Мы проживали в этом отеле в начале июля. В целом отдых был комфортным, до тех пор, пока не столкнулись с крайне непрофессиональным и оскорбительным поведением со стороны руководителя мини-клуба для детей.

С первых дней было заметно её предвзятое отношение к моему сыну (4,5 года). Она не захотела принимать его в клуб, ссылаясь на то, что он пытался выйти из помещения. После того как мы с ребёнком всё обсудили и ситуация больше не повторялась, я ожидала, что вопрос решён. Однако на следующий день сотрудница заявила, чтобы мы больше не приводили сына, не объяснив причин.

При попытке оформить ребёнку браслет для отслеживания местоположения, в графе “национальность” она написала «русский». После моего замечания о том, что сын — казах, последовал неприемлемый, высокомерный комментарий: “The same”, сопровождаемый жестом руки. На моё уточнение она не смогла внятно объяснить, что имела в виду, и просто отмахнулась.

Далее, когда ребёнок спокойно занимался лепкой в клубе, мы сидели рядом и присматривали, поступил звонок с просьбой, чтобы мы “были в клубе вместе с ним”. На вопрос, почему обращаются именно к нам, когда он ведёт себя спокойно, не получили разумного ответа. Вместо этого стало очевидным, что к местным туристам отношение куда более дружелюбное, тогда как в наш адрес (как казахов и русскоговорящих гостей) — было откровенно пренебрежительное.

В разговоре с этой сотрудницей она открыто заявила: «Здесь я шеф и правила здесь мои», что звучит недопустимо в отеле, позиционирующем себя как премиальный.

Мы возмущены тем, что:

• отсутствуют единые и прозрачные правила доступа в мини-клуб;

• сотрудник позволяет себе избирательный подход к детям;

• допущены ксенофобские и высокомерные высказывания;

• ни одной меры не было принято, несмотря на обращение.

⸻

Эта сотрудница явно не обладает базовыми профессиональными и этическими навыками для работы с детьми и родителями, а также не подходит для представления сервиса отеля премиум-класса.

Надеемся, что администрация отеля примет соответствующие меры, так как подобное поведение подрывает доверие к отелю и его репутацию.

Review regarding stay in early July – serious concern about kids club manager’s behavior

We stayed at your hotel in early July. Overall, everything was great — until we encountered extremely unprofessional and unacceptable behavior from the head of the kids club.

From the beginning, she showed a clear bias and refused to accept my 4.5-year-old son into the mini club, saying he had attempted to leave the club once or twice. After speaking with my son, his behavior improved, and the issue did not occur again.

However, the next day, the manager told us not to return, without providing any clear or reasonable explanation. I explained that I had spoken with my son and requested a tracking bracelet for safety. While filling out the registration form for the bracelet, she wrote “Russian” under the nationality field. I politely corrected her and said that my son is Kazakh, to which she dismissively waved her hand and replied, “The same.”

This remark was completely inappropriate and offensive, especially coming from someone working with children and families from different cultures.

When I asked what she meant by that, she gave no proper explanation. We still left our child in the club and sat nearby to supervise him. He was calmly playing with modeling clay. As soon as this manager entered the club, I received a phone call asking me to stay closer to him — despite the fact that he was calm and quiet. That was when my patience ran out.

I asked: “Why are you calling me specifically, when he is behaving just fine? Why such selective attention?”

It became increasingly clear that she treated local guests with much more warmth, while her attitude toward Kazakh and Russian-speaking families was cold, dismissive, and even discriminatory.

No action was taken to address our concerns. It is truly disappointing that a hotel positioning itself as “premium” employs a kids club manager who:

• shows favoritism and selective treatment of children;

• displays xenophobic and unprofessional behavior;

• and responds to concerns by saying, “I’m the boss here, and these are my rules.”

This kind of attitude and lack of basic communication skills are absolutely unacceptable for someone working with children.

⸻

We sincerely hope that hotel management will investigate this matter seriously and take appropriate disciplinary action, as such behavior damages the reputation of your hotel and undermines the trust of your guests.

⸻