В отеле сейчас отдыхают мои туристы. Забронирована самая дорогая категория номера EXECUTIVE SUITE. Туристы - постоянные гости отеля. Уже 3й год подряд приезжают в него. Живут несколько дней до поездки на Мальдивы и по возвращению перед вылетом в РФ. НО в этом году сервис в отеле совсем испортился. Турист заранее на ресепшн оплатил ранее заселение. Ему не выдали чек. Сказали: "Все ОК. Мы внесли в систему". Так же заранее через туроператора я писала менеджеру отеля все пожелания туристов, проверяли бронь, уточняли, что есть отметка о раннем заселении. Нам ответили, что ранее заселение видят, бронь видят, все подготовят. В ночь заселения, уставшие туристы с детьми приезжают в отель - их не селят! Сначала на ресепшн якобы не могут найти бронь. (Хотя я заранее проверяла бронь на оф. сайте отеля по номеру - бронь есть). Потом не видят оплаты раннего заселения! Турист больше часа стоит на ресепшн, объясняет когда и во сколько оплачивал. Отсматривают камеры. Находят. Подтверждают, что оплата действительно была. Туристы еще час ждут пока подготовят номер. Когда их наконец заселят, номер оказывается без допкровати. Хотя номер на 3х взрослых и ребенка, кровать подготовлена только на 2х. Туристу снова приходится идти на ресепш, просить принести спальные принадлежности. Узнает, почему ничего не готово. На что менеджер отеля отвечает, что ждал его одного! (А в ваучере и в брони на оф сайте отеля четыре человека!). Качество номера ужасное. В коридоре лужа от конденсата. Шторы грязные. Розетка сломана. Шкаф заедает. И самое неприятное - проблемы с водой. Не работает смеситель - вода или кипяток или ледяная! Гости после перелета даже не могут нормально принять душ. Стоимость номера в сутки ок 900$ и отвратительный сервис за эти деньги!

Просим менеджера отеля связаться с туристами и загладить это неприятную ситуацию!