Vacation as a With family in
July 2023
- Do not recommend the hotel
21.07.23 - 10.08.23
1.3
1 accommodation
1 service
2 food
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
Хамское отношение к гостям
Администраторы на ресепшене разговаривают через губу с гостями. Этика и поведение нулевое, регламент отсутствует. На вопрос как позвонить из номера в номер, сказали сходите к родственникам, узнайте номер корпуса и комнаты, потом придете к нам и расскажу. На второй вопрос, что положить фрукты не куда, ответ Юлии меня просто ошеломил. Юля через губу: «пошла в магазин и купила тарелки». И это первое впечатление о пансионате. Когда написала жалобу на официальный сайт пансионата о хамском поведение с гостями, то менеджер по персоналу Римма предъявила претензию мне о том, что где доказательств хамства со стороны Юлии.
Хамство высшего пилотажа……с сайта моя претензия была удалена, об извинениях со стороны администраторов не были принесены, а когда Юлия с коллегами вечером гуляя по пансионату встречалась со мной показывала пальцем на меня, что это я написала на нее жалобу. И это обслуживающий персонал…..
Я приехала в Анапу для оздоровления внучки , а меня еще и обвинили во лжи, смеются с коллегами глядя на меня ( взрослая женщина на пенсии). Получается, что я оплатила не только проживание, а еще и хамское и унизительное отношение к себе.
Обращалась к заместителю руководителя по пансионату Александру, молодец, выслушал, покивал, что какие администраторы не воспитанные, спросил и номер комнаты у меня, а вот разобраться так и не нашел времени.
Круговая порука родственников и друзей на рабочих местах.
Ни стыда, ни совести.
Как можно работать в пансионате не наведя гостей.
Руководителю глубоко наплевать на подбор персонала по обслуживанию гостей пансионата с красивым названием Фея, а гости найдут себе новые предложения, там где их квалифицировано будут обслуживать.
Advantages
плюс отеля спа салон
все сотрудники на своих местах. приветливые
вежливые
все расскажут и объяснят.
при входе в столовую
тоже стоит администратор вежливая и приятная.
Disadvantages
минус это даже не минус
а отвратительное обращение администраторов риммы и юлии на ресепшене.
Added
08.08.23
00:22
(1 693 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment