! И это нам еще "повезло" - другие заезжающие ждали гораздо дольше.. Дальше выяснилось, что теперь положено всего два полотенца на проживающего (одно стандартного размера, другое маленькое), хотя раньше было четыре (по правилам = количеству звезд у отеля). Работники отеля стали относится к гостям наплевательски и грубо: даже позволяют себе повысить голос. При этом в отеле стало действовать правило - "никаких правил". Курить теперь можно везде: номере, столовой, на шезлонгах около бассейна и на пляже. То, что рядом бегают дети, находятся люди с аллергией на дым - никого не смущает: ни самих курящих, ни персонал отеля.
На конфликты персонал тоже не обращает внимание. Драки, выбивание дверей номеров стали нормой для этого отеля. На все жалобы ответ один - ну они же пьяные были, что же вы не понимаете. Весь официальный ответ на наши претензии можно описать как "вы сами виноваты".
В общем, Биаритц стал отелем, где нормальным людям не гарантировано то, что они доживут до конца "отдыха". Обходите этот отель стороной!
Added
27.10.22
17:23
(1 620 characters in the review)
say Thanks
16:05 24.11.22
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Biarritz» для семейного отдыха!. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям.
Нам искренне жаль, что ожидание заселения, доставило Вам некоторый дискомфорт. Гостям, заехавшим в отель ранее стандартного времени заселения, мы предлагаем пройти на территорию курорта и пользоваться всеми услугами согласно концепции «Ультра все включено». Ваши замечания уже озвучены руководителю службы приема и размещения для совершенствования наших услуг и принятию мер для оперативного заселения наших Гостей. Мы были крайне обеспокоены Вашими замечаниями относительно слов наших сотрудников. Руководитель службы сервиса проведет внеочередную беседу с сотрудниками по этому вопросу. Позвольте напомнить, что согласно Правилам проживания в нашем отеле курение на территории отеля запрещено и допускается только в специально отведённых местах. Хотим Вас заверить, что мы стремимся сделать пребывание каждого Гостя наиболее комфортным, поэтому со своей стороны делаем все возможное, чтобы минимизировать количество курящих, предупреждая каждого Гостя, что согласно Пунктам 5 и 6 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение в номере и на балконе недопустимо.
Позвольте уточнить, что вся подробная информация о местах, отведенных для курения обозначена в карте Гостя, которая выдается каждому заезжающему Гостю при заезде. Все зоны для курения на территории отеля обозначены соответствующими знаками. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время отдыха. Ваше замечание мы, безусловно, приняли во внимание и уже обсудили с руководителями соответствующих служб. Хочу Вас заверить, что мы стремимся уделять как можно больше времени и внимания нашим гостям, а также сделать пребывание наиболее комфортным и запоминающимся.
Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Biarritz»
11:14 01.12.22
Пустые отписки.
16:09 24.11.22
Ничего в ответе не увидела про драки и выживание дверей!
Add a comment
Add a comment