Vacation as a With family in
June 2024
- Do not recommend the hotel 2
1 accommodation
1 service
4 food
Complaint - does not affect the rating
Приехали отдыхать, а номеров нет!!!
Кошмар!!! Начну с того, что наш «отпуск» изначально начался с задержки рейса на 15 часов, должны были прилететь 16 июня, а прилетели 17 днем, получилось вместо 7 ночей отдыха всего 6, но, естественно, мы понимаем что в этом нет вины ни отеля, ни туроператора… Но самое неприятное началось с того, как мы перешагнули порог этого отеля, маленькое помещение ресепшен наполовину заставлено чемоданами отдыхающих, вторая половина это приезжающе-уезжающие туристы, мы уставшие, но довольные, что наконец то добрались подходим с документами на ресепшен, там девушка взглянув что мы приехали от фан-сан, даже ничего толком не объяснив, просто говорит что мы от фан-сан не заселяем, идите к своему гиду. Мы находим гида, вокруг него уже толпа недоумевающих людей, гид разводит руками, ничего не объясняет, куда то звонит и убегает, девушка из этой толпы нам объясняет, что нас отказываются заселять в этот отель, мест в отеле нет и нам предлагают ехать на «3» ночи в другой отель, на несколько классов ниже и дешевле, соответствующий 3*, мы, естественно, даже в очень уставшем состоянии, две семьи, с двумя маленькими детьми и беременной на 6м месяце беременности девушкой, категорически отказываемся уезжать в другой «ужасный» (со слов многих людей и отзывов) отель Hedef, на что нам говорят номеров все равно нет, отель переселен,, после долгого скандала, разговоров с директором, нам предлагают вшестером (!!!) заселиться в один двухместный номер (в котором даже нет двери между комнатами), мы говоря, что не в общагу приехали - отказываемся, на что нам сотрудник отеля говорит, что для нас будет два положенных номера, но через 2 часа, они прибираются. Мы обрадовавшись и успокоившись идем в ресторан, о Боже, сколько там народу, честно такого не видела нигде и ни разу (в Турции в 9 раз, плюс бывали во многих других странах - ОАЭ, Тунисе, Тайланде, Египте и т.д), чтобы сесть пообедать мы просто стояли и вылавливали когда же кто то пообедает и уйдет и такие мы были не одни, мы просто не знали как поесть, одна девушка с ребенком ушла обедать просто на лежак к бассейну.
В продолжение заселения - мы кое-как обедаем, обходим территорию, проходит два часа и мы идем обратно к ресепшену к сотруднику отеля, чтобы заселиться и… он нам сообщает, что оказывается за 2 часа наши номера не успели подготовить, приходите еще через час, мы в сомнениях, но еще в надеждах уходим дальше во свояси, при этом хочу отметить высокомерное отношение и общение сотрудников с нами, мы находились постоянно в ощущении, что мы выпрашиваем себе жилье, будто они нам ничем не обязаны и мы никто здесь.
Проходит снова час, мы таскаем детей туда-сюда, сами уставшие без сил, дети плачут, тк мы должны были заселиться в отель еще 16 июня, а уже вечер 17 июня, мы подходим снова туда же и….этот же сотрудник нам говорит приходите еще через час (!), в итоге мы идем искать своего гида (приехал уже новый), находим, объясняем что нас просто игнорят, проблему не решают, а просто тянут время и каждый час гоняют туда сюда в надеждах, на что гид идет договариваться к директору отеля, там ему обещают, что завтра нас 100% заселят в оплаченные нами номера (а у нас были номера с доплатой, не эконом-номера), что нам нужно вшестером переночевать только одну ночь, у нас не остается другого выбора, как согласиться, тк времени было уже 5 вечера, все сильно устали, но при этом мы говорим, что переночуем вместе только одну ночь, не больше. К 10 утра следующего дня (это уже 18 июня) нам велели подойти к ресепшену и нам сообщат во сколько нас заселят в свои номера, мы подходим к назначенному времени, договариваемся с сотрудниками отеля, что через 2 часа нас заселяют, проходят снова эти 2 часа и….история та же, нам говорят приходите через час, номера еще не готовы (!), это кошмар, полное неуважение к своим гостям, полный обман и абсурд, мы просто в гневе, приходит русскоговорящая женщина, мы ее просим сказать нам честно, сколько нам еще ждать наши номера, на что она нам говорит, честно - еще минимум 2 дня номеров не будет. То есть нас обманывали 2 дня, гоняли с двумя детьми на руках туда сюда, кормили обещаниями и враньем. Мы звоним своему гиду, который нам 100% обещал заселение после совместной ночевки, он в недоумении приезжает в отель, идет разговаривать к директору и оказывается действительно, минимум еще 2 дня нам номеров не видать (это шел 3 день нашего «отдыха»). На что мы говорим переселяйте нас в другой отель, но классом не ниже этого, гид начал звонить решать проблему с переселением (известно что часть людей уехала все же в Хэдеф), а в этот день приехали уже новые отдыхающие, для которых тоже нет номеров. В итоге, гид находит для нас отель со свободными номерами, мы смотрим этот отель на топхотелс, чтобы понимать ехать туда или нет, и наконец-то понимаем, что нас готовы заселить в нормальный отель, радостно соглашаемся, ждем трансфер и едем в другой красивый, комфортный, уютный, с доброжелательными сотрудниками отель (kirman), но цена такого переезда в достойный, в отличии от Raymar, отель была потраченные 3 дня отдыха (нас заселили только 18 июня в 6 вечера) и куча потраченных нервов. Столкнулись с такой ситуацией впервые в жизни, мы понимаем, что здесь сыграла роль чья то ошибка, человеческий фактор, но главное, что нас шокировало - это нежелание исправить эту ошибку и наладить контакт с приехавшими отдыхать, от нас просто отмахивались, будто мы никто. Так что делайте выводы об этом отеле, всем удачи!
NinaStar rated hotel services
1.7 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
2.8 Beach
— Children services
— Location convenience
— Rooms
— Hotel infrastructure
Added
27.06.24
12:49
(5 492 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment