1
1 accommodation
1 service
1 food
Ужасный отель с хамским персоналом, где воруют вещи из номеров
Отель заявляет себя на 5 звезд, расположен рядом с морем. Мы покупали дорогой номер «люкс», чтобы идеально провести отпуск. В итоге, отпуск оказался полностью испорчен работниками отеля.
Претензий очень много. Приключения начинаются с настойчивого вымогательства денег при заселении. За раннее заселение персонал требует деньги «за хороший номер», хотя номер к тому моменту был готов.
Далее вы пытаетесь найти рабочий лифт (не все работали), из которого попадаете в очень грязный коридор, который не пылесосили много месяцев. Пыль лежит комками, какие-то крошки, куски чего-то и т.п.
По номеру… Оказалось, что в номере люкс нет балкона и не открываются окна. Есть только очень маленькая форточка, от которой нет никакого толку. Кондиционер при этом дует ровно на кровать, но его нельзя отрегулировать, т.к. регулировка не работает! Приходилось включать и ждать в другом конце номера, чтобы не простыть.
Дверь в туалет не закрывается(!!!), т.к. висит криво, но это никого не волнует. В раковине и в биде нет горячей воды! (а регулятор просто скручен). В итоге неделю мыли руки только холодной водой. Сушилка для белья старая и ржавая. Двери в большинство номеров закрываются с усилием, в результате чего они сильно хлопают (приятного сна по ночам!). Также в номере очень слабое освещение. Есть несколько встроенных ламп в коридоре и над столом, в районе кровати нет ни одной. Чтобы что-то прочитать, нужно выходить в коридор или пользоваться фонариком.
По сервису… Это отдельная изюминка отеля. В номере было невероятное количество пыли. На полу, на кровати, на окнах – везде. Довольно толстый слой и просто старые комки пыли. Номер не моют в принципе. На столе были какие-то жирные разводы, крошки и откровенная грязь. Если у вас есть аллергия на пыль, то здесь вы не выживете. Ванну за всю неделю не помыли ни разу.
В номере не оказалось ванных принадлежностей. Баночки с гелем для душа были наполовину пустыми (т.е. использованные ранее), коробки с щёткой и зубной пастой были просто пустыми (т.е персонал намеренно кладет пустые коробки и использованные гели!). За все 7 дней отдыха нам не поменяли и не добавили ничего! Полотенца за неделю поменяли только 2 раза, постель не меняли ни разу! Минибар не меняли ни разу. Туалетную бумагу принесли только тогда, когда наш рулон полностью(!) закончился.
За пару дней до выезда мы не выдержали и пожаловались на эти проблемы в службу сервиса. Но в ответ они просто пожали плечами и пообещали разобраться.
Но в последний день у нас из номера украли(!!!) купленные в городе фрукты и съели наши конфеты (примерно половину коробки съели, от некоторых откусили половину и положили обратно!). А прямо перед отъездом у нас украли дорогой планшет. Мы сразу обратились на ресепшен, но там сказали, что ничего не знают, разбираться не будут, а менеджера нет на месте. Поскольку у нас уезжал трансфер в аэропорт, пришлось отложить обращение в полицию, но это впереди…
Т.е. за неделю нас НЕСКОЛЬКО раз обокрали работники отеля!!
И для тех, кто забыл: все описанное было в номере «люкс» в 5-звездочном отеле!!!...
По ресторану… Еда однообразная, безвкусная, мясо сухое. Все готовится на невероятном количестве масла. Персонал ресторана сильно разочаровал. Там есть несколько работников в белых рубашках, которые должны встречать посетителей, общаться с ними, помогать им и т.п. Но они уделяют внимание только определенным людям (в основном, пожилым; видимо, тем, кто им заплатил). Причем, уделяют им подчеркнуто много внимания, буквально не отходят от них, приносят им напитки и еду, шутят, болтают и т.п. Но с остальными они даже не здороваются! Я несколько раз пытался смотреть на каждого из них в упор и здороваться, но они просто смотрели сквозь меня, как будто я – пустое место! Такой сильный контраст очень заметен и сильно задевает, чувствуешь себя человеком, которому совершенно не рады. Я не выдержал и сделал им замечание. Что же изменилось? Ничего! Они просто отмахнулись от меня как от назойливой мухи и продолжили плясать перед каким-то стариком.
Анимации почти нет. Странные пошлые конкурсы по вечерам, на которые нельзя идти с детьми младше 18 лет, и зарядка у бассейна днем – вот и вся «анимация». Я за неделю не видел ни одного «аниматора», который бы играл с детьми.
Что делает в отеле медсестра я не понял… У меня случился отек ног, и я пошел в медпункт в надежде получить какую-нибудь мазь или таблетку от аллергии. Меня встретила медсестра, которая не говорила ни на каком языке кроме турецкого, и которая через переводчик в телефоне объяснила мне, что она может только вызвать скорую, а сама она заниматься мной не будет. На мой вопрос «а зачем вы тут сидите???» был ответ «чтобы вызвать скорую». На новый вопрос «а почему это не может сделать любой из 3 скучающих человек на ресепшене???» было пожимание плечами…
Пляж также разочаровал. Хоть отель и находится на первой линии и имеет свой пирс, подхода к морю там почти нет – по обоим бокам от пирса находятся два огромные камня. Полоса песка у воды имеет ширину метров 10-15, на которые устремляются все желающие. Лежаки жесткие, без матрасов. Рядом с лежаками открыто проложена (и выведена в море) труба канализации! Бар отеля на пляже платный (а выносить из отеля напитки нельзя, конечно же).
В общем, тотальная грязь, разруха, бытовые неудобства, хамский персонал, которому откровенно плевать на вас, и КРАЖИ личных вещей из номера!
Есть довольно много красноречивых фото и видео с фиксацией описанных фактов, могу предоставить по запросу.
Георгий voted hotel services
1.5 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
2.5 Beach
1.7 Children services
3.6 Location convenience
1.3 Rooms
1.7 Hotel infrastructure
21:40 11.06.23
Здравствуйте, Григорий и Александра.
Нам очень жаль, что у Вас остались неприятные ощущения после отдыха в отеле и что Вы сообщили о возникших проблемах в день выезда из отеля и в отзывах на сайте, а не в процессе Вашего пребывания, не дав нам шанса помочь Вам в сложившейся ситуации и посодействовать в решении возникающих текущих задач для улучшения качества Вашего отдыха. Также мы опечалены тем, каким образом Вы сформулировали Ваши переживания в адрес отеля и сотрудников, не избегая оскорбительных оборотов речи. Мы провели сбор информации, включая данные камер видеонаблюдения, опросили соответствующий персонал, но не нашли подтверждения вышеуказанных вопиющих случаев краж.
Согласно данным системы и показаний сотрудников стойки регистрации Ваше заселение было ранним, 09:43 утра, и с Вас за это не взимали дополнительную плату. Сопровождающий вас в номер сотрудник дал необходимые стандартные пояснения по проживанию в номере, в том числе про необходимость использования сейфа для личных ценных вещей, а также номер телефона для обращения по любым возникающим вопросам, связанным с пребыванием в отеле.
Если в номере наших гостей обнаруживаются технические неполадки или проблемы качества уборки, гости в любое время могут обратиться по телефону или лично на стойку регистрации, и запрос будет направлен в соответствующую службу для устранения неподалок. Также при необходимости получения информации или для оставления комментариев о работе сервисов отеля гости имеют возможность обращаться на стойку Guest Relations в лобби. Мы приносим извинения, если Вы столкнулись с подобными сложностями, но обстоятельства сложились таким образом, что Вы не сообщили об этом в процессе Вашего пребывания, ввиду чего мы не имели возможности изменить настрой Вашего отдыха с негативного на позитивный.
По информации медсестры, Вы обратились с жалобой, по которой требовался осмотр доктора, поэтому медсестра по инструкции предложила Вам выезд в больницу для исследований и назначения лечения, от чего Вы отказались, уверив ее, что сами знаете как лечить и Вам нужен только крем, за которым Вы отправились в аптеку.
Человек, которого Вы фотографируете из коридора лежащим на кровати в номере с открытой дверью, - это гость, а не персонал. На фото виден браслет гостя и статус номера DND (не беспокоить). Эта фотография, которую вы сделали без разрешения, нарушила личные данные и права нашего гостя.
Персонал, о котором Вы сообщаете как о уборщике с серьгами в вашей комнате, не является человеком на фотографии и достаточно обучен и опытен, чтобы не допустить такой ошибки. Также сообщаем Вам, что отель предоставляет питание сотрудникам, в связи с чем персонал имеет свободный доступ к еде несколько раз в день и не должен искать еду где-либо.
Что касается анимации, с понедельника по субботу команда анимации организует утренние активности и вечерние шоу, а для детей работает детский клуб. Отзывы гостей проходят статистическую обработку, в следствие чего и программа анимации может изменяться в сторону проведения шоу, которые нравятся большинству гостей.
Печально услышать, что наша кухня Вам не по вкусу. На самом деле, наш отель выделяется положительными оценками, которые он получает с точки зрения разнообразия блюд и вкусов.
Сотрудники ресторана и баров внимательно относятся ко всем гостям отеля, могут отдельно поприветствовать регулярных гостей, которые уже по истечении нескольких лет стали друзьями. Концепция all inclusive не подразумевает наличия личного официанта, задачей данного персонала является поддержание зоны питания в порядке и чистоте. В ресторане и барах есть старший персонал, который готов решить проблемы гостей.
Похоже, Вы оставляли подобные комментарии на многих сайтах, и они удаляются, поскольку они несправедливы и содержат злые формулировки.
Однако, мы учли информацию по каждому замечанию и будем мониторить работу указанных выше сервисов с особым вниманием.
Фотоматериалы Вы можете направить на почту fom@asiabeachresort.com.
Asia Beach Resort and Spa Hotel
18:04 10.07.23
Спасибо за ответ
После недельного игнорирования всех моих звонков и нескольких писем, вы все-таки нашли время ответить хотя бы здесь
Прежде всего напомню вам, что Коран осуждает воровство и ложь.
По фактам:
1. Вы утверждаете, что с нас не брали деньги за заселение.
Если вы почитаете отзывы других туристов хотя бы на этом сайте, то увидите, что об этом пишут почти все. И вы прекрасно знаете, что вы требуете деньги со всех туристов при заселении. И видеонаблюдение на ресепшене фиксирует эти факты.
Вы «посмотрели и не увидели»? Прекрасно. Публично предлагаю вам пари: вы присылаете мне или размещаете здесь (чтобы все были свидетелями) видеозапись моего заселения, и если там нет факта передачи денег, я плачу вам 1 000 долларов, приношу публичные извинения и удаляю свой отрицательный отзыв.
Соглашаетесь? Конечно же нет. Потому что вы лжете. Дайте угадаю… Видеозаписи именно с этой камеры хранятся Х дней и буквально сегодня были удалены. Угадал? )))
Вы прекрасно знаете, что на видео есть факт передачи денег, но вы сознательно и намеренно врете уже в самом начале ответа. Какова после этого цена всем остальным вашим аргументам?
2. Сопровождающий дал все инструкции и показал сейф? Да, с этим никто и не спорил. Вот только сейф не работал ))
А когда я сел на стул рядом с сейфом, его ножка сломалась, и я упал… Но это уже детали…
3. Медсестра. А зачем она у вас там сидит? Она не говорит ни на одном языке, ничего не понимает и ничего не может сделать. Я обратился к ней с простой и распространенной в Турции проблемой – солнечный ожог. Мне не требовался осмотр доктора! Я лишь попросил порекомендовать какой-то местный крем. Она ответила, что ничего не знает, крем порекомендовать не может, что делать с солнечными ожогами – понятия не имеет. На мой вопрос о смысле ее пребывания там она ответила, что сидит там только для того, чтобы вызывать врача…
Вызвать врача я могу и через ресепшен, где хотя бы по-английски говорят. Для этого мне не нужно идти к медсестре и на пальцах объяснять, что-то. Пока ей объяснишь, можно и помереть…
4. Человек на кровати. Я не знаю, где вы разглядели «браслет гостя», но одет он в униформу персонала отеля )))) Вы всем гостям выдаете свою униформу? И табличка DNB висит на открытой двери, подпертой тележкой room service – это так и должно быть? )))
Этот же человек убирался в моем номере, я прекрасно его знал и ежедневно видел. За день до этого я видел его в другом номере сидящим на кровати и играющим в игру на телефоне… На моей кровати я его не заставал, к его счастью. Но тот факт, что ваш персонал валяется на гостевых кроватях в одежде и обуви вызывает вопросы.
Зачем вы так нагло врете? Вам другие фото показать с другого ракурса?
Тогда давайте еще одно пари… Я размещаю здесь несколько других (более качественных и с другого ракурса) фото этого человека в этой же униформе, валяющегося на кровати, и если этот человек никогда у вас не работал и это не униформа вашего отеля (и покажете «браслет гостя»), то я плачу вам еще 1 000 долларов? Дайте угадаю: снова не согласитесь? ))
5. По поводу анимации спорить бесполезно – тут на вкус все фломастеры одинаковые. Лично мне она показалась крайне слабой и почти незаметной. Детскую комнату проходил мимо по несколько раз в день – ни одного ребенка ни разу в ней не видел (думаю, это показатель).
6. Кухня – тоже дело вкуса. Да, лично мне не очень понравилось, имею на это право.
Закуски (копчености, салаты) неплохие. Горячее довольно однообразное и на 3й день сильно приедается. Традиционно много десертов (по сути одинаковые, просто разного цвета), но питаться одними десертами – так себе идея. Оставим это активным барышням на этом сайте, которые ради лишнего халявного пирожного к вам ездят.
7. Я ни слова не писал о персональном официанте – не приписывайте мне то, о чем я не думал даже. Я лишь подметил, что персонал относится подчеркнуто внимательно к некоторым гостям (около 10%) и совершенно игнорирует всех остальных (около 90%).
Когда я вижу, что за соседний столик ЕЖЕДНЕВНО приносят цветы(!), рассыпают лепестки(!), мнут гостям плечи(!), приносят им вино, блюда, болтают с ними весь вечер и проявляют другие всевозможные знаки внимания, а со мной даже не здороваются, а в ответ на мои приветствия просто смотрят сквозь меня, мне это не очень приятно.
Я прекрасно понимаю и принимаю тот факт, что вы уделяете повышенное внимание постоянным гостям, которые (за дополнительную плату) на время стали вашими друзьями – это нормально!
Но можно при этом с остальными гостями хотя бы здороваться?? Почему некоторые ваши гости за весь вечер ни разу даже не встают (им все услужливо приносят и пытаются угадать любой каприз), а я иду и с большим трудом несу три тарелки и чашку горячего чая мимо ПЯТИ ваших сотрудников, и ни у одного не возникает даже мысли о том, чтобы мне помочь?? Почему они так подчеркнуто показывают, что если я им не заплатил, то меня не существует?
Я не требую к себе какого-то особого отношения! Я говорю о том, что контраст слишком заметен!
18:07 10.07.23
Не хорошо обвинять своих гостей во лжи. Как минимум, это просто не гостеприимно. Извиниться за испорченный отдых, пообещать исправить недостатки и пригласить снова – вот правильная и честная модель поведения, но вам она, видимо, чужда. Мало того, что вы не признали ни одной ошибки и не написали ни одного слова извинений, так вы еще нашли в себе подлость обвинить гостя во лжи. Стыдно!
И да, ваш персонал украл мои личные вещи из моего номера, о чем я написал заявление, чтобы придать этому факту ход в уголовной плоскости.
И да, вы об этом прекрасно знаете и вместо хоть какого-то возмещения или ХОТЯ БЫ извинений, вы покрываете своих воров.
И да, о кражах в вашем отеле пишу не только я, и вы обо всех фактах прекрасно знаете, но ничего не делаете.
Поэтому ваша репутация и страдает. Поэтому вы теряете клиентов…
11:16 19.06.23
Сочувствую вам! Мы также выбрали семьей этот отель по отзывам и еле дождались окончания отдыха! Полное разочарование, потраченные деньги, нервы и драгоценные дни отпуска.
18:08 10.07.23
Сообщу тем, кто не знает: негативные отзывы об отеле на сайте tripadvisor данный отель блокирует. Я 7 раз пытался опубликовать там негативный отзыв, но его каждый раз блокировали, и после 7го раза мне просто написали на почту, что отель не даст мне его опубликовать, и чтобы я даже не пытался… На этом сайте честный отзыв оставить пока еще можно, за что ему спасибо!
Интересующимся рекомендую заглянуть в отзывы об отеле на google maps – там все честно и без блокировок. Я вот жалею, что не почитал отзывы о данном отеле там до бронирования… Все мои слова подтверждаются по всем пунктам и даже больше (очень рекомендую некоторым неусидчивым и неудовлетворенным (жизнью) любительницам похамить заглянуть туда для подтверждения моих слов).
19:11 12.07.23
Дорогой гость,
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы примем во внимание все, что Вы упомянули, и улучшим нашу работу, чтобы помочь гостям, которые в этом нуждаются и ценят любые усилия, которые мы можем предоставить. К сожалению, мы не можем принести извинения в форме бесплатного проживания, но мы услышали Вас четко и ясно.
Что касается отзывов на сторонних платформах, решения относительно размещения/удаления комментариев принимаются платформами самостоятельно в соответствии с правилами публикации отзывов на данных веб-сайтах.
Искренне,
Asia Beach Resort and Spa Hotel.
20:23 12.07.23
К великому сожалению, Вы свои извинения ни в какой форме не может принести уже месяц ни в письменной, ни в устной, ни в компенсации. Даже такой банальный момент от Вашего отеля не добиться (БАНАЛЬНОГО ИЗВИНЕНИЯ), о чем можно вообще дальше разговаривать... Такое отношение к своим гостям просто порочит все Турецкое гостеприимство, что приведет к Вашим же убыткам. Не думайте, что русские люди - лохи, которых можно обманывать и воровать их вещи и к Вам продолжат ездить. Нет, такого не будет. Вместо того, чтобы договориться и замять банальную ситуацию Вы предпочли жертвовать своей репутацией.
09:19 21.07.23
Добрый день, Георгий! Спасибо за такой развёрнутый отзыв. Мы в этом отеле отдыхали 4 года подряд по 2 недели, и с каждым годом он становился всё "слабее". В прошлом году поехали только на неделю (потом переезжали в другой отель) и не могли дождаться, когда же уедем из него (отзывы есть и на tripadvisor). Очень печально, что хороший отель превращается непонятно во что... А Вашему "отдыху" можно только посочувствовать. Отзывы, конечно, надо читать и сортировать - сразу видно, что много заказных стало. А это уже настораживать должно. Ну и отписки-пустышки администрации отеля, это, конечно(((
22:58 26.08.23
hey People...It looks racism made you blind... Noone in Turkey need your shits to steal. You come to Turkey because of suitable prices and perfect sunny weather which you never have.... Stopping accusing and humilating the people of this country. You should behaive like adults and take care of your personal belongings.. Like in every country.. And yes, you will continue coming to Turkey cause you are only welcome here..nowhere else in the world unfortunately...
21:35 11.05.24
Of course, we are not welcome anywhere. Currently, only people with unconventional values, with deceitful masks on their faces, with a dead soul are in fashion. Russian people are different. My turkish friend, we are not relevant.
Add a comment
Add a comment