1
1 accommodation
1 service
1 food
не исполняют условия договора
На середине пути пересадили из общего автобуса в минивен и повезли в отель без гида. В отеле никто не говорит ни по-русски ни по-английски, гида нет, менеджера нет. А заселением руководит менеджер, без него селить запрещено персоналу. Менеджер приехал через три часа после времени официального заселения, после жалобы в Анекс. Сказал, что мест в номерах оплаченной категории нет, значит селить не будут, и снова уехал. После следующей жалобы в Анекс позвонил гид и сказал, что если буду продолжать просить заселить в отель (в оплаченный номер), то он вызовет полицию и разбираться будут в тюрьме.
После сообщения в Анекс о странном поведении гида, размещение было произведено в номере более низкой ценовой категории, чем было оплачено, оборудование в номере было нерабочим (и починить так и не смогли), белье рваное и в пятнах, регулярно пытались положить полотенец меньше, чем положено, в переселении в номер оплаченной категории было отказано, несмотря на то, что из отеля выезжало много туристов.
Учитывая, что отели отличаются друг от друга в основном сервисом и отношением к туристам, то данный отель не рекомендую. Существенные условия договора нарушены, но вместо того, чтобы решать проблему, ее усугубляют, разговаривают очень грубо. Гид сказал, что все жалобы будут перенаправлены для решения ему, а он исполнять условия договора не будет, потому что не хочет. Но в Анекс он отчитался, что сначала заселили в более дорогой номер, а когда выехало много туристов поселили в номер оплаченной категории. Хотя в первом ответе на жалобу сам же Анекс написал, что заселили в дешевый номер, а потом написали, что в дорогой.
Анекс равнодушно относится к неисполнению условий договора и поддерживает врущего гида. Сервис в отеле отсутствует.
Почему-то не могу приложить ваучер, пишет ошибка.
12:55 10.08.23
Привет. Я менеджер отеля. Вы не сообщали нам ни об одной из этих проблем. Вы также приобрели стандартный номер. Это ваша проблема. Если вы хотите качественный номер, конечно, вам придется заплатить за него дополнительно. Весь персонал отеля говорит по-английски. Может быть, вы не знаете английского. Менеджер находится в отеле 24 часа в сутки. Конечно, если вы не будете соблюдать правила отеля, вызовут полицию. В отеле 3 типа номеров. люкс, супериор, стандарт. У всех разные цены. Спасибо за ваше пребывание.
13:13 10.08.23
Именно что был оплачен супериор, а заселили в стандарт, причем только после нескольких жалоб в Анекс, и когда 11 апреля половина отеля освободилась, то гид Рашид в ответ на очередную просьбу переселить в номер оплаченной категории грубо ответил, что нет. Менеджер отсутствовал на рабочем месте, ненадолго появился, сказал, что мест в супериоре нет, и уехал снова, типо разбирайтесь с гидом, которого тоже не было. Заселили в 17 часов, вместо 14, и в более дешевый номер, чем оплачено. И вот особенно ужасно, когда на предъявленный ваучер, и просьбу о заселении, начинают угрожать полицией и тюрьмой, а сами заселяете в дешевый номер с неработающим оборудованием. Постыдитесь.
12:17 27.09.23
Совершенно с вами солидарна, отель ужасный. Также покупали супериор, заселили сразу в номер в котором никто года 4 не жил. Изломанная мебель, везде грязь, пыль, пятна на шторах и постельном бельё, мебель в пятнах как герард, сантехника не работает, вся поломанная, если включаешь воду в раковине, то льётся в душе. Сейф не рабочий. Это был ужас, прям какая то насмешка. Хотелось просто рыдать, отдых был омрачён. На следующий день, после моей просьбы нас переселили, номер был более менее отреставрирован, но над рестораном и видом на дорогу. Под конец отдыха, после уборки из номера пропали наушники, было очень неприятно. Отель не кому не рекомендую, если не хотите портить себе отдых.
Add a comment
Add a comment