Отдыхали в отеле в 27.09 – 04.10.2023. При заселении возникли проблемы, у нас была категория номера Superior sea view room, а нас заселяли в Laguna, мы отказались заселяться и вернулись на рецепшин, чтобы решить эту проблему. На рецепшине в тот момент находились два человека, парень, который нас оформлял и русскоговорящая девушка Регина, чтобы решить нашу проблему, они позвали еще одну девушку, очень спокойную и приятную, но мы от волнения не запомнили точно ее имя, но как мы поняли она была выше их по должности, она внимательно выслушала нас и пообещала, что завтра нас точно переселят, а сегодня никак не получится. Делать было нечего , мы заселились в лагуну и вещи особо не разбирали в надежде, что завтра все-таки переселят. На следующий день мы подошли к назначенному времени на рецепшин, там нас встретила девушка Регина, как многие пишут в отзывах о ней, что это прекрасный человек, всегда приходящий на помощь, но не в нашем случае. Прекрасный человек Регина удивленно посмотрела на нас и сказала, что свободных мест нет. Представьте наше состояние, зачем нужно было обнадеживать и на завтра снова сказать, что мест нет, это как издевательство, но на все наши возмущения, она просто отвечала: мест нет. Когда она поняла, что мы так просто не уйдем, взяла наш ватсап, пообещала все узнать и сообщить нам. Мое мнение, что на этом бы все и закончилось, никто бы ничего не узнавал и ничем не помог, но нам повезло. Отойдя от рецепшина с очень неприятным осадком, я случайно встретила вчерашнюю спокойную девушку, ту, которая вчера пообещала, что нас 100% переселят, она узнала меня, сама подошла и спросила, переселили ли нас и все ли хорошо, на мой ответ, что мест нет, она также спокойно сказала подойти на рецепшин и сейчас разберемся. Через 5 минут нам вручили ключ от номера на 5 этаже, на лице Регины при этом не было ни капли смущения, у нее даже хватило наглости спросить у нас, когда мы меняли у нее деньги, как нас нашли и кто нам позвонил, чтобы поменять номер. Во всем остальном отель понравился. Хорошее качественное питание, очень приятные девушки на рецепшине у основного ресторана, шикарный пляж, шезлонгов всегда хватало, на пляже есть спасатели, уборка в номере тоже нормальная, да и сами номера хорошие. Хочу сказать, что номера Лагуна тоже нормальные, но они всегда на виду и нет никакой приватности. В целом отдыхом остались довольны, вернулись бы еще раз, но не хотелось бы сталкиваться с Региной. Огромное спасибо девушке, которая помогла нам переселиться, если бы не она, то от отдыха остался бы очень неприятный осадок.