Уважаемый гость!

Благодарим вас за то, что нашли время подробно рассказать о вашем опыте отдыха. Нам искренне жаль, что ваше пребывание сопровождалось проблемами со здоровьем у членов вашей семьи, особенно учитывая, что вы путешествовали с детьми. Мы прекрасно понимаем, насколько такие ситуации могут омрачить долгожданный отпуск, и искренне сожалеем, что ваш отдых оказался омрачен болезнью.

Хотим отметить, что здоровье и безопасность наших гостей являются для отеля абсолютным приоритетом. На территории отеля регулярно проводятся строгие санитарно-гигиенические мероприятия, включая постоянную дезинфекцию общественных зон, ресторанов, бассейнов, детских площадок и спа-зон. Вся продукция, используемая в ресторанах и барах, проходит тщательный контроль качества: поставщики выбираются с учетом действующих стандартов, продукты проверяются на свежесть и соответствие санитарным нормам, а приготовление ведется с соблюдением всех правил безопасности, минимизирующих риск пищевых инфекций. Ежедневная уборка номеров проводится с контролем качества, включая смену белья, обработку поверхностей и санитарное обслуживание ванных комнат. Вода в бассейнах, аквапарке и других водных объектах регулярно исследуется на наличие микроорганизмов и безопасный уровень хлора, а любые отклонения немедленно устраняются технической службой.

Кроме того, для дополнительной проверки соответствия стандартам гигиены, чистоты и качества питания отель сотрудничает с независимыми аудиторами и санитарными инспекциями, что позволяет убедиться, что все процессы соответствуют нормативным требованиям и риски минимизированы. Мы понимаем, что вирусные инфекции могут возникать в любой многолюдной туристической зоне, особенно в высокий сезон, однако персонал всегда готов оперативно оказать помощь и при необходимости организовать медицинскую поддержку, включая вызов скорой помощи и транспортировку в медицинские учреждения. На территории отеля есть магазины, а аптеки находятся в центре Белека, куда гости могут легко добраться на общественном транспорте или такси.

Мы искренне сожалеем, что ваш отдых был омрачен болезнью, и благодарим вас за обратную связь. Ваши отзывы помогают нам повышать стандарты сервиса, безопасности и заботы о гостях, а также уделять особое внимание вопросам гигиены и комфорта во время пребывания в отеле.

С уважением,
Джан Озер
Генеральный директор
Selectum Noa Belek