Name: В ожидании сервиса
Item: Selectum Family Resort
Rating: 3.5
Author: Elena Kharina

Thanks

358

reader outreach

0 readers

find it useful

comment

Vacation as a With family in

May 2023

26.05.23 - 07.06.23

- Abstained

3.5

5- accommodation

3 service

3 food

Mini-reviews - does not affect the rating

Elena Kharina

Moscow, Russia

Tourist

В ожидании сервиса

Общую картину нашего отдыха в июне 2023 года испортил уровнь обслуживания в ресторане у бассейна и некачественная уборка номера. Хочется рассказать про плюсы отеля, об этом гораздо приятнее рассказать.

Это очень стильный до деталей отель. Дизайнеры до мелочей внесли столько любви и красоты, что каждая прогулка по отелю, как мини путешествие. Большая, зеленая территория. Самый лучший и широкий пляж во всем Белеке. Высокое качество работы кухни, еда свежая и вкусная. Супер быстрый и доступный на всей территории отеля WIFI- что редкость для отелей Турции. Клевый миниклуб. Вежливый персонал отеля.

Rules and regulations

TRANSLATE

Elena rated hotel services

4.5 Services and maintenance quality

3.9 Suitable for a holiday

1.0 Business trip

4.0 Family vacation with children

4.0 With friends

4.0 Couple

5.0 If you only need to spend a night

5.0 Party

4.0 Quiet

5.0 Beach

4.3 Children services

2.0 Location convenience

4.1 Rooms

4.3 Hotel infrastructure

View all

Disadvantages

1. Плохо организована система питания. Вся нагрузка в часы когда не работает главный ресторан ложится на ресторан у бассейна. Ребята не справляются и почти каждый раз приходится стоять у входа и ждать свободный столик. Это очень странно для концепции «все включено». И вишенкой на торте работы этого ресторана стал отказ шефа обслужить нас в 6.20 утра. Мы выезжали в 6.45 а нам предложили подождать открытия центрального ресторана. В итоге с огромным неудовольствием приготовил нам пиццу. 2. Очень низкое качество уборки номера. Не моют полы ни разу не убрали на балконе. Забывали а может и намеренно не пополняли запасы гелей шампуня и туалетной бумаги. Не делали замену постельного белья в 3 дня как было заявлено.

Added 12.06.23 12:12 (603 characters in the review)

Add comment

Useful review

Complain

say Thanks

GUEST rELATIONS Hotel representative

13:36 12.06.23

Уважаемый гость,
В первую очередь хочу поблагодарить что нашли время и написали нам. Хотим подчеркнуть что искренне сожалеем что не смогли оправдать ваших ожидание. Для нашего отеля целью которого является обеспечение отдыха высокого качества, каждая жалоба обязательно принимается к сведению.
Ваш отзыв был передан руководителям наших отделов и мы хотим сообщить вам что будут приняты все необходимые меры.
Наша основная цель это предоставить всем нашим гостям самый лучший сервис и быть уверенны что они покидают наш с положительными эмоциями.
Мы надеемся вскоре снова видеть вас и вашу семью у нас в отеле.
С Уважением
Менеджер отдела по работе с гостями