Уважаемая Людмила,
Спасибо за то, что поделились своим подробным отзывом. Мы искренне извиняемся, что ваш опыт не полностью оправдал ваши ожидания. Ваш отзыв чрезвычайно ценен для нас, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания.

Мы действительно понимаем, как утомительно может быть прибытие рано после долгого путешествия, и мы сожалеем, что завтрак не был доступен до регистрации. Мы пересматриваем нашу политику, чтобы найти более удобное решение для ранних прибытий, особенно для семей с детьми.

Что касается состояния номеров, мы очень сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись с постельным бельем и уборкой. Это не тот уровень качества, к которому мы стремимся, и мы уже решили этот вопрос с нашей командой по уборке, чтобы гарантировать, что это не повторится в будущем. Ваши комментарии об обслуживании в ресторане и вечерних развлечениях также были переданы нашей команде менеджеров, и мы будем работать над улучшением этих аспектов для лучшего обслуживания гостей.

Однако мы рады слышать, что вам понравилась красота моря и помощь нашего спасателя Джорджа. Наша цель — предоставить превосходный сервис, и мы рады, что он смог сделать ваш опыт более приятным.

В качестве жеста наших искренних извинений мы хотели бы предложить вам специальную скидку или бесплатную услугу на ваше следующее пребывание у нас. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую перед вашим следующим визитом, чтобы мы могли обеспечить вам и вашей семье действительно комфортный и приятный опыт.

Мы очень ценим ваш честный отзыв и надеемся иметь возможность приветствовать вас снова и предоставить вам высокий уровень обслуживания, которого вы заслуживаете.

С наилучшими пожеланиями,

Абдулла Эль Хадиди
Менеджер по работе с гостями