3
3 accommodation
2 service
4 food
Не очень хорошая 3ка, но точно не 5 звёзд!
Нахожусь в полнейшем шоке и ужасном впечатлении от отеля ROX ROYAL HOTEL 5*!
Отдыхали там с 31 декабря по 7 января.
Кто дал им 5 звёзд??? Это самая ужасная 3ка! Начну по фактам:
Ещё до поездки хотела уточнить несколько вопросов по организации ДР мужа (выпадал на время поездки). Написала на сайт, на email, на номер вотсап, но ответа не последовало ни на одно сообщение ( что безусловно удивительно.
Мы приехали 31 декабря, нам молча выдали ключи ни слова не рассказав об отеле, месте и времени обеда/ужина и т.д. (какие там поздравления с наступающим НГ) узнали где поесть мы позже, когда методм тыка прошлись по этажам). Заселились в номер на 3 этаже (над столовой). Сам номер очень темный и «убитый», холодильник был облит колой или чаем и не вымыт..в комнате пахло табачным дымом (позже выяснили что либо кто-то курит в номерах, либо так работает вытяжка). Настроение портить себе не стали, поэтому просто решили переспать до утра, а уже потом попробовать узнать про другой номер. В этот вечер проходил ГАЛА ужин для местных. Всё веселье и праздничное настроение персонала видимо ушло туда)) В отеле был самый обычный ужин, вечером в лобби одиноко сидели 4-5 человек и видимо как и мы ждали анимацию ну или хотя бы какие-то новогодние коктейли или закуски)) После курантов мы вышли из номера, думали что возможно сейчас будет какой-то праздник или анимация, но в отеле была тишина)) только слоняющиеся местные которые уходили с ужина).
Ночью появился дикий запах канализации из туалета. На следующий день мы поменяли номер (дали 4 этаж), там не пахло туалетом, номер был светлее чем предыдущий и явно новее. Но в отелях просто картонные стены! Спали в берушах т.к. слышны разговоры из соседних номеров( Единственное что действительно понравилось в отеле: это уборка. У нас были хорошие горничные которые меняли постельное белье каждый день, так же делали влажную уборку.
По питанию: питание нормальное, далеко не 5ка конечно, но 4-. Приходить лучше минут через 15 после открытия и не затягивать, т.к. за 30-40 минут до конца завтрака/обеда/ужина они уже начинают всё убирать. Из фруктов: груши, яблоки, апельсины или мандарины, 1-2 вида мяса или птицы, несколько гарниров, стол с салатами, сладкое. Удивило что много фастфуда (покупные нагетсы, котлеты) всё это не вкусное(. После 1-2 дней по сути одинаковых блюд надоедает, поэтому часто еле в кафе.
Напитки: чай/кофе можно попить в лобби, там просто на столах всё это стоит, можно наливать самим. Кофе не вкусный( Алкоголь там не пили т.к. он только местного производства.
Взрослой анимации нет вообще. Пару вечером диджей включал музыку на 1-2 часа, видели девочку которая танцевала с детьми минут 30. Пару вечеров отдыхающие (видимо местные, т.к. отель на 90% состоит из местных) водили хороводы 1-2 песни) На этом в общем то и всё развлечения.
Персонал постоянно ходит очень грустный и печальный, никто с тобой не здоровается, не улыбается. Общее впечатление от отеля вообще не радужное.
Удивительно что в хорошую погоду (+24 градуса было каждый день) на пляже не стоит ни одного лежака! Приходилось сидеть просто на камнях ((в другом отеле чуть дальше для отдыхающих поставили лежаки, включили музыку, люди отдыхали и загорали у моря). Мы же были просто на диком пляже на камнях(( Спуск к морю усеян мусором и бутылками, персонал отеля даже не озадачился тем, чтобы хотя бы сделать путь к морю более приятным.
Проходя мимо отеля FAME RESIDENCE который так же работал в этот период были приятно удивлены: стояла охрана, для гостей на пляже стояли лежаки, здание было празднично украшено. Везде царило веселье и праздничная атмосфера и не поверите)) этот отель оказался дешевле чем отель ROX ROYAL HOTEL 5*!
Но самое интересное в «замечательном» отношении персонала к отдыхающим! Всё время нашего пребывания в отеле там проходил РЕМОНТ!!! Весь 5 этаж они перекрыли и ремонтировали номера. Ремонт и стук они сначала начинали в 9.30, а с 4 января и вовсе с 8 утра, т.е. отдохнуть и выспаться Вам бы просто не удалось! Сначала мы просто терпели запах краски и стук молотка, но 6го числа они начали ремонт в номерах прямо над нами. В 8 утра мы подскочили от ужасного стука и звука разбивающейся плитки.., решили что пойдём погуляем и вернёмся попозже, чтобы отдохнуть в обед. В 14 часов мы легли отдохнуть на часик и подскочили от звука ПЕРФОРАТОРА над нами!!!! Я позвонила на ресепшен, спросила почему они проводят ремонт в тихий час и потребовала прекратить ремонт хотя бы на час и дать отдохнуть. Мне пообещали решить вопрос. Вопрос естественно никак не решился, после 15 минут сверления я позвонила ещё раз и мне сказали что прекратить они не могу, но ночью они не будут этого делать. Серьёзно?? Большое спасибо!!! У меня есть видео на котором я запечатлела прекрасные звуки в нашем номере (хотя звук перфоратора над головой думаю все себе представляют). Далее я мы спустились на ресепшен для решения проблемы. Прекрасная блондинка на ресепшен сказала что если нас что-то не устраивает, мы можем от них съехать. Вот вам сервис в отеле «5 звёзд». Я реально не понимаю почему они продают туры в отель в котором делают ремонт! На минутку, тур в отель на праздники стоил не дешево и если первую неделю (мы сделали составной тур) мы отдыхали в Кирише в ателе Akka Alinda (практически за те же деньги что и в Rox Roal), там мы получили прекрасный сервис, отличную еду, отличный алкоголь, то тут за эти деньги мы попали в наихудшую 3ку с отвратительным сервисом! Туры на март-апрель этот отель ставит по той же цене что и в отель Alva Donna)) Я не знаю на основании чего они формируют такой ценник, видимо на «а вдруг кто купит». КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую этот отель! В зимний сезон он показал себя на 3 с двумя минусами!
Анна voted hotel services
2.5 Services and maintenance quality
2.9 Suitable for a holiday
2.5 Beach
— Children services
4.4 Location convenience
3.1 Rooms
4.0 Hotel infrastructure
Add a comment
Add a comment