3.7
5 accommodation
3 service
3 food
Отличный ПЕРЕПОЛНЕННЫЙ отель
Очень детально подходили к выбору отеля. Этот отель посоветовали несколько знакомых, которые отдыхали тут в 2023 году. Все отзывы были на 5+.
Прилетели, заселились быстро, номера хорошие.
Главные МИНУСЫ: ОТЕЛЬ ПЕРЕПОЛНЕН. Гигантские очереди везде. Завтрак, обед, ужин. Занять столик это целая история. Ты еще не доел, а уже стоят люди «над душой». За едой такие же очереди. Почему нельзя продумать вопрос открытия ресторана 24/7 на ужины с 18-00?
Лежаки - если не встал с первыми петухами - лежак не найдешь. Оставляешь полотенце в аквапарке, возвращаешься - нет ни лежака, не полотенца.
Отдельное спасибо службе клиентского сервиса. Три раза оставлял обращения, просил второе одеяло. Никто ничего не принес
Уборка в номере так же оставляет желать лучшего: приходишь с моря весь в соли, а в ванной только кругляш мыла для рук. Гель и шампунь никто не принес. Мол - мойтесь тем, что есть. Ну такая себе история.
Резюме: в 2023 году видимо все было супер. А нынче что то изменилось не в лучшую сторону!
Rules and regulations
Денис voted hotel services
5.0 Services and maintenance quality
4.7 Suitable for a holiday
3.5 Beach
5.0 Children services
5.0 Location convenience
2.8 Rooms
4.0 Hotel infrastructure
20:21 31.05.24
Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Add a comment
Add a comment