Отель крайне не понравился. Никакая красота природы не спасает это место из-за очень и очень низкого уровня обслуживания и серьёзных проблем с питанием.

Заехали сначала в корпус Lake в Junior Suite.

Очень холодные номера! Мне обычно везде жарко, но в номере junior suite с балконом в корпусе Lake - нереально ХОЛОДНО! Сплит-система неисправна и не нагревает помещение. Из балконной двери (стыка двери, где петли, и стены) дует так, что колышется тюль. Мы поменяли номер. На похожий, но без балкона. Без балкона немного теплее, но сплит-система и во втором нашем junior suite не работает на нагрев (дует холодом при любой настройке). В номере холодно даже с обогревателем. Из этого я делаю вывод, что номера данной категории холодные, с продуваемыми стенами и щелями, и неисправными сплит-системами.

Далее. Номер junior suite в корпусе Lake. Дверь в душевую сломана и не закрывается. Как итог - весь пол заливает, надо подкладывать полотенце. Которое за 5 мин мокрое насквозь. Из стыков окон и стен дует. Надо просить 2 обогревателя, один ставить в ванную - она просто ледяная, вытяжку не отключить.

Уборка номеров плохая. Перед заездом новых гостей номера почти не убирают после предыдущих постояльцев: у меня в биде были клоки черных длинных волос. На унитазе тоже лежали длинные черные волосы.

В отеле серьёзные проблемы с питанием, даже на завтраках (Lake). Еда лежалая, заветренная, шведская линия маленькая, выбор скудный. Еду не докладывают, если не попросить (например, закончилась яичница - и все, никто не докладывал, пока гости не стали все по очереди ее требовать).

На выходные ресторан в корпусе Lake с самого открытия бронируется под большие группы! Перед бронью номера выясняйте, заедет ли большая группа одновременно с вами. Если заедет группа - Вы не сможете даже позавтракать, так как все столы в ресторане забронируют под них аж с 7:30 утра и до упора. Оставят свободными только столы на проходе к ресепшн и по тёмным углам. Вывод: не стоит бронировать этот отель одновременно с заездом больших групп. Отель работает в ущерб индивидуальным/семейным гостям в интересах корпоративных групп.

В корпусе Lake можно жить с системой питания только завтраки. До другого ближайшего ресторана ехать на машине или полчаса идти пешком.

В бассейн с детьми можно только до 18:00. Бассейн только на улице! Будьте внимательны. Крытого бассейна в отеле нет! До бассейна на улице идти по морозу в купальнике 500 метров через мостик.

Детский клуб «Доброзавр» - только 1 час в день на ребенка входит в стоимость проживания. Далее - 500 руб/час плюс платно все мастер-классы и мероприятия. Детская дискотека 22 февраля - 2000 руб. (Для сравнения - в отеле Мистраль 5* на Истре, в отеле Царьград 4* на Оке, в отеле Лепота 4* на Дубне, в отеле Барская усадьба 4* на Волге, в газпромовском отеле Империал 5* - все это бесплатно! Детская анимация и детский клуб входят в стоимость проживания в отелях подобного уровня. Но не в Доброграде). Клуб немного унылый, в нем идет ремонт и слышно бесконечный сверлеж дрелью.

Пришли на обед в ресторан Доброград. Я заказала уху. Уха стоит 970 руб. В меню подробное описание состава этого супа - и сливок в описании не было. Официантка тоже ничего мне не сказала про сливки. В итоге уху принесли с налитыми в нее сливками. Внезапно. Я попросила переделать согласно описанию супа в меню - без сливок. Кухня отказалась переделывать! А официантка соврала менеджеру, что я просто так отказалась от супа, без причины. Это выяснилось при моем разговоре с менеджером.

Пришли на завтрак в «Галерею вкусов», сели за стол, положили свои вещи, сумки, телефоны. Пошли за едой и кофе. Приходим - у нас стащили стулья!

Переехали в Village. В домик делюкс. И снова понеслось. Бронировали дом с двуспальной кроватью, заходим - дом с раздельными кроватями. При бронировании просили 8 подушек (в отеле меню подушек), заходим в дом - подушки 4. На дом, рассчитанный на четверых, всего 1 капсула кофе!

Попросили дополнительные подушки - горничные бросили чистые в наволочках подушки на грязную обувницу в коридоре. Прямо на грязные лыжные брюки. А между этих подушек натолкали капсулы кофе!!! Сюрреализм полный.

Миллион раз предупреждала сотрудницу ресепшн Марину, что ночью из Москвы приедет муж, миллион раз проговаривали с ней, что ему нужны полотенца. В итоге Марина про полотенца забыла. В доме за 25 тыс./сутки гостю не могут дать полотенца, это просто неадекватно. И так в этом горе-отеле на каждом шагу.

Никаких хороших впечатлений от этого отеля у меня нет. Персонал надо менять практически полностью. Особенно ресепшн и горничных Village.

Это отель - Злоград, здесь нет ни покоя, ни отдыха. Неудачное и нехорошее место.