АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
880 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
3 comments
Отзыв об отеле Alva Donna World Palace (отель был переименован 01.11.23)
Vacation as a couple in May 2023
24.05.23 - 01.06.23
- Recommend this hotel
4.8
  • 5 accommodation
  • 5- service
  • 5 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Двоякое впечатление....

Translate

В отеле очень красивая территория ,номера уставшие, требуют реновации, особенно ванная комната,уборка в номерах хромает. Персонал 50 на 50 кто-то дружелюбен пытаясь окружить заботой и комфортом, за что хочется благодарить,а кого-то попросишь о чем то и не дождешься. Питание хорошее, разнообразное,голодным не останешься, официанты в главное ресторане выполняют свою работу отлично.По вечерам в основном ресторане поют в живую, что делают атмосферу еще более прекрасной!Алкоголь в основном разливной,местный, но и импортный тоже имеется. Пиво кому интересно все разливное в бутылках не видела ни разу.Очень вкусные кондитерские и кофейни.На ресепшен приятный коллектив,отвечает на любые вопросы и всегда улыбаются!А вот отдел по работе с гостями Гестрелейшн кажется называется- оставляют желать лучшего. Перед отпуском мой муж попал в аварию , заранее я списывалась с отелем,обьяснила ситуацию и уточняла есть ли инвалидные коляски напрокат и сколько данная услуга стоит? Сказали что коляски имеются , бесплатно. По прилёту как оказалось бесплатно выдаются только детские коляски, что якобы меня не поняли про какую коляску я писала. Я показала переписку с сотрудниками отеля,в которой подробно была описана ситуация с мужем и аварией,что нужна инвалидная коляска, а не детская и ответ отеля на эту тему. Итог каков: Коляску мы с собой не привезли и в отеле коляски тоже нет. Были коляски за дополнительную плату ,сколько уже не помню но далеко не дёшево. И то коляска была зарезервирована другими людьми заранее. Даже если бы коляска была свободна ни у каждого туриста есть такие деньги, кто-то собой вообще денег не берёт если едет в отель все вкл и не планирует выходить за территорию отеля. После долгих возмущений нам дали грязную коляску в неисправном состоянии, на которой даже не было подножки чтобы поставить ноги.Вопрос куда деть ноги человеку с ограниченными возможностями сидя в коляске?Вытянуть перед собой? Также просила дать номер поближе к досугу и желательно на первом этаже ,соответственно в этом тоже было отказано,номер дали на третьем этаже ,но благо корпус был расположен ближе к пляжу и ресторану. Также по отелю курсирует шатл, просила в отделе по работе с гостями чтоб довозить мужа до пляжа, даже предлогала оплатить услугу но мне сказали, что на этой машинке только багаж возят, но при этом я несколько раз видела как на нём возили туристов. Так же в море был пантус для людей с ограниченными возможностями, во время шторма либо сильных волн его разобрали ,но потом так и не собрали . То есть оказаться в воде человеку на костылях, либо на коляске инвалидной возможности нет. Также из номера у меня пропала кофта ,сказали что уборщица не могла взять ,возможно я оставила её на территории отеля.Но даже если бы её оставила на территории отеля ,как мне сказали сотрудники бы её доставили в комнату потерянных вещей. По итогу кофта пропала,ну это пустяк... Приятным бонусом было выступление певицы Славы. В общем отель неплохой ,но некоторый персонал ,особенно отдел по работе с гостями оставляет желать лучшего.

All media files - 11 Photos from hoteliers - 11 Videos - 0

Оценка сервисов отеля автором

4.5 Services and maintenance quality
  • 4.5 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 4.5 Animation
  • 4.0 Polite and attentive staff
  • 5.0 Work of reception
5.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • 5.0 Family vacation with children
  • 5.0 With friends
  • 5.0 Couple
  • If you only need to spend a night
  • 5.0 Party
  • Quiet
4.4 Beach
  • 4.5 Comfortable number of holidaymakers
  • 5.0 Beach infrastructure
  • 3.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
5.0 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 5.0 Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
4.0 Rooms
  • 5.0 Room air conditioning
  • 3.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.0 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • отдел по работе с клиентами и те кто ведут страницу в соц сетях
  • (давая неверную информацию отдыхающим).
Added: 16.03.2024 11:56
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 040 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

Подскажите, пожалуйста, а вдоль линии моря можно прогуляться?
Здравствуйте. Да можно! Очень красивая зона набережной, да вообще вся территория отеля шикарна.
Спасибо за ответ.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (3 038) Previous rate Next rate All author's reviews (6)
ольга
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 08.09.2014
  • Countries, cities: 3 / 5
  • Hotels: 6
  • Reviews: 6
  • Photos, videos: 29
  • Comments: 1
  • Readership: 2 434