Уважаемый гость,

Прежде всего благодарим вас за выбор отеля Utopia Beach Club и за то, что нашли время поделиться столь подробным и конструктивным отзывом. Нам особенно важно мнение опытных путешественников, таких как вы, которые уже не первый раз отдыхают в Турции и могут объективно оценить уровень сервиса.

Мы рады, что вы отметили положительные стороны вашего пребывания: быструю регистрацию, красивую зелёную территорию, удобные зоны отдыха в тени, отличную идею бара в бассейне, вкусную еду в снэк-баре и высокий уровень пляжа. Благодарим вас за тёплые слова о работе персонала в целом — для нас это особенно ценно.

В то же время с сожалением отмечаем, что определённые моменты не оправдали ваших ожиданий. Позвольте прокомментировать.

Размещение:
Мы всегда стараемся заселить гостей как можно раньше и по возможности учитывать пожелания по расположению номера. Однако номера с видом на бассейн предоставляются по специальному запросу и могут быть доступны на платной основе, о чём заранее уведомляются все гости. Мы сожалеем, что расположение бунгало показалось вам неудобным — особенности ландшафта действительно предполагают разницу в уровне, и это может восприниматься по-разному.

Номер:
Спасибо за обратную связь. Все замечания, включая состояние кровати и звуки от сантехники, будут переданы в техническую службу для проверки и устранения недостатков. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на ваш комфорт.

Территория и инфраструктура:
Нам приятно, что вы оценили ухоженность территории и её озеленение. Что касается расположения объектов (главный корпус, бунгало, рестораны, бары), то при проектировании мы стремились сбалансировать удобство и сохранение природного рельефа. Мы обязательно передадим ваши предложения по созданию дополнительных навесов и улучшению логистики внутри комплекса.

Питание:
Мы сожалеем, что еда в основном ресторане не оставила у вас приятных впечатлений. Над разнообразием и вкусом блюд работает профессиональная команда поваров, однако мы понимаем, что вкусы у всех гостей индивидуальны. Ваши предложения о тематических днях кухни и необходимости усилить кондитерское направление мы приняли и уже направили в отдел питания и шеф-повару. Рады, что снэк-бар оставил у вас положительные эмоции.

А-ля карт:
Нам жаль, что этот опыт оказался разочаровывающим. Мы пересмотрим работу а-ля карт-ресторана и уделим особое внимание качеству и подаче блюд, особенно при наличии дополнительной оплаты.

Бары и концепция Ultra All Inclusive:
Ассортимент алкогольных напитков в барах зависит от поставок и контрактов с поставщиками. Мы придерживаемся заявленной концепции, и наличие определённых марок может варьироваться. По поводу замечания о Юлии, менеджере по работе с гостями, хотим уточнить: её основная задача — помогать гостям с возникающими вопросами и направлять в соответствующие службы. Ассортиментом напитков занимается бар-менеджер, и именно поэтому, чтобы дать вам точную информацию, Юлия предложила уточнить это непосредственно в баре. Это корректная практика, направленная на то, чтобы избежать недопонимания и дать вам достоверный ответ.

Анимация и шоу-программа:
Спасибо за замечания. Действительно, в низкий сезон команда анимации может быть менее активной, но мы обязательно усилим программу и внесём изменения, чтобы сделать досуг гостей интереснее и разнообразнее. Ваши идеи и замечания уже направлены руководителю развлекательного отдела.

Обслуживание и персонал:
Мы проводим регулярные тренинги с персоналом по стандартам общения, и подобные случаи абсолютно не соответствуют нашим стандартам. Примите, пожалуйста, извинения от лица администрации.

Ваши предложения по улучшению инфраструктуры и сервиса мы тщательно изучим. Они действительно конструктивные и направлены на развитие. Благодарим вас за рекомендации — они помогут нам становиться лучше.

Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не соответствовал ожиданиям, и надеемся, что в будущем у нас будет шанс изменить ваше мнение и предложить вам более высокий уровень сервиса.

С уважением,
Отдел по работе с гостями
Utopia Beach Club

NATA-ly около 85-95 евро , при заезде
Но я рекомендую другой отель на данный момент

Игорь, добрый день!
А какой отель вы рекомендуете?

А я 18 раз в Турции и это не худший отель. Просто всё подорожало

Добрый вечер Владимир. Да сейчас всё иначе))))Мало ли что когда было. Всё меняется. Инфляция. Перепродажи отелей. Я вот в Руби Платинум отдыхала трижды, он точно круче но и на сто тыс дороже. Лиу в Сиде по питанию конечно лучше , он и новый. Но берег мне не понравился совсем. Вечерние шоу вообще ТРЕШ для цены отеля. И он на 140 тыс дороже. Дело просто в цене вопроса. Мы выбрали по деньгам и близости к живущим тут рядом , знакомым. А со знакомыми мы ещё и попутешествовали по окрестностям Алании , по её интересным местам. Вот и купили подходящий для этого отель. Зато съездили в плавучий ресторан на Дим Чай ,смотровую площадку Алании, в Крепость, небыли там 12 лет. Всё изменилось. Мне показалось, что было лучше 12 лет назад .А
какие тут в Алании лучшие отели. Так Руби Платинум Сигн)))

В Сиде тоже полно средненьких отелей. Тут дело в выборе. Тут у меня есть отзыв. Я второй раз в данном отеле. Еда в 2023 году была точно лучше. А вот алкоголь хуже. Теперь всё наоборот) Приличный в основном крепкий алкоголь и слабое питание. Я об этом писала. Но сам отель то очень неплох. Я не любитель Шоу вечерних. Но тут они куда лучше , чем в Гранаде Бич, и даже Лиу Резорт, тот вообще позорный. За такие бабки, такие вечерние программы. Им не стыдно, интересно))))