The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author
Не оправдал наших ожиданий
Тут у нас был не отдых , а квест (
В первый же день , когда мы приехали , пошли на бассейн. У нас была семья из 5 человек . И тут нас встретила первая неудача. Все лежаки заняты 🤦♀️ не реально было найти где прилечь от слова совсем . Это был шок, потому что такое за все годы отдыха в Египте - я еще не встречала (
Тут нам стало ясно, что не все так просто в этом отеле.
На следующий день , утром мы идем занимать лежаки на море , и на минутку в 8:00 - ни одного свободного лежака . При том что на большинстве лежали просто полотенца или вещи !!! Это как???
Не успел - опоздал ? И что тогда делать ? Идти в номер и ждать пока освободиться место ??
Отель не предназначен на такое количество гостей, которые были в наш заезд 😔🫠
Это первый раз в нашей практике, что для того чтобы пообедать или поужинать, нужно сначала ПОСТОЯТЬ в очереди !! И подождать пока кто то поест , и тогда только запускают вас .
У вас есть 5 или 6 ресторанов а-ля карт, и только 1 бесплатный . Почему не сделать бесплатно все, что бы разгрузить основной ресторан?
Официанты в ресторане- за 10 дней нашего отпуска подошли к нам всего 2 раза и спросили что принести попить .
Кофе что в ресторане , что в лобби - ужасный( От слова совсем ((
Еда - мы часто отдыхаем в Египте , нам есть с чем сравнить, поэтому с уверенностью могу сказать еда на 3+. Для детей покушать не было что предложить .
Из фруктов- ни клубники, ни арбуза, только дыня , яблоки и груши 🤷♀️
Я считаю отель не стоил своих денег, нам очень жаль, потому что мы очень были позитивно настроены на этот отпуск, на этот отель в том числе .
Все остальное : номера, уборка - отлично)
Риф, море - тоже понравилось
Территория красивая , ухоженная
Арбузы и клубника - не сезон. Но зато был физалис)))
Про бассейн не знаю, мы ходим на море. Но и в 8 были всегда лежаки...вопрос где именно. Если у понтона - то там все с детьми и да, с самого утра занято. А если на верхних пляжах или в зоне для взрослых то без проблем. При нас для желающих притаскивали лежаки и после 9 утра...
Кофе да - какамака, кроме ресторана на пляже - там вроде норм.
Вообще мне странно читать Ваш отзыв. Вроде были в одно время в одном отеле, а как будто в разных)))
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. Мы внимательно изучили ваши комментарии и примем их во внимание при дальнейшем улучшении сервиса.
Хотим отметить, что в отеле ежедневно работает команда отдела по работе с гостями, представители которого опрашивают отдыхающих и находятся в постоянной доступности для решения любых вопросов. Мы всегда рекомендуем обращаться к ним напрямую — большинство ситуаций удается оперативно урегулировать уже в момент проживания.
Ситуация с лежаками и очередями действительно может возникать в периоды высокой загрузки, но мы уже усилили контроль за размещением полотенец и усиливаем организацию питания, в том числе пересматриваем политику а-ля карт ресторанов. Ваш отзыв помогает нам двигаться в верном направлении.
Благодарим за положительную оценку уборки, номеров, рифа и территории — для нас это очень важно. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс, чтобы показать наш сервис с лучшей стороны.
С уважением,
Sunrise Diamond Team
Вы действительно хотите удалить комментарий?