3.5
5- accommodation
3 service
3 food
В отеле сильно страдает уровень клиентоориентированности
Были в отеле с 26.05-04.06. Это наша 7 поездка в Турцию, и нам есть с чем сравнить.
Приехали мы в отель часов в 9.00, получили браслеты, пошли завтракать. Потом пошли знакомиться с территорией отеля. Она не небольшая и вытянутая) по этому ты постоянно ходишь) для нас это плюс. Для небольшой территории -Много зелени, цветов) территория очень ухоженная ,зеленая. К 11.00 решили подойти спросить, есть ли вариант , что нас пораньше заселят? На что нам сказали- ваш номер готов! Можете заселяться))))приятно!
До номера, по началу нам показалось идти вечность😅 но потом привыкли , и ходили через свой ближайший лифт возле столовой. Вид нам попался не самый лучший- на соседний отель! И зеленую крышу) Но было видно даже море))
В отеле Классный,большой аквапарк. И как оказалось он не один! У отеля построилось два новых корпуса через дорогу друг от друга, (соединяются мостиками) . Так вот у новых корпусов, новый аквапарк. (Правда пока не запустили)
Детям очень понравились горки. Аквапарк прям на твердую 5! И спасатели не просто сидят на стульях, а прям следят за тем что происходит на горках, и в бассейнах.
Единственный недочет, не всегда хватало плюшек для катания, НО! Когда люди скатывались, спасатели просили передавать плюшки следующим людям, и тем самым толпа рассасывалась, и все катались в порядке очереди.
На территории , Много кафе, баров , ресторанов , закусочных. Мы больше 30штук насчитали. Еда в отеле, в частности в главном ресторане- не очень вкусная , (на наш вкус) примитивная, каждый день ,практически, одно и тоже.
Картофельное пюре например - порошковое.
Но могу отметить то, что когда я подошла к дежурному шеф повару в ресторане , и спросила про тунца для салата, мою просьбу тут же исполнили и вынесли целую миску тунца)
В отеле огромный выбор мороженого! Вот оно оооочень вкусное!и очень вкусный кофе) как Турецкий, так и латте/капучино-особенно в главной кофейне на 0 этаже.
Кстати ни в одном отеле , такого выбора мороженого мы не встречали)))) НО РЕБЯТА, которые работают на раздаче мороженого…. Это трэш!!! Лица у них такие, будто они им торгуют, а люди ходят просят бесплатно… дети иногда даже ходить туда не хотели…
В течении дня, в закусочных ,можно поесть фастфуд. Гамбургеры, дёнеры, пицца, стрипсы, люля, крошка -картошка и т.д. Выбор большой. Делают гезлёме практически весь день! наши дети очень любят)))
Официанты , стараются быстро убирать со столов, следят ,что бы было чисто.
Алкоголь не пробовала, ничего не могу сказать о качестве.
Убирали номер нормально. Было чисто.
В номере нет халатов, и нет чайника. Вот это упущение(
На ресепшен, когда на улице был дождь, попросили зонт! Зонтов нет, но можете купить их у нас в магазине в отеле)
ну так себе совет…
Спа.
Был прохладный день, и мои дети, им скоро 12 лет будет, пошли погреться в хамам. Я в этот момент лежала на бассейне, в другой части отеля. Приходят и говорят- мужчина, нас выгнал. Сказал -ИДИТЕ ОТСЮДА! вы еще маленькие! Можно только 16+… хотя до этого, дети ни раз уже ходили греться…
Я конечно все могу понять, техника безопасности и т.д… НО ДЕТИ, являются такими же гостями отеля, и требуют к себе должного отношения, и фраза ИДИТЕ ОТСЮДА!!! неприемлемо!!!!
Так же наблюдала ситуацию в магазине на 0 этаже. Где продавец позволял себе по хамски разговаривать с мальчиком!!! На что тот очень правильно ему ответил- мы больше к вам не придем!!!!
Считаю недопустимым подобное поведение к гостям отеля!!! Не важно 10 лет им или 60!
Море.
Море было холодное) не успело еще нагреться к сожалению. Пляж не очень чистый… хотелось бы , чтобы его тщательнее убирали.
Лежаков много. Как на море, так и на территории отеля возле бассейнов. Место всегда есть) вход в море плохой, без “аквосоков” лучше не заходить, очень много камней.
Программы вечерние были каждый день.
Какой вывод!
Я не впервой в сети отелей Кристал! И могу сказать одно с полной уверенностью, и большим пожеланием для руководства-
несмотря на ухоженные территории и новые аквапарки ВАМ необходимо просто работать с персоналом по повышению уровня клиентоориентированности!!! Ваш персонал, портит ваш рейтинг.
Ну и поработать над КАЧЕСТВОМ и вкусом питания. Хотелось бы , чтобы еда все таки была еще и вкусной)
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Other pictures
Олеся rated hotel services
3.8 Services and maintenance quality
5.0 Suitable for a holiday
3.3 Beach
4.2 Children services
4.3 Location convenience
3.5 Rooms
4.5 Hotel infrastructure
11:51 27.07.23
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как wi-fi работает на территории отеля.
Спасибо
20:23 30.08.23
Извините, не видела ваш вопрос…(
Работает с перебоями… например в зоне аквапарка- совсем мог не ловить, на пляже- в самом начале лежаков есть, ближе к середине, уже проблематично(
А какой то день, вообще небыло- сказали , что-то сломалось…
Add a comment
Add a comment