Vacation as a With family in
May 2024
- Do not recommend the hotel
19.05.24 - 26.05.24
1
1 accommodation
1 service
room only
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
Ужаснейшее отношение к гостям! Не едьте сюда, не портьте свой отдых и нервы!
Первое впечатление об отеле - чистый, хорошее питание, все есть. Но ситуация, которая с нами произошла, а точнее реакция руководства отеля - это ужас! Хочется предупредить как можно больше людей, чтобы вы не пережили такой же кошмар на отдыхе. Не приезжайте сюда!!!!
Заселились мы в номер, все было нормально. Утром смотрели телевизор, он работал. Днем мы приходили в номер только спать, телевизор не включали вообще. Днем в номере была уборка. Вечером пришли в номер, включили его и обнаружили разбитый экран. Я тут же пошла на ресепшен оповестить о случившемся. Мы телевизор не трогали и днем его не включали! То, что мы могли его повредить - исключено! Мы заходили только на время сна ребенка и вели себя как мышки, чтоб ее не разбудить. Сразу же подумали на уборщицу ( убирают швабрами с длинными ручками).
На ресепшене все расспросили и сказали прийти утром. Утром я подошла и мне выдали листочек со штрафом в 250$ 🤯
За что? Вина наша не доказана, доказать они не могут, что разбили мы, потому что в номерах нет камер. Свою уборщицу они покрывают полностью, говорят, что она работает 5 лет и никогда такого не было. То есть уборщице верят, а гостям нет.
Я отказалась платить, сказала, что не буду платить за то, чего мы не совершали. Да и если б мы реально разбили телевизор я либо пришла и сказала бы как есть, либо вообще бы смолчала! Но я пришла в первую очередь для того, чтобы показать это ЧП сотрудникам отеля и чтобы этот разбитый телевизор не повесили на нас!!!
Мне сказали подойти на следующий день для беседы с генеральным директором.
На утро следующего дня с нами связался наш гид и сказал, что отель прислал письмо оператору, в котором сообщает, что либо нас выселяют и вызывают жандармов, либо мы оплачиваем штраф! За то, что мы не делали! Я в шоке, у нас маленький ребенок и они нас выселять собрались с жандармами! Идем к гиду. Он позвал генерального, но тот, не подходя даже к нам с максимально пренебрежительным видом что-то пробурчал про 250$ и хотел уйти, даже не общаясь с нами. Хотя у нас с ним была назначена встреча! Но по его виду уже было видно, что на гостей ему плевать. Он развернулся уже уходить, но муж его позвал и сказал подойти поговорить с нами. Тот сделал одолжение и вернулся, подошел к нам. Начал рассказывать нам, что мы должны платить штраф, несмотря на то, что вину доказать они не могут. Что или мы платим, или нас с детьми выселяют! То есть нам даже выбора никакого не дали адекватного! Вину своей уборщицы он сразу же отрицал, якобы потому что верит ей на слово и она работает много лет! Ну это конечно супер аргумент, что уборщица много лет работает 😣
Дальше директор начал обвинять детей и говорить, что они могли разбить. Да, разбить мог любой, но в этот день у нас в комнате дети только спали и все! Даже не было случая, чтобы они могли это сделать. Я понимаю, что для отеля это не такая большая сумма, чтобы так рисковать репутацией. Но в этом отеле ей не дорожат и клиентами тоже! С нами поступили максимально по свински! Очень обидно, я даже плакала от обиды. Такого еще не было на моем опыте путешествий! То есть в номер имеют доступ несколько человек, кроме гостей, камер нет, испортить имущество может любой, но при любом раскладе сотрудники этого отеля обвиняют гостя и выписывают либо штраф, либо выселяют с отеля с жандармами! Независимо от того, что вина не доказана! То есть нам сейчас пришлось платить штраф за то, чего мы не делали, потому что нас шантажируют выселением! И прямо говорят о том, что да, жандармы могут признать вас не виноватыми, но вы потеряете билеты на обратный самолет и денег потеряете еще больше!
Хочу предупредить всех, кому этот отель показался хорошим вариантом отдыха - тут не ценят и не уважают гостей! Штрафуют без доказательства вины за то, чего не совершали! Я больше сюда не приеду никогда и оставшиеся дни максимально грустно находиться в таком месте! Очень жаль, что с нами такое произошло и что генеральный директор этого отеля настолько нелюдимый и несправедливый человек.
Регина бойцова rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Beach
1.0 Children services
1.0 Location convenience
1.0 Rooms
1.0 Hotel infrastructure
Disadvantages
ужасное отношение к клиентам! нас оштрафовали за то
чего мы не делали! вину не доказали! пригрозили выселить и вызвать жандармов
если мы не оплатим штраф
Added from hotel
24.05.24
17:23
(3 992 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment