за последние 30 дней
Испорченный отдых
Если вы хотите испортить себе отпуск, то вам сюда!!!
На момент размещения моего отзыва нахожусь в данном отеле.
Нас в мае 2025 года засели в номер с плесенью и гнилью (N 3002, корпус С) и это отель, который недавно прошел реновацию! Номер сырой. (фото прилагаю).
Ребенка 12 лет (ростом 1,6м и весом 60кг) они разместили на жёстком, не удобном диване без пружин, похожие диваны стоят в зоне ресепшен и предназначены для короткого прибывания на них, но никак не для сна.
На все просьбы предоставить номер с кроватью для ребенка и без плесени, которые мы озвучивали им два дня, сотрудники ресепшн опять предлагали номера с диванами, еще и без балкона (N 3002 с балконом), так же расположенные рядом со служебными помещениями или рядом с шумными вытяжками.
В общем сотрудники ресепшн
и guest relation делали все, чтобы помотать нам нервы и испортить отпуск.
В нашем ваучере указана категория - eco COMFORT STANDART.
Отмечу, что на сайте Tophotels отелем не заявлена категория Есо Comfort Standart, a есть только Соmfort Standart и Eco room.
На информационных стендах в зоне ресепшен отеля, так же отсутствует информация о номерах Eco (фото прилагаю).
Отмечу, что на сайте отеля есть информация о том, что они занимаются ЭКОлогической политикой (скрин сайта прилагаю).
Вопрос о переселении в номер без плесени и с кроватью для ребенка решить в этом отеле 5 звезд не удалось.
Я считаю, что это связано с нежеланием сотрудников отеля обеспечить клиенту комфортный отдых, просто полное не желание работать (а ведь только начало сезона) и, как следствие происходит предоставление клиенту низкого сервиса.
Впервые сталкиваюсь с таким низким сервисом, совсем не ожидала такого безразличия от сотрудников данного отеля. Даже не принесли извинений, что засели в такой номер. Я крайне разочарована...
О написании негативного отзыва уведомила сотрудников отеля, но им, как обычно всë безразлично...
Оценка сервисов отеля автором
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (10)
15000 кажется, но в прошлом году). Вам нужно не отзывы здесь писать, а уточнить на ресепшн - сколько вам доплатить за замену на стандартный номер.
В первую очередь хотелось бы Вас поблагодарить за то, что Вы оценили наш отель. Мнение каждого гостя для нас важно, а критика помогает нам усовершенствоваться. Также мы искренне сожалеем о том, что Ваше впечатление о нашем отеле было испорчено всего из-за Эко номера 24 m², который Вы забронировали в нашем отеле у своего турагента.
Номера Эко находятся по одному номеру в 6 и 5 корпусах на каждом этаже возле лифта. В 4 корпусе на первом этаже рядом с баром, в 3 корпусе на цокольном этаже. Эко номера смотрят на соседний корпус. Дополнительное место в таких номерах -это софа.
Заплатив за эко номер Вы, наверное, ожидали получить стандартный номер. Ваш туроператор Pegas, гиду которого Вы жаловались в отеле, был очень хорошо осведомлён, что Есо Comfort Standart- это Эко номер, а не стандатный номер. Чтобы обеспечить Вам комфортный отдых, мы Вам предложили 3 номера Вашей категории, два номера на втором этаже и один номер на четвертом этаже. Вы все же отказались переезжать с 3002 номера, который сырой и на цокольном этаже.
Мы впервые сталкиваемся с гостями, которые несмотря на все наши старания помочь Вам, чтобы Вы провели комфортный отдых, продалжают оставаться в номере на который жалуются.
С уважением,
Команда Belek Beach.
Цитирую вас:
"Заплатив за эко номер Вы, наверное, ожидали получить стандартный номер".
Комментирую:
Я ожидала, адекватное спальное место для своего ребенка и уровень отеля 5 звезд.
Цитирую вас:
"Eсо Comfort Standart- это Эко номер, а не стандатный номер".
Комментирую:
Глазам своим не верю, номер Comfort Standart, это не стандартный номер... Диво-дивное, чудо-чудное.
Для нас была важна во первых кровать для ребенка, ни в одном из предложенных вами номеров ее не было. Во вторых все номера, которые вы предлагали, находились либо у лифта, либо у служебных помещений и соответственно имели высокий уровень постороннего шума и прочие моменты. Таким образом замена номера не решала наших проблем, вы предлагали нам поменять "шило на мыло". И мы были вынуждены остаться в номере, в который вы нас заселили.
Впервые попали в такой отель 5 звезд, в котором не решают проблем клиентов.
Если Вам ваш турагент продал Эко номер за цену Comfort Standart Room 28 m2 с кроватью для ребёнка, то Ваш туроператор заплатил отелю за Ваше проживание цену Эко номера 24 m2 с софой для ребенка.
Со своими нареканиями обратитесь к турагенту.
С уважением,
1) Номер 3002, в который нас заселили не 24м, а 28м и он имеет полноценный балкон, а не французкий. А вот в номерах Eco room ваш отель заявляет, как раз французский балкон!
Категория указанная в нашем ваучере Eco Comfort Standart.
2) Вы продолжаете в своих комментариях демонстрировать свою безразличность к клиенту, как и тогда, когда мы были в отеле, что собственно показывает уровень сервиса в данном отеле.
3) Судя по вашим комментариям, я совершенно не верю в искренность ваших слов, цитирую вас: "Также мы искренне сожалеем о том, что Ваше впечатление о нашем отеле было испорчено" - всë, что вы пишите на данном сайте говорит об обратном.
4) Нигара, ранее вы писали - цитирую вас: "Мнение каждого гостя для нас важно, а критика помогает нам усовершенствоваться".
Теперь вы просите меня обратиться к турагенту!
Цитирую вас, Нигара: "Со своими нареканиями обратитесь к турагенту."
Напишу по вашей просьбе турагенту, вдруг он захочет сделать в вашем отеле ремонт и привести номера в порядок, установить новую мебель - не гнилую, заменить диваны на кровати удобные для детского сна.
мы благодарим Вас, что Вы написали категорию номера указанный в Вашем ваучере. Видимо турагенты продавая турпакеты, дают не полноценную информацию о номерах.
Номер Eco Comfort Standart ничто иное как Эко номер. В нашем отеле имеется номера: Эко номер или Eco Comfort Standart ( но факт от этого, к сожалению, не меняется), Comfort Swim up, Comfort Standart, Comfort Standart with Jacuzzi, Elite Standart, Elite Swim up. Comfort номера - это номера, которые находятся в основной части отеля (Resort). Elite номера находятся в корпусе Элит. В корпусе Элит нет Эко номеров.
В номерах Эко расположенных на цокольном этаже имеется балкон, в отличии от Эко номеров в 4, 5 и 6 блоков. Во всех эко номерах дополнительное место для 3го гостя- это софа. По размерам Эко номера на цокольном этаже спокойнее и чуть больше по размеру, но в них сыро. В других Эко номерах нет сырости, но и балкона тоже, поэтому Вы и не переехали в предложенные Вам номера.
Софа в некоторых номерах Comfort Standart тоже имеется, но это не означает, что эти номера Эко. В стандартных номерах площадь позволяет установить дополнительную кровать для 3 го гостя, чего не позволяет площадь Эко номеров.
Мы Вам очень благодарны за Ваш отзыв. С читательским охватом более чем 1200, мы верим, что внесли ясность между Эко номером и Стандартным номером. Как нам показывает опыт с Вами, турагенты не дают полной информации о номерах, и гости купив Эко номер, приезжают к нам с ожиданияами получить стандартный номер.
С уважением,
1) Цитирую вас: ".Видимо турагенты продавая турпакеты, дают не полноценную информацию о номерах."
И это так, меня совершенно не предупредили о гнилой мебели и плесени на стенах в отеле 5 звезд. Наверно отель не демонстрирует эти номера турагентам, но почему то селит в такие номера людей.
2) Факт размещения детей на неудобных диванах, с затëртой обивкой показывает отношение отеля Belek Beach к детям.
3) Уровень проведенной реновации низкий: старая, гнилая мебель, сырость, о которой вы заявляете.
Цитирую вас Нигара: "Эко номера на цокольном этаже спокойнее и чуть больше по размеру, но в них сыро. "
То есть вы прекрасно знаете, что номера сырые, не пригодные для жизни в них, возможно обострение болезней у людей и все равно селите в них! Ну что сказать об уровне сервиса, Нигара - вы прекрасно демонстрируете его и показываете, что он низкий.
Я сделала выбор в пользу отеля после реновации и очень ошиблась выбрав отель Belek Beach
