Vacation as a With family in
July 2024
- Do not recommend the hotel
16.07.24 - 27.07.24
2.7
1 accommodation
2 service
5 food
Correct review - affects rating
Уставший отель с проблемами управления
Первую ночь вместо номера пришлось спасть у бассейна. Отдыхали вчетвером (2 взрослых + 2 детей), бронировали 2 номера (main room, которые в бунгало, агент рекомендовал брать именно их из-за вида на море). Чтобы получить карточки доступа в номера, ушло около часа. Первый из выданных номеров был полностью не убран (использованная постель, грязные полотенца, разбросанные бутылки, мусор), неработающий холодильник и плохо работающий душ, огромные щели во входной двери, а главное, прокурен так, что находиться в нём было совершенно невозможно. Очень долго объясняли администратору проблему, по её словам, номер полностью был готов и такого просто не может быть. Где-то через полчаса с нами в номер сходил сотрудник, который убедился в наличии проблемы. Тогда обещали за час привести номер в порядок. Со вторым номером тоже были проблемы: в него было не попасть, т.к. у номера отсутствовал считыватель карт, он отпирался ключом, которого не дали. Опять долгие объяснения с администратором (она не понимала разницы между ключом (key) и картой доступа (smart card, access card)), которые закончились только после того, как принесли фото двери номера. Они ещё полчаса искали, у кого этот ключ. В номере плохо работал душ, и, что самое печальное, он не закрывался изнутри (только снаружи). Отправили туда детей, т.к. время было уже позднее, а сами стали ждать первый номер. К сожалению, привести номер в порядок у них не получилось: ползающие тараканы, грязные стены и зеркала, нерабочая техника, прокуренный воздух - всё осталось. Пояснил, что я из-за заболевания в прокуренном номере остановиться не могу совершенно. На что администратор вместе с отельным гидом (Максим, проблемы с размещением были не только у нас, его вызвали в отель) предложили отправить спать туда детей, т.к. других номеров по словам администратора не было и появятся они ближе к утру (Максим после этого "отчалил" спать). Естественно, мы отказались от такого "заманчивого" предложения. Пришлось ждать нормальный номер на лежаке у бассейна. Где-то ближе к 4 утра нам выдали ключи от него и предложили сыграть в игру "найди номер, которого нет на карте" (отель расположен на горе, нужное бунгало, если не знаешь, где оно находится, можно искать довольно долго, причём кое-где нужен фонарик, т.к. освещение ночью очень плохое) а провожатого не дали. Провожатый появился только через полчаса и где-то уже ближе к 5 утра мы, наконец, попали в номер.
Как уже писала, проблемы с номерами были не у одних нас. Помогали объяснятся с администратором семье, которая заказывала семейный номер. И выдали карточку от занятого кем-то номера (в нём были разложены чужие вещи!). В итоге их отправили на ночь в обычный номер в дополнительный корпус с номерами ниже самого отеля. Были и другие семьи, но подробности их проблем не знаю.
Незакрывающийся номер удалось поменять только через несколько дней, когда дошла претензия от турагента, через которого мы покупали тур. Отельный гид никак в этом не помогал.
На этом проблемы с номерами не закончились. В одну из ночей засорилась канализация, в одном из номеров из унитаза "попёрло дерьмо". Администратор сказала, что ничем помочь не может, и переселить тоже никуда не может. Была ещё одна "прекрасная" ночь в отеле. Отельный гид также ничем не помог. Днём канализацию починили, номер отмыли, наконец заменили убитую лейку душа.
С утра одного из дней в кулерах что-то случилось с качеством воды. По ощущениям она была такой же, как идёт из крана. Сообщили администратору. К вечеру проблему решили. С этой проблемой была странность: с отельным гидом тоже говорили об этой проблеме, на что он сказал, что тоже почувствовал странное качество воды, но ничего не сделал. Привык, что отельные гиды появляются в отеле и контролируют качество еды и воды. Очень странно, что у туроператора Pegas не так.
Везде курили (включая ресепшен, не курили только в ресторане). В Турции много курят, это ожидаемо. Но обычно на ресепшене не курят. Здесь это открытое помещение (без дверей и окон). Обратите внимание при выборе отеля, если есть проблемы с сигаретным дымом.
Отель явно требует реновации. Старая изношенная сантехника, разбитые холодильники, плохо работающие кондиционеры, не работающие осветительные приборы в номерах. Разбитые, рассохшиеся двери, отсутствие порожков, огромные трещины в дверях и везде грязь, обилие тараканов и муравьем. Плохо убранная территория около номеров.
Отель не соответствует четырём звездам совсем, даже до трех не дотягивает.
Питание было довольно неплохое. Нельзя сказать, что оно было сильно разнообразным, но каждый находил подходящие блюда. Приготовлено было вкусно. Из фруктов каждый день были арбузы, дыни, апельсины, лимоны, сливы, яблоки.
Развлекательная программа понравилась (особенно детям - подростки).
Своего пляжа у отеля нет, но относительно недалеко нашли подходящие пляжи. Самый удачный при кафе "Campana": пляж вычищен от мусора, очень удобные лежаки, есть не только кабинки для переодевания, но и душ, туалет, довольно демократичные цены на напитки. Когда приходили просто выкупаться, использовали общественный пляж. Добраться до всех можно спустившись к морю рядом с отелем "Фламинго" и повернув направо.
Hotel map
Отель расположен на горе. Лифт идёт только до уровня с рестораном. Дальше (выше) только пешком.
Restaurants and bars
Rooms
Холодильник работает, но закрывается плохо и сломан балкон.
Rooms
Номер сразу после уборки. Видимо, пришёл проверить качество...
Rooms
Отличное крепление розетки.
Rooms
Зеркало в номере сразу после уборки при заселении.
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Rooms
"Дополнительная вентиляция" в стенах.
Rooms
Уставший душ (заменили через несколько дней).
Restaurants and bars
Pools
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Rooms
Номер требует реновации
Rooms
Rooms
"Чисто" вымытые стёкла перед заселением.
Rooms
"Нежданчик" в ночи.
Rooms
Отверстия для лучшей вентиляции санузла
Hotel
"Ползающая закуска" к воде на ресепшене
Hotel
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Ольга М rated hotel services
2.5 Services and maintenance quality
1.8 Suitable for a holiday
— Beach
— Children services
2.0 Location convenience
3.0 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
питание
анимация
Disadvantages
уставшие номера
работа администраторов
работа сервисных служб
грязь
Added
04.08.24
20:59
(5 228 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment