Vacation as a With family in
March 2023
- Do not recommend the hotel
27.03.23 - 31.03.23
1
1 accommodation
1 service
1 food
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
Ужасно
Всем доброго дня! Нахожусь сейчас в отделе пятый день. На второй день отпуска , выйдя после обеда из ресторана , осталась без куртки (купленной специально для поездки в отпуск). Видимо кто то из гостей ( у меня уже БЫЛА белая куртка) одел мою и ушел , на вешалке осталась висеть типа моей , тоже белая, но детская , на 3 размера меньше моей. Итог: на улице дождь и холодно, я без верхней одежды . Настроения нет, отпуск испорчен . За неделю отдыха отдали 118 тысяч чтобы остаться еще и без одежды . Скажите кому пожаловаться? Естественно , рекомендовать не буду отель и больше не приеду сюда
Olya rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Beach
1.0 Children services
1.0 Location convenience
1.0 Rooms
1.0 Hotel infrastructure
Added
31.03.23
06:36
(591 characters in the review)
say Thanks
16:22 31.03.23
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Sputnik» и за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями об отдыхе.
Мы были весьма огорчены Вашей низкой оценкой и тем, что в некоторых моментах наш отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Сожалеем, что в силу пропажи Ваших личных вещей, Ваше мнение об отеле сложилось подобным образом. Позвольте сообщить, что согласно действующим правилам отеля, отель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых вещей. В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Как только Вы обратились в службу по работе с Гостями, мы предприняли все меры, чтобы помочь Вам в Вашей ситуации.
Искренне надеемся, что оставшийся отдых пройдет безупречно и после него останутся только положительные эмоции и впечатления!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
17:24 31.03.23
Вещи были не забыты, а сданы в организованный Вами гардероб в ресторане Monvert, поэтому отель должен нести полную ответственность за сохранность личных вещей приезжающих гостей .
Add a comment
Add a comment