Уважаемая Алена,

Благодарим вас за обратную связь и за то, что отметили плюсы нашего отеля. Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачен заболеванием вашего ребенка. Мы понимаем, насколько неприятной и сложной была для вас эта ситуация.

Позвольте нам внести ясность относительно вируса Коксаки. Этот вирус передается контактным путем. Заражение может также происходить при контакте с инфицированным человеком в том числе.

Мы хотим заверить вас, что в нашем отеле уделяется максимальное внимание вопросам гигиены и чистоты. Все помещения и оборудование, включая детские стульчики, посуду и зоны общественного пользования, проходят регулярную и тщательную дезинфекцию в соответствии с международными стандартами. К тому же, все фрукты и овощи проходят процедуру мытья перед подачей.

Мы искренне сожалеем о произошедшем и будем внимательно анализировать ваш опыт, чтобы улучшить наши услуги. Мы понимаем, что это событие оказало сильное влияние на ваш отдых, и хотим заверить вас, что ваше здоровье и комфорт для нас являются приоритетом.

Надеемся, что ваш ребенок вскоре полностью поправится, и мы сможем снова приветствовать вашу семью в нашем отеле с улучшенными мерами, которые сделают ваш отдых комфортным и безопасным.

С уважением,