Vacation as a With family in
October 2023
- Do not recommend the hotel 1
1 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
Ужасный отель! Самый правдивый отзыв, за который нас выгоняли из отеля!
В Турции каждый год, сравнить с чем есть.
В этом году выбирали между 3 отелями:
- в итоге взяли по стоимости самый дорогой!
Тур выбирали долго, тщательно. Изучив сайт отеля, отзывы и фотографии.
Отдыхали: две женщины и ребенок 12 лет.
С таким отелем столкнулись впервые!
Отель НИКАК не соответствует 5 звёздам:
- Не соответствие заявленного уровня комфорта!
- Не удовлетворительное оказание услуг!
- Недостаточное качество уборки номера!
- Отвратительная клиентоориентированность!
- Плохое питание и пляж
Дабы не быть голословной, реальные фотографии отеля также загружу. Пишу все как есть, тк негативные отзывы публиковать отель не разрешает, поэтому видимо их тут и нет, либо удаляют, начнем по порядку:
ЗАСЕЛЕНИЕ
Мы подошли на стойку регистрации втроем, указав на родственные связи. У нас забронировано 2 номера. Нас решили заселить в разных корпусах, очень далеко друг от друга. Когда мы узнали об этом, попросили в один корпус и нам предоставили номера в одном корпусе. За это спасибо! Один номер на 3м этаже , второй номер на первом. Один номер дали в 11:30, второй в 14:00. Приехали мы рано утром.
ОТЕЛЬ
Сам отель больше для людей 40+, не для молодежи точно. Отель не современный, что видно уже на входе и в зоне ресепшен. Основную территорию занимают блоки для проживания. Они не комфортные. В отеле все очень старое, тротуар с дырами, стены обшарпаны, окна грязные. Не удовлетворительное состояние отеля в целом! За территорией отеля пойти также некуда, в пешей доступности ничего нет, только ехать на такси 20 долларов до Белека туда и обратно. Территория страшна и старая, везде грязь, пятна, клочки волос, мусор!
ДЛЯ ДЕТЕЙ
На сайте отеля указано, что есть детский клуб для возрастов 8-12 лет и старше 13 лет - но этого нет, детский клуб для маленьких детей! Ребенку 12 лет - делать нечего, скучно. Ходил только в Лего комнату иногда и в комнату с Плейстейшн, а также на взрослую анимацию. Горка в ДЕТСКОМ аквапарке тоже ужас, скатываешься сразу на плитку. Ребенок скатился и ударился копчиком!!!!!! Травмировался. 3 дня толком ходить не мог! Больше на горки даже не ходили после этого! Детей очень много (да и в целом народу в отеле). Постоянные детские крики и оры. Несколько раз видели, как дети запинались об старю плитку и подскальзывались на лужах и падали (взрослые тоже). Единственный плюс взрослая анимация! был классный Хэллуин, карнавал и шоу Майкла Джексона!
ПЛЯЖ
Пляж отдельный сюрприз! Не соответствует фото на сайте, половина пляжа затоплена. Лежаков мало, большая часть уже занята полотенцами. Все лежаки находятся под навесом, как загорать? Не понятно! Выдвинуть некуда! От лежака до моря 3 шага. Пирса нет. Вход в море галька , на сайте написано песок! Лежаков вообще не хватает – ни на море, ни у бассейнов! Приходится круги наворачивать в поисках хоть одного свободного лежака!
Мы задали этот вопрос на guest relations, нам сказали просить у работников пляжа убрать чужие полотенца, тк занимать лежаки запрещено. Так мы и сделали. Сначала минут 10 стояли ждали решения работников пляжа. В итоге, полотенца никто не убрал, нашли 2 лежака на 4 ряду и предложили их нам. Ходить на море просто не хотелось, из-за вечного поиска свободно места. Хотя в отеле указано: лежаков хватает на всех отдыхающих. Но это точно не так! Полотенца выдаются по карточкам, выдача в одном месте, далеко от пляжа. Если ты вдруг забудешь об этом, тащиться по жаре обратно очень не хочется. От номера до пляжа далеко! Нет гольф машинки которая отвозит!
ПИТАНИЕ
Заявлено: подаются блюда из ингредиентов высочайшего качества, в приятной атмосфере и тд. Это не так! Выбор фруктов просто минимален! Такое видели впервые. Из предложенного: яблоки, мандарины, гранат, зеленая дыня, сливы и хурма. Везде летает куча ос, мух и мошек, которые кусают (проверено на себе). Сервис никакой. Дождаться уборки стола, салфеток, приборов и напитов невозможно. Приносят когда ты уже поел. У официанта спросила где кофе, сказали: закажи вон там. Сервис «топ»! Ходили самостоятельно в бар за кофе, пока не выдадут всем официантам, вас не обслужат. Сидели в лобби, там также ни разу не подошел официант.
Под стаканом на столе ползала оса (стакан был перевернут дном вверх, а внутри оса) официант подошел, взял стакан, в кусты выбросил осу и поставил стакан обратно на стол. Прикол конечно!
В ресторане и барах везде грязь. Просто жуть! Полки полупустые, новое выносят очень долго. Огромная очередь за панкейками и вафлями. Которые часто подают горелые, так же как и круассаны к завтраку, это ужас! Морепродуктов нет вообще, никаких вам тут роллов, креветок, раков и тд - ЭТОГО НЕТ! Рыба белая самая простая. Единственный раз были стейки из красной рыбы - ужасные на вкус. Авокадо нет, ягод нет, альтернативного молока не допроситься (есть только миндальное). Если просить кофе на нем, бариста закатывают глаза и делают все с одолжением. Кофе готовить не умеют, просишь латте, дают капучино, в облитых кружках. Свежевыжатый сок жуть - страшно пить. Десерты все однообразные (но это ладно, они везде плюс минус одинаковые). В основном ресторане стулья все в пятнах, грязные, не приятно садиться. Стаканы и приборы также в пятнах. Столы такие же! В обед вообще тоска, выбор минимален. Самое нормальное там это ужины, есть хоть какой то выбор. Мороженое есть в упаковках и в шариках- вкусное, но все это по времени, ты не можешь поесть его, когда хочешь. Те, кто пишут, что здесь огромный выбор еды, хочется узнать: вы были в хороших пятерках ?
НОМЕРА
Как и указывалось ранее: Дали номер на 3 этаже на двоих (взрослый и ребенок) , лифта нет, приходится подниматься по высокой лестнице из плитки, что доставляет дискомфорт, чемодан тащить туда самостоятельно (женщине) было очень не очень. Когда выселялись мимо ехала машинка, попросили довезти до ресепшен, мы две женщины с 2 чемоданами и ребенком! Так вот водитель даже не помог загрузить чемоданы, он сидел а мы запирали их в эту гольф-машинку, на что услышали от него только - ссори! Хотя эти машинки, как заявлено возят до номера при заселении и при выселении и помогают с чемоданами!
Номер на первом этаже на одного дали: с 2 кроватями (при бронировании указывали одну – 2х спальную, но это ладно, не страшно). Номер грязный , паутина, пыль, мертвые насекомые, птичий помет на балконе, муравьи. Балкон выходит прямо на дорожку, где все идут и тебя все видят (как в зоопарке).
Было указано, что в отеле была реновация - не заметно. Наш номер назывался «комфорт», но это НЕ комфорт абсолютно! Мебель старая, никакого свежего ремонта не видно. Кофеварки нет, только чайник, приложено кофе 3в1 и чай в пакетиках. Даже стаканы в номере ОДНОРАЗОВЫЕ! Ложки, помешать чай/кофе нет. Слышимость в номерах максимальная, никакой звукоизоляции, слышно и соседей и что происходит на улице, даже с закрытыми окнами и дверями. Уборщицы в 8 утра хлопают дверьми соседних номеров так, что аж подпрыгиваешь! Постельные принадлежности такие видим впервые: постельное белье с дырами, тонюсенькое одеялко, не удобные высокие подушки и супер твердый матрас. Тв тоже удивление –размер минимальный, кто плохо видит с кровати толком ничего и не рассмотришь. Кровать 2х спальная маленькая 1м40см - не больше. Вторая кровать стандарт 90см. Самые простые и дешевые мыльно-рыльные принадлежности. Гудение от. кондиционера и вытяжку слышно в номере круглосуточно! В один из дней в дверь положили записку, что будет дезинфекция от паразитов! Удивило!
НАС ВЫСЕЛЯЛ ОТЕЛЬ
Тут началось всё самое «интересное и удивительное»!
Увидев все это, еще не заселившись в номера, мы написали своему тур агенту (которая отправляла нас в отпуск), что отель нам не нравится и попросили узнать возможно ли переселить нас в другой. Она попросила указать на недостатки, что мы сделали (писали только ей лично). Летали через Пегас, наш тур агент связалась с ними и попросила уточнить данный вопрос. Далее нас вызывают на guest relations, где менеджер говорит, что не согласен с нашими замечаниями по отелю, ничего менять не собираются и номер лучше нам не дадут (ХОТЯ МЫ И НЕ ПРОСИЛИ). Отношение было ужасным. На следующий день была встреча с местными представителями Пегаса жутко неприятная дама, по имени Анастасия сказала нам: «Кому вы пишете свои жалобы, президенту? Это бессмысленно! Никто ничего не сделает!» И начала предлагать свои платные услуги! Общалась неуважительно и грубо! Послушав ее, мы успокоились и пошли пытаться найти положительные стороны отеля. Чуть позже нас снова вызывает представитель Пегас и сообщает: «Директор отеля прочитал ваши замечания и выселяет вас из отеля! Сказал, что вы портите репутацию отеля! Если вдруг вы хотите тут остаться, вы должны принести свои извинения отелю!» Тут мы мягко говоря были в ШОКЕ! Такое вообще где то есть? А как же клиентоориентированность? И о какой репутации речь? Ни одному человеку в отеле мы ничего плохого о нем не говорили, разве что сообщили своему тур агенту. Далее, она предлагает нам 3 отеля уровнем на много хуже даже этого PAPILONа, указав, что туда вы можете переехать бесплатно и вам нужно сделать это до 12 часов завтрашнего дня! А если вы хотите в другой отель, оплачивайте полную стоимость путевок и переезжайте! Мягко говоря, послав нас! Отмечу, что заплатили мы за этот тур в отель Papillon Belvil почти пол миллиона на троих (двое взрослых и ребенок). Весь день нас гоняли туда сюда с разборками! Минус день из отпуска! Далее, нам звонит отель, просит подойти на guest relations. Приходим, девушка сообщает нам: «Пегас сказал, что вы завтра переезжаете, вам нужно сдать ключ до 12». Хотя своего согласия на переезд в отель ХУЖЕ мы не давали! Мы говорим, что в отель по цене и уровню ниже мы переезжать не будем, это не целесообразно. Все это делаем абсолютно спокойно, без криков, наездов и тд, с улыбкой! Нам приглашают главного менеджера отеля. Он с недовольным лицом сообщает: «Вы можете уехать из отеля, нам без разницы, где вы будете счастливы! Мы ДАЖЕ не возьмем с вас штраф! Но и можете остаться, если не будете нигде публиковать негативный отзыв!» Тут нам пришлось соглашаться, чтобы не переехать в отель хуже и не потерять оплаченные деньги! Но без отзыва данный отель я не оставлю точно! Дабы предостеречь от такого «чудесного отдыха» в этом отеле остальных! Также он сказал, что улучат уборку и он лично будет ее проверять ежедневно. Чего естественно не было! Просто смешно!
ИТОГ
Мы максимально не конфликтные люди! Никогда не наводим никакого «кипиша», не ругаемся и не орем с разборками. Стараемся не обращать внимание на недостатки, но тут это было сделать просто не возможно!
Из последних последних посещений Турции:
В 2022 году были в отеле «Ela Excellence Resort Belek 5*», казалось бы, тоже 5*- так вот он вообще не сравним с этим отелем (а цена была такая же). Этот отель однозначно рекомендуем!
В 2021 году были «Liu Resorts 5*» - он хоть и небольшой, но также намного лучше «Papillon Belvil 5*»!
Все года конечно перечислять не будем.
Этот отдых был испорчен. Мечтали скорее оказаться дома! Решайте сами, ехать в этот отель или нет! Но мы больше никогда туда не вернёмся и никому не посоветуем!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Куча ос везде! А также мух и мошек!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Горелые круассаны на завтрак!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Кондиционер в номере с тонной пыли
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Кондиционер в номере с пылью и грязью
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Обработка от паразитов
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Лежаки старые
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Грязь в ресторане
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Грязь в ресторане
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Лужи от полива
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Сыре дорожки
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Убитые лестницы
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Клочки волос по всюду
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
«Шикарный» ремонт
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Кондиционеры, которые гудят и их слышно в номере
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Грязь
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Грязь у номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Грязь у номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Палки валяются
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
«Свежий» ремонт в этом отеле выглядит так
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Пыль в кондиционере
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Пятна на ковре
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Кривые картины и стены
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Одноразовая посуда
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
Микро ТВ
Алёна voted hotel services
2.6 Services and maintenance quality
1.4 Suitable for a holiday
1.0 Beach
3.0 Children services
1.3 Location convenience
2.0 Rooms
2.3 Hotel infrastructure
Advantages
Взрослая анимация
шариковое мороженое и пожалуй все!
Disadvantages
Все остальное
Added
06.11.23
12:22
(11 226 characters in the review)
say Thanks
10:10 07.11.23
В шоке от прочитанного и увиденного! Понимаю и вижу, что это Папиллон Бельвиль, в котором были сами в октябре. От отдыха остались только приятные впечатления, причем также есть с чем сравнить как говорится... Не все прям на 10000%, конечно, но и не такой ужас, как описываете Вы)
Никого не выгораживаю, просто Вам, по какому-то чудовищному случаю, видимо, не повезло с отдыхом в этом месте.
12:52 30.04.24
Видимо не повезло , мб быть так у них под конец сезона 🤷🏽♀️
15:00 14.11.23
Одно не пойму, как отель может запретить вам оставить свой отзыв? То что из Турции не возможно написать отзыв на топхотелс, это давнишняя реальность, а из дома пиши себе на здоровье и тому доказательство существование вашего отзыва...
Очень жаль что ваш отдых не получился, но оценка отеля абсолютно не справедлива, прошу не кидать в меня за это тухлыми яйцами, всех благ и удачных отелей в будущем.
13:00 30.04.24
Всё, что я написала является реальностью. Возможно, кому то подходит данный отель. Мне не понравился, есть с чем сравнить.
08:55 09.01.24
"Кривые картины" 😅
13:01 30.04.24
Да! Даже такую мелочь отель не смог сделать нормально!
12:28 29.01.24
Спасибо. Очень полезный отзыв.
12:55 30.04.24
Рада, что было полезно! Тк сама купилась на псевдо положительные отзывы :(
12:18 15.02.24
Ого!!!! Ладе подумать не могла, что так можно ?!! Выселить с ребёнком !????? Спасибо , что поделились ! Ни ногой в этот отель!
12:55 30.04.24
🙏🏼Желаю приятных путешествий и классных отелей 😊
13:04 22.03.24
Ох и отзыв... Не соответствует реальности..
"Мороженое есть в упаковках и в шариках- вкусное, но все это по времени, ты не можешь поесть его, когда хочешь" -перерыв с 17 и до ужина??? это время вы имеете ввиду-когда хочешь?
12:54 30.04.24
Вы были в отеле ? Когда ?
Не соответствует реальности ? Фото тоже «скачены» из интернета 😃
08:54 30.04.24
Заступлюсь за отель, никогда не было плохих отзывов..либо вам жестко не повезло, либо дело совсем в другом. Любой отель можно сфотографировать так, что хуже не бывает. И договариваться надо уметь..тут даже агент ничем не смогла помочь. К слову, Ela отнюдь не показатель, про нее тоже всякое пишут..и хвалят Бельвиль) Не вводите своим негативом людей в заблуждение. Хотели отомстить, ведь так?
12:53 30.04.24
Я написала РЕАЛЬНЫЙ отзыв, чтобы псевдо позитивные отзывы не вводили людей в заблуждение, как ввели нас! При чем тут месть? Если Вас устраивает такой отель, то это ваш выбор! МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ! И я имею полное право на свой отзыв и свое мнение! Мне есть с чем сравнить, в Турции не первый раз!
15:31 30.04.24
Не понравилось - это к вашему агенту, он подбирал вам отель. И, да, мне понравилось)
18:02 30.04.24
Вы видимо не внимательно прочитали отзыв))))) Если понравилось - Вам на радость! Это ваше мнение! Я его не осуждаю, как вы мое и меня!
18:03 30.04.24
И агент тут вообще ни при чем 😉👋🏼
19:36 30.04.24
договорились)
12:00 02.05.24
Алена,добрый день! Год на год не приходится.
08:36 03.05.24
Возможно (
12:04 02.05.24
Да еще,я писала про отель Paloma Grida. Рекомендую в Ларе Дельфин Палас.
08:36 03.05.24
Спасибо, посмотрим ))
16:02 05.06.24
Странный отзыв. Такие фото можно насобирать в любом отеле . Лучше Балвиля нет отеля !
17:29 05.06.24
Если вам нравится такой «лучший» отель - на здоровье! Мне нет 😁
Add a comment
Add a comment