3.7
5 accommodation
2 service
4 food
Удивили в худшую сторону
Хотела с вами поделиться нашим отдыхом
как убирали номер , я если честно в шоке … такого никогда не было
Первый день уборка это добавление туалетной бумаги и пару полотенец ….все.
И это в часов после 16 в течении дня мы приходили в грязный номер
Второй день все тоже самое (((
На третье сутки перед ужином я позвонила и сказала , что у нас даже полотенец нет сухих и тем чем можно помыться …. На что мне прислали комплимент .
В итоге мы пришли около 23 часов в номер никто не убирал , ничего не изменилось … я позвонила принесли на всех полотенца и шампуни …. Постель не меняли ….
Очень не приятно приходить в номер в котором за 4 дня даже стаканы не поменяли и не застелили кровати .
Ребенок получил ушиб 🤕 головы в аква зоне об железку торчащию … администратор пришла , что-то фотографировала , но на следующий день никаких изменений не произошло .
А еще момент анимация это просто ужас , наши дети пошли на мастер класс готовить за все 20 минут девушка произнесла 5-10 слов детям у которых возраст 3-6 лет и еще и опоздала на 15 минут .
Вы знаете после этой поездки очень не приятный осадок и не понимание почему у вас стало так …. Мы к вам ездим около 10 лет и такого не было никогда .
Кристина rated hotel services
3.5 Services and maintenance quality
3.9 Suitable for a holiday
4.0 Beach
3.5 Children services
4.0 Location convenience
2.3 Rooms
3.8 Hotel infrastructure
11:31 09.12.22
Уважаемая Кристина!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Biarritz» для семейного отдыха!. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям.
Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Вашими замечаниями о качестве уборки мы уже поделились с руководителем службы номерного фонда, с горничными провели дополнительные тренинги по действующим стандартам. Текущая уборка номеров происходит каждый день и осуществляется с 9:00 до 18:00, если на двери не висит табличка «не беспокоить», смена полотенец ежедневно (или по требованию Гостя), смена белья осуществляется 1 раз в три дня. Сожалеем, что Вас не впечатлил кулинарный мастер-класс, представленный в нашем отеле. Хочу Вас заверить, что мы стремимся уделять как можно больше времени и внимания нашим гостям, а также сделать пребывание наиболее комфортным и запоминающимся.
Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Biarritz»
Add a comment
Add a comment