Уважаемая, Татьяна!
Благодарим Вас за столь подробный и искренний отзыв о Вашем пребывании в нашем отеле. Мы искренне ценим Вашу многолетнюю лояльность и то, что Вы называете наш отель своим "домом". Ваше доверие и чувство безопасности, которое Вы испытывали у нас, являются для нас наивысшей ценностью.
Мы очень рады, что Вы по-прежнему высоко оцениваете работу нашей кухни, чистоту номеров, а также внимательность и заботу персонала на ресепшн и в медпункте. Ваши добрые слова в адрес наших сотрудников – это лучшая награда за их труд.
В то же время, мы с глубоким сожалением принимаем Вашу обратную связь относительно изменений в атмосфере и уровне сервиса. Мы понимаем Ваше разочарование от отсутствия прежней теплоты и открытости в общении с некоторыми членами нашей команды. Ваше замечание о поведении сотрудников в зоне для курения на пляже, а также о нецензурной лексике, услышанной Вами, является для нас крайне тревожным сигналом. Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и гарантируем, что данный инцидент будет тщательно расследован, а виновные привлечены к ответственности. Мы проведем дополнительный инструктаж с персоналом по вопросам этикета и клиентоориентированности.
Мы также приняли к сведению Ваши комментарии относительно анимационной программы для детей и взрослых. Ваше пожелание о проведении пенных вечеринок и более разнообразных активностях будет учтено при планировании будущих мероприятий. Мы рады, что после обращения других постоянных гостей были предприняты шаги для улучшения досуга, и сожалеем, что эти позитивные изменения оказались кратковременными. Мы работаем над тем, чтобы анимационная команда была более стабильной и ориентированной на потребности всех наших гостей.
Мы понимаем, что сравнение с прошлыми периодами неизбежно, и мы стремимся не только сохранить, но и преумножить те высокие стандарты, которые Вы полюбили. Ваше желание видеть наш отель "Порто Маре" лидером в сегменте семейного отдыха в Алуште полностью совпадает с нашими амбициями. Мы ценим Вашу готовность отвечать взаимностью на наше гостеприимство, и мы приложим все усилия, чтобы Вы вновь чувствовали себя желанным гостем.
Ваше замечание о контингенте отеля и вопрос о причинах его изменения также будут предметом нашего пристального внимания. Мы уверены, что совместными усилиями мы сможем вернуть тот уровень сервиса и атмосферы, который делал наш отель особенным для Вас.
Еще раз благодарим Вас за Вашу честность и за то, что Вы помогаете нам становиться лучше. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита и надеемся, что сможем оправдать Ваши ожидания.

С уважением,
Менеджер по работе с гостями
Парк-отель "Порто Маре".