2.7
2 accommodation
2 service
4 food
Было-и прошло!
Отдыхали в отеле 28.05-09.06
Номер club jacuzzi duplex, два этажа, 2 санузла, 2 балкона 70 кв метров. Номер в хорошем состоянии, тихий, очень просторный и удобный для семьи с детьми.
На втором этаже, который находится формально на верхнем третьем- мезонет- не работал кондиционер.
Первые дни температура днём на улице была менее 30 и ночью спали с открытым балконом (приемлемо). Но после 3 июня спать стало невозможно и пришлось идти на ресепшн. Нужно отметить, что на 1 этаже встроенный кондиционер работал хорошо.
Но находится на 2 этаже было невозможно.
Ресепшн заверил, что заявку завели и все будет сделано, мэм.
Вечером (естественно) ничего сделано не было.
Снова визит на ресепшн, разговор, что много сломанных кондиционеров и Мастер не успевает. Ок, есть смысл ждать? Потому что собирать вещи свои и всех детей и переезжать не очень хотелось.
Есть, ждите, придёт и все все сделает Техническая Служба. Вечером.
Тишина ещё 2 часа. Снова визит на ресепшн, разговор уже не такой любезный с моей стороны, менеджер, заверения, что все починят в пол первого ночи, уже идут ко мне.
Ок, пол первого ночи действительно пришёл работник. Поудивлялся, как же hot, как же тут можно sleep, поснимал крышку кондиционера -естественно ничего не сделал, но сказал, что он-волшебник в 2 часа ночи в какой-то системе изменит общую температуру на пониже🤣 Кондиционер при этом отельный - навесной. Встроенная система на 1 этаже и она работала отлично.
Муж ежедневно ходит на пляже и ждёт до 2 ночи, пока станет не так жарко.
Ночь как всегда была ужасная, вторую неделю отдыха нужно сказать ночью мы вооьще из-за жары и невыносимой температуры в номере не спали.
Следующим утром поход на ресепшн. Снова менеджер в номер, чтобы убедиться что - ах да кондей,действительно не работает, давайте подождём техн службу. Но потом ждать не стали и предложили снова другой номер.
Ок. Собрали вещи, переехали. Номер двухкомнатный, но намного меньше по площади, обычно предлагают апгред-но тут явно нет, но спасибо за то, что мы можем спать последние 2 ночи!
Но тоже не без сюрпризов. Дело в том, что если открываешь балкон-стоит доводчик, ребята молодцы, экономят электроэнергию -и кондей отключается.
Так вот - Ночью дверь балкона открывается сама… и кондей вырубается. Снова. Пишу guest relation
Ответ: вам же поменяли номер и вам он понравился…
А что дверь не фиксируется, то в техническую службу мы передали.
Спасибо, что в этот день мы уже уезжали🙏🏻
Фото и видео прилагаю.
И можно бы было сказать, что бывает, не повезло…
Но только вот менеджер из guest relation успокоил, что не одна я такая, бедовая. Нас таких много)Вчера у 12 человек сломались в номерах кондиционеры. А сегодня у 10. И я так понимаю, отель к этому не готов и делать ничего не собирается. С кондиционерами у них вообще-то не очень. А в +44 когда горят леса-а 2 дня были очень и очень жаркими-выбор за потребителем. Мы конечно гуляли на море до 2 ночи, чтобы основная жара спала, но это не всем подойдёт.
Еда нормальная, ни разу плохо не было. Вкусно, но без изысков: всегда 2-3 вида рыбы, курица на гриле, говядина/баранина. Очень вкусное мороженое, здорово, что постоянно можно есть арбуз. Но одинаковая. Без изысков, через 3-4 дня есть начинаешь одно и то же. Тк при большом разнообразии, действительно нормальные только 3-4 блюда.
Территория действительно хорошая, много гуляли. Выбирали отель также из-за наличия теннисных кортов, в хорошем состоянии, здорово. Клиры платные, 15$ час. Инструктор 60$ час. Мы не брали-не нужно было, но он и сидит видимо из-за стоимости скучает.
По территории бегают ёжики, куры, гуси.
Если бы мы могли выспаться, и был бы нормальный диалог с отелем-были бы другие оценки. Но осталось ощущение обмана, единственный, кто старался помочь и действительно что-то делал- это Махмут, причём по моим наблюдениям, поскольку я вынужденно потратила несколько дней своего такого долгожданного отпуска на пребывание на ресепшн-этот парень помогал всем. Разбирался, слушал и ЧТО-ТО ДЕЛАЛ.
Мы предложили в качестве компенсации нашего испорченного отпуска не оплачивать один ужин в ресторане а-ля карт/теннис на сумму ~130евро т.к. номер на порядок дешевле в последние 2 дня, но нам тактично отказали (руководство не согласовало). В общем - муж оплатил счета и все были рады, что наконец-то уезжаем из этого отеля, общаться и ругаться не было ни сил ни желания.
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Мария voted hotel services
2.0 Services and maintenance quality
2.0 Suitable for a holiday
4.0 Beach
4.0 Children services
4.5 Location convenience
2.0 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
23:52 24.06.24
Уважаемая Мария!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим опытом.
Мы хотим выразить сожаление в связи с обстоятельствами которыми Вы столкнулись, и сообщить, что мы обязательно примем во внимание все замечания об отеле, которые Вы указали. Мы уделяем большое внимание замечаниям гостей и делаем все возможное, чтобы их исправить.
Мы приняли во внимание Ваш отзыв, и все Ваши оценки уже доведены до сведения всех руководителей отделов.
С уважением,
Add a comment
Add a comment